Customer Success

Sobre a Empresa

A
UPFY
é uma agência especializada em marketing digital para e-commerce, comprometida em ajudar nossos clientes a alcançarem sucesso em suas estratégias de vendas online. Nossa equipe é formada por profissionais experientes e apaixonados por marketing, sempre em busca de inovação e excelência em tudo o que fazemos.

Descrição da Vaga

Estamos em busca de um(a)
Customer Success (CS)
para integrar nossa equipe e
acompanhar a jornada do cliente
, promovendo engajamento, retenção e crescimento. O candidato ideal será
proativo(a), orientado(a) para resultados
, e terá um papel essencial na
comunicação com clientes
, além de trabalhar em conjunto com diferentes áreas para garantir
a satisfação e o sucesso dos projetos
.

Importante:
A vaga é na
modalidade presencial
, sendo esse requisito essencial para o andamento do processo seletivo. Esta é uma oportunidade única para
crescer na área de marketing digital e e-commerce
e contribuir com o nosso crescimento contínuo.

Descritivo de Atribuições

• Acompanhar a
  jornada completa do cliente
  , garantindo um onboarding eficiente e fluido.
• Manter a
  organização de arquivos e documentos
  no Google Drive e demais plataformas.
• Participar ativamente de grupos no
  WhatsApp e reuniões por videoconferência
  , garantindo comunicação clara e eficaz.
• Realizar
  feedbacks periódicos
  aos clientes sobre o andamento dos projetos e resultados alcançados.
• Preencher e atualizar
  planilhas de acompanhamento
  para garantir alinhamento entre a equipe e o cliente.
• Sugerir melhorias e novos criativos com base no
  desempenho das campanhas
  e nas necessidades dos clientes.
• Documentar
  otimizações e aprendizados
  ao longo da jornada do cliente para assegurar melhorias contínuas.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação do cliente
  , respondendo com agilidade e empatia às demandas.
• Comunicar com clareza
  todos os assuntos relacionados à campanha diretamente com os clientes.
• Cumprir prazos e entregáveis
  , garantindo a execução completa das demandas acordadas.
• Auxiliar na análise de dados e relatórios para sugerir
  ações proativas de retenção e fidelização
  .

Competências Técnicas

• Experiência com CRM
  (diferencial).
• Conhecimento prático em
  Meta Ads e Google Ads
  (diferencial).
• Habilidades com
  Google Sheets
  para gestão e acompanhamento de projetos.
• Domínio da
  língua portuguesa
  para uma comunicação clara e eficiente.
• Interpretação de dados
  e capacidade de tomar decisões baseadas em métricas e KPIs.
• Conhecimento em CRO
  (Conversion Rate Optimization) para diagnóstico e sugestões de melhorias.
• Avaliação de
  desempenho de canais de tráfego
  para maximizar resultados.

Competências Comportamentais

• Proatividade e atitude de dono.
• Organização e foco em resultados.
• Empatia e capacidade de escuta ativa.
• Curiosidade e disposição para aprender continuamente.
• Trabalho em equipe e colaboração eficaz.
• Agilidade na resolução de problemas e demandas emergentes.
• Respeito e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e colegas.

Resultados Esperados

• Satisfação máxima do cliente
  em todas as etapas da jornada.
• Crescimento e retenção
  da base de clientes com aumento da performance.
• Feedbacks constantes para o cliente sobre melhorias e oportunidades.
• Melhoria contínua
  dos processos e resultados de cada projeto.

O que Oferecemos

• Oportunidade de aprendizado e
  crescimento profissional
  em um ambiente dinâmico e colaborativo.
• Exposição a
  projetos desafiadores
  e experiência prática em marketing digital e e-commerce.
• Mentoria e orientação
  de profissionais experientes.
• Salário compatível
  com a função.
• Vale Transporte
  .
• Vale Alimentação
  .
• Jornada de
  8 horas diárias
  (segunda a sexta-feira), com
  1h de intervalo
  .

Como se Candidatar

Se você é uma pessoa
proativa e apaixonada por marketing digital
, ansiosa para adquirir
experiência prática
em um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo, envie seu currículo para

com o assunto
"Vaga Customer Success – [Seu Nome]".

Estamos ansiosos para conhecer você e, juntos, conquistar o
sucesso dos nossos clientes