Customer Success Manager I

Quer fazer parte do nosso time? O Eu Médico Residente está em busca de um(a) Customer Success Manager I para atuar na squad de B2B, voltada a nossos clientes (instituições de ensino). Nosso time é incrível e de alta performance, formado por pessoas apaixonadas por desafios, que buscam se desenvolver a cada dia em um ambiente de muito aprendizado e dinamismo.

Se você tem pensamento estratégico, familiaridade com ambientes colaborativos e de rápida evolução, essa vaga é pra você

O Que Você Deverá Fazer:

• Gerenciar Relacionamento com Clientes: Assegurar que estejam utilizando o produto/serviço de forma eficaz e obtenham o máximo valor de sua aquisição;
• Onboarding: Coordenar e personalizar o processo de integração de novos clientes, garantindo que entendam plenamente os recursos e benefícios do produto;
• Ciclo de Vida do Cliente: Monitorar e gerenciar o progresso dos clientes em toda a sua jornada, desde a adoção até a renovação, identificando oportunidades de upsell e cross-sell;
• Feedback de Clientes: Coletar, analisar e comunicar feedback dos clientes para as equipes internas, como marketing, produto e desenvolvimento, a fim de melhorar continuamente a oferta;
• Estratégias de Retenção: Criar planos e estratégias para aumentar a retenção de clientes e reduzir a taxa de churn, baseando-se em dados e feedbacks coletados;
• Coordenação de Suporte Proativo: Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de suporte para prever e resolver problemas antes que eles impactem negativamente a experiência do cliente;
• Treinamento e Educação: Conduzir sessões de treinamento e workshops para aumentar a competência dos clientes no uso do produto e garantir que eles tirem o máximo proveito dele;
• Gestão de Expectativas: Manter um canal aberto de comunicação para alinhar expectativas e garantir que as promessas feitas pela equipe de vendas sejam cumpridas;
• Análise de Saúde: Utilizar ferramentas e métricas para medir a satisfação e a saúde dos clientes, identificando áreas de melhoria e atuação;
• Participação em Eventos e Conferências: Representar a empresa em eventos externos para fortalecer a rede de contatos e melhorar o relacionamento com clientes e parceiros (Disponibilidade para Viagens).
  
  

• Ensino Superior Completo ou Cursando: Preferencialmente em Administração de Empresas, Marketing, Relações Públicas, Gestão Comercial, ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success ou Atendimento ao Cliente em funções relacionadas a suporte ao cliente, sucesso do cliente ou gerenciamento de contas;
• Experiência com CRMs para gerenciar informações e interações com clientes;
• Conhecimento intermediário em Excel e em metodologias ágeis, como trello e Notion;
• Familiaridade com ferramentas como Google Meet, Microsoft Teams ou Zoom.
  
  

• Capacidade de construir boas relações interpessoais com os clientes, colaboradores, gestores e stakeholders;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com empátia e assertividade;
• Capacidade Analítica e Orientação para Dados para fundamentar decisões estratégicas e aprimorar estratégias de retenção;
• Habilidades em Resolução de Problemas, identificando problemas e encontrar soluções eficazes rapidamente;
• Adaptabilidade: flexibilidade para se adaptar a diferentes situações e mudanças no ambiente de trabalho;
• Atenção e cuidado nos processos;
• Busca constante pelo aprendizado;
• Trabalho com propósito.
  
  

• Segunda a quinta 08hrs às 18hrs, Sexta 08hrs às 17hrs
• Salário Bruto: R$4.000,00
• Modelo de trabalho: Home Office (Híbrido para quem for de Recife)
• Modalidade: CLT
  
  

• Auxílio alimentação, também garantido durante as férias. Legal, né?
• Auxílio home office - Mais conforto para quem faz a diferença mesmo à distância. Trabalhar de casa ficou ainda melhor
• Para a sua saúde, oferecemos plano de saúde e odontológico.
• Total Pass - Para prática de atividade física.
• Mediquo - Telemedicina ilimitada com alguns especialistas da saúde.
• Clube de Vantagens Sólides - Cashback e Cupons de descontos em sites e lojas de departamentos.
• Solides Academy: Acesso gratuito a cursos para o desenvolvimento de habilidades.
• Retorno Maternar - Após retorno da licença maternidade, a colaboradora terá 2 horas reduzida na jornada até o bebê completar 6 meses.
• Retorno Paternar - Após retorno da licença paternidade, o colaborador terá 2 horas reduzida na jornada durente 30 dias corridos.
• Oh Happy Day: No dia do aniversário dos nossos mascotinhos, o papai ou a mamãe terá direito a trabalhar meia jornada para curtir esse dia tão especial com o(a) filho(a).
• Day Off: No dia do seu aniversário você não trabalha e ainda recebe um bolo delicioso na sua casa
• Day Office: No seu aniversário de empresa, você será contemplado com um dia de descanso e ainda receberá um mimo mega especial
• Parcerias com Instituição de Ensino e Lazer: parcerias com o Sesc, Veneza Walter Park, Descomplica, entre outras.