Analista de Incidentes – T.I

Há 12 horas


Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um(a) Analista de Incidentes T.I para integrar nossa equipe e atuar na identificação, análise e resolução de incidentes, além de apoiar áreas estratégicas da organização com informações valiosas para a melhoria contínua dos serviços.

Essa posição exige senso de urgência, boa capacidade analítica e habilidade de comunicação para atuar como elo entre as áreas técnica e funcional.

Principais Responsabilidades

Monitorar, registrar e acompanhar incidentes utilizando o GLPI ou ferramenta equivalente. Investigar causas-raiz de falhas e propor soluções para evitar recorrências. Colaborar com as equipes de desenvolvimento, suporte e infraestrutura na rápida resolução de incidentes. Elaborar relatórios de incidentes, indicadores e análises para suporte à tomada de decisão estratégica. Apoiar a área de qualidade de dados (em implantação) sempre que necessário. Atualizar e manter a Base de Conhecimento e o FAQ, promovendo boas práticas. Produzir análises inteligentes sobre tendências, áreas mais afetadas e reincidência de problemas. Facilitar a comunicação entre equipes locais, técnicas e de desenvolvimento, assegurando o alinhamento entre demandas e execuções. Compreender o funcionamento global da plataforma e adaptar processos conforme as particularidades de cada projeto ou município atendido. ;

Requisitos

Experiência anterior em gestão de incidentes,suporte técnico de 2º nível ou áreas correlatas. Conhecimento básico em banco de dados MySQL. Familiaridade com aplicações desenvolvidas em Laravel e Angular (desejável). Conhecimento em plataformas de cloud, como AWS (diferencial). Perfil analítico, boa comunicação, organização e trabalho em equipe.

Formação Acadêmica

Formação superior completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.

Local de trabalho: São José dos Campos (modelo presencial)

Regime de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)

Salário: A combinar

Importante: Os candidatos devem informar sua pretensão salarial no momento da entrevista.



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