SRE - Site Reliability Engineer Pleno

Descrição da vaga

Você atuará na equipe de Engenharia de Software da TI Atendimento, com foco na confiabilidade e desempenho dos sistemas de call center. Sua missão será garantir a disponibilidade, performance e segurança dos ambientes, aplicando os princípios e as boas práticas de Engenharia de Confiabilidade de Sistemas (SRE) para criar e manter sistemas robustos e eficientes.

#VemPraPorto #SRE #Tecnologia #Atendimento
Responsabilidades e atribuições

• Construindo a Confiabilidade e a Observabilidade:
• Definição de SLOs e SLIs: Colaborar com as equipes de negócio e desenvolvimento para definir e monitorar os Indicadores de Nível de Serviço (SLIs) e os Objetivos de Nível de Serviço (SLOs) para os sistemas de call center.
• Implementação de Observabilidade: Implementar e manter a infraestrutura de observabilidade (SRE) com o uso de ferramentas como Grafana, Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK) ou Splunk. Isso inclui métricas, logs e traces para garantir a visibilidade total do ambiente.
• Zelar pela Performance: Acompanhar e otimizar a performance do ambiente de front-end, garantindo que os SLOs sejam atendidos e que a experiência do usuário seja fluida.
• Gerenciamento de Riscos e Incidentes:
• Cultura de Post-Mortem (Análise Pós-Incidente): Liderar e participar de análises pós-incidente para identificar a causa raiz das falhas (Root Cause Analysis - RCA), aplicando a cultura de "post-mortem sem culpa" para aprender com os erros e evitar recorrências.
• Análise e Correção de Vulnerabilidades: Realizar análises proativas de segurança e colaborar na correção de vulnerabilidades, garantindo que os sistemas atendam aos padrões de segurança e conformidade.
• Redução de Toil (Trabalho Manual): Identificar e automatizar tarefas repetitivas e manuais (toil), como deploys, upgrades e recuperações, utilizando ferramentas de automação para liberar tempo da equipe para trabalhos de engenharia.
• Resolução de Incidentes: Atuar ativamente em "war rooms" para a rápida resolução de incidentes críticos em produção, aplicando o conhecimento técnico para diagnosticar e mitigar problemas de forma eficiente.
• Evolução da Arquitetura e do Processo:
• Construção de Sistemas Resilientes: Propor e implementar soluções que aumentem a resiliência e a escalabilidade dos sistemas, com foco em arquiteturas de alta disponibilidade em ambientes on-premise e em nuvem.
• Boas Práticas de Engenharia: Promover a adoção de boas práticas de qualidade em todo o ciclo de vida do desenvolvimento de software, incentivando o uso de ferramentas de CI/CD e a automação de testes.
• Gestão de Obsolescência: Participar do gerenciamento de obsolescência de sistemas, planejando upgrades e migrações para tecnologias mais modernas e seguras.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Engenharia de Software, Ciências da Computação ou áreas relacionadas.

Experiência Técnica:

• Linguagens de Programação: Conhecimento em Bash, Python, Java, C#, Shell Script, JavaScript e frameworks como Angular.
• Infraestrutura: Experiência com APIs RESTful e SOAP, infraestrutura como código (Terraform), orquestração de contêineres (Docker e Kubernetes) e controle de versão (GIT).
• DevOps e CI/CD: Conhecimento em práticas e ferramentas de CI/CD (ex: Jenkins, GitLab).
• Ferramentas: Experiência com ferramentas de teste de API como SoapUI e Postman.
• Observabilidade:
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Grafana, Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK) ou Splunk.
• Cloud Computing:
• Experiência com provedores de nuvem pública como AWS, Azure e GCP (IaaS/PaaS).
• Habilidades Comportamentais:
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e na cultura DevOps.

Diferenciais:

• Conhecimento dos conceitos de omnichannel.
• Noções de Machine Learning e AIOps.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores:
no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação:
complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva:
no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans;
disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida:
até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida
de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades:
no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais:
subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto:
sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;
Sala de descanso:
no completo Matriz

Salão de jogos:
no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia:
no completo Matriz

Local de trabalho:
Local: Barra Funda- SP - Modelo hibrido

Na Porto, Você Importa

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio:
Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço
.
A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 7 décadas reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o
orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética
,
que transforma sonhos em realidades fantásticas
para os nossos mais de 15,8 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá
incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia,
um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e
vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Aqui na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é imprescindível para o desenvolvimento de todo o nosso negócio, da sociedade, e de cada pessoa, pois entendemos que cada indivíduo é único na construção de um ambiente mais inovador e inclusivo. Juntos, trabalhamos diariamente para construirmos um espaço seguro, livre e acolhedor, com mais pluralidade e respeito. Por isso,
incentivamos fortemente a inscrição de mulheres, de pessoas negras e indígenas, de pessoas com deficiência e de pessoas LGBTQIA+
em todas as nossas vagas.