Analista de Suporte N1

1 semana atrás

Greater Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

Descrição
Buscamos um
Analista de Sistemas N1
para atuar no suporte inicial aos sistemas corporativos, garantindo a disponibilidade, estabilidade e eficiência das plataformas utilizadas pela empresa. Este profissional será responsável pelo atendimento de primeiro nível, triagem de incidentes, análise preliminar e encaminhamento das demandas técnicas, sempre seguindo padrões de governança e melhores práticas de TI. Estamos em busca de um profissional com excelente comunicação verbal e escrita, capacidade analítica e atenção aos detalhes, organização e controle de prioridades, proativo, que trabalhe em equipe e de maneira colaborativa.

Responsabilidades e atribuições

  • Prestar suporte técnico N1 aos usuários nos sistemas internos (ERP, CRM, plataformas de integração, sistemas web e ferramentas corporativas);
  • Realizar triagem, categorização e priorização de incidentes e requisições;
  • Registrar e manter atualizados todos os atendimentos na ferramenta ITSM;
  • Executar verificações iniciais em logs, permissões, acessos e inconsistências de dados;
  • Solucionar problemas básicos seguindo procedimentos e manuais operacionais (runbooks);
  • Escalonar chamados para N2/N3 quando necessário, com informações completas e assertivas;
  • Auxiliar na manutenção preventiva de sistemas e em pequenos ajustes operacionais;
  • Elaborar e atualizar documentações, FAQs e orientações ao usuário;
  • Apoiar processos ITIL, garantindo atendimento conforme SLAs.

Requisitos e qualificações

  • Conhecimento básico de sistemas corporativos (ERP, CRM, Service Desk);
  • Noções de banco de dados (SQL básico – leitura/consulta simples);
  • Familiaridade com análise de logs e monitoramento;
  • Conhecimento geral em TI (redes, Windows, permissões;
  • Experiência com ferramentas ITSM (GLPI, ServiceNow, OTRS, etc.).

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Alliage +RH Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Área**: Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Graduação - Tecnologia da Informação - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: De 2ª a 6ª feira - de 9:00h às 18:00h**Benefícios**: Vale refeição de R$ 29,30, Vale alimentação de R$ 241,64, Vale transporte**Responsabilidades e Experiências...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N1** - **O que buscamos?**_ - **Conhecimentos Indispensáveis**:_ Triagem de todos os Chamados em primeiro Nível. Microinformática, Montagem e manutenção de Micros e notes, Gestão de acesso Active Directory, conceitos básicos de Rede de Computadores. Noção de office 365(teams, Outlook e etc). Ferramentas de acesso...

  • SUPORTE N1

    1 semana atrás

    Greater Curitiba, Brasil Revenda Mais Tempo inteiro

    🚀 Estamos com vagas para Suporte N1 em nosso Time.O Que Você Fará:Como parte do nosso TIME de atendimento de suporte, você irá desempenhar um papel fundamental na interação com nosso bem mais precioso: NOSSOS CLIENTES.Suas principais responsabilidades:Responder às perguntas dos clientes por telefone, e-mail e chat de forma clara e objetiva,...

  • Analista de Suporte N1

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Talentos Consultoria Tempo inteiro

    Analista de Suporte N1 PlenoLocal: Centro/RJHorário: 08h às 17hPretensão SalarialInício imediatoSobre a posiçãoSe você curte resolver problemas, gosta de ambientes dinâmicos e quer crescer em um time que respira tecnologia, essa vaga é pra você. Procuramos alguém que entenda de suporte gerenciado, saiba trabalhar com ferramentas ITSM e que tenha...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N1**- 100% presencial, no Centro/RJ;**Conhecimento Indispensável**:- Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office 2016 e Office 365;- Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;- Serviço de atendimento em call center, help desk,...

  • Suporte Técnico N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Getinfo Soluções Corporativas Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais para compor nosso banco de talentos com habilidades na área de Suporte Técnico N1 / N2 na cidade do Rio de Janeiro. Requisitos: - Experiência comprovada na função de suporte técnico N1 / N2;- Conhecimento em ITIL e demais práticas de tecnologia da informação;- Experiência em suporte a infraestrutura e redes;-...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Azaz Informática Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe como Técnico de Suporte na TIJUCA. **Responsabilidades**: - Prestar suporte técnico N1 de acordo com os padrões estabelecidos pela organização. - Realizar atendimento aos usuários, identificando e solucionando problemas. - Gerenciar e solucionar chamados...

  • Técnico de Suporte N1

    Há 7 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Azaz Informática Tempo inteiro

    Estamos buscando um profissional qualificado e experiente para se juntar à nossa equipe como Técnico de Suporte na BARRA DA TIJUCA. **Responsabilidades**: - Prestar suporte técnico N1 de acordo com os padrões estabelecidos pela organização. - Realizar atendimento aos usuários, identificando e solucionando problemas. - Gerenciar e solucionar chamados...

  • Técnico de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Solor Tempo inteiro

    Técnico de Suporte N1 - Banco de Talentos Descrição: Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk N1 para atuar na linha de frente do suporte técnico aos nossos usuários. O profissional será responsável por atender, registrar e resolver incidentes e requisições de baixa complexidade, garantindo um atendimento eficiente, cordial e orientado à...

  • Analista de Suporte N1

    3 semanas atrás

    Rio De Janeiro, Brasil SOLOR Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N1****Conhecimento Indispensável**:- Configuração e uso de qualquer suíte de escritório incluindo, Microsoft Office 2016 e Office 365;- Configuração e uso de navegadores WEB incluindo no mínimo o Microsoft Edge, Mozilla Firefox e Google Chrome;- Serviço de atendimento em call center, help desk, service desk ou...