Analista de CS

Há 3 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Capital Upgrade | CAUP Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a Capital Upgrade

A Capital Upgrade é uma empresa especializada em educação em gestão e performance para empresários, líderes e empreendedores.

Com uma cultura forte e valores sólidos, acreditamos em garra, consistência, liberdade e meritocracia como pilares do nosso crescimento.

Responsabilidades e atribuições

  • Gerenciar um portfólio de clientes, acompanhando de forma próxima e estratégica toda a jornada, garantindo o alcance dos objetivos e a maximização dos resultados com nossos produtos e serviços.
  • Realizar onboarding e treinamentos, assegurando que o cliente tenha clareza sobre as funcionalidades e o valor do produto desde o primeiro contato.
  • Conduzir reuniões de acompanhamento, revisões de performance e planos de sucesso individualizados para cada cliente.
  • Identificar oportunidades de expansão (upsell e cross-sell) de forma consultiva, atuando lado a lado com o time comercial.
  • Monitorar indicadores de performance e saúde do cliente (NPS, engajamento, adoção, churn, entre outros) e propor planos de ação para aumentar retenção e satisfação.
  • Atuar proativamente na reversão de churns, compreendendo causas e implementando estratégias de fidelização.
  • Manter relacionamento próximo e de confiança com os clientes, garantindo uma jornada fluida e uma experiência positiva em todos os pontos de contato.
  • Ser a "voz do cliente" dentro da empresa, levando feedbacks relevantes às áreas internas (produto, marketing, vendas e operações).

Requisitos e qualificações

  • Experiência anterior em Customer Success (preferencialmente em empresas de serviços, educação ou tecnologia).
  • Habilidade para conduzir reuniões, apresentações e treinamentos com diferentes perfis de clientes.
  • Capacidade analítica para interpretar dados de engajamento, indicadores de sucesso e métricas de retenção.
  • Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza, empatia e persuasão.
  • Perfil consultivo, orientado à solução de problemas e foco em resultados.
  • Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de Customer Success
  • Certificação ou conhecimento em metodologias de CS (Success Milestones, QBR, Health Score, etc.).
  • Experiência com dashboards e indicadores de sucesso de cliente.
  • Conhecimento em estratégias de customer marketing e programas de engajamento.

Informações adicionais

  • Wellhub;
  • Seguro de Vida em Grupo;
  • Plano de Cargos e Carreiras: temos avaliações de desempenho, que são baseadas na performance, nas entregas e na cultura do colaborador;
  • Universidade Corporativa – Cademi;
  • Plano de saúde 50% empresa, plano odontológico.

  • Analista de CS

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Capital Upgrade - CAUP Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Sobre a Capital UpgradeA Capital Upgrade é uma empresa especializada em educação em gestão e performance para empresários, líderes e empreendedores.Com uma cultura forte e valores sólidos, acreditamos em garra, consistência, liberdade e meritocracia como pilares do nosso crescimento.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar um portfólio de...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Omnilink Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva, evitando cancelamentos e identificando oportunidades de recuperação. Buscamos alguém analítico(a), comunicativo(a) e orientado(a) a resultados.ResponsabilidadesRealizar atendimento ativo e...

  • Analista de Retenção

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Omnilink Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Analista de Retenção para atuar de forma estratégica na fidelização de clientes, garantindo uma experiência positiva, evitando cancelamentos e identificando oportunidades de recuperação. Buscamos alguém analítico(a), comunicativo(a) e orientado(a) a resultados.ResponsabilidadesRealizar atendimento ativo e...

  • Analista de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil 5e41155a-444d-459b-803b-7726547e1af8 Tempo inteiro R$3.500 - R$50.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de CS/CX para atuar diretamente na jornada dos nossos mentorados, garantindo alto engajamento, evolução nos resultados e uma experiência de excelência em todas as etapas da mentoria. Responsável por acompanhar a performance dos clientes, fortalecer o relacionamento e apoiar estratégias que aumentem retenção, satisfação e...

  • analista de sucesso do cliente sr

    52 minutos atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Quod Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por auxiliar os clientes na obtenção de resultados desejados, garantindo a gestão eficiente da carteira de clientes. Atuará proativamente para impulsionar os lucros da empresa, priorizando a retenção de clientes e expansão de contas. Suas responsabilidades incluem o atendimento personalizado aos clientes, orientação sobre o uso...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ABSOLUT SBO - MARKETING DIGITAL Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

    VAGA: CS Pleno Local: Presencial – Alphaville/SP (necessário residir nas regiões próximas: Barueri, Osasco, Santana de Parnaíba ou arredores) Contratação: PJ Remuneração: R$ R$ 500 de benefíciosBuscamos um(a) Customer Success Pleno com alma de estrategista, olhar analítico e coração voltado para pessoas.O que esperamos de você:Ser...

  • analista de sucesso do cliente sr

    1 hora atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil QUOD Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por auxiliar os clientes na obtenção de resultados desejados, garantindo a gestão eficiente da carteira de clientes. Atuará proativamente para impulsionar os lucros da empresa, priorizando a retenção de clientes e expansão de contas. Suas responsabilidades incluem o atendimento personalizado aos clientes, orientação sobre o uso...

  • Analista Administrativo

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Administração, Finanças, Recursos HumanosEscolaridade: Graduação - Administração,Gestão Financeira - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 09h às 18hBenefícios: Vale Transporte., Vale Refeição de R$ 500,00Responsabilidades e Experiências desejáveis: Administrativo Atender ligações, e-mails e dar...

  • analista de suporte

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mindlabz - Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000 por ano

    Como Analista de Suporte, você será responsável por:Suporte e atendimento aos clientes internos utilizando a ferramenta de atendimento de chamado (Help Desk);Atendimento de suporte a hardware e software de cliente, de forma presencial ou remota;Formatação e configuração de sistema operacional e VPN do cliente;Gerenciar Ordens de Serviço no sistema de...

  • analista de desenvolvimento oracle pleno

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil CORPORE ADMINISTRADORA DE BENEFICIOS DA SAUDE - EIRELI Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Venha fazer parte da CORPe saúde, somos especialistas em atender as necessidades em saúde dos nossos clientes. Nossa missão é oferecer com excelência a administração de benefícios e gestão de saúde buscando sempre o aumento da satisfação de nossos clientes e a expansão dos resultados.Responsabilidades do nosso Analista de Desenvolvimento Oracle...