Analista de suporte

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Lemontech Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Quem somos?

Sabe por que temos a melhor tecnologia? Porque estamos há mais de 10 anos inovando no mercado do turismo com tecnologia de ponta.

Temos orgulho em ser uma empresa 100% nacional, desenvolvida e administrada por brasileiros que entendem as diferenças e desafios do nosso mercado, com potencial de atendimento global. Com nossa expertise e uma equipe totalmente engajada, tornamos o processo de gestão de viagens e de despesas mais claro e eficaz, gerando economia e alta performance para corporações e agências que necessitam de excelência em seus negócios.

O que um Analista de suporte na Lemontech precisa ter em mente?

Um analista de suporte é responsável por prestar assistência técnica a utilizadores do sistema Lemontech, atuando como primeiro ponto de contato para diagnosticar e resolver problemas através de múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, acesso remoto), garantindo a satisfação do cliente e a continuidade do negócio.

Responsabilidades e Funções:

Atendimento e Suporte:

·      Receber, registar e atender a solicitações e incidentes técnicos de utilizadores, através de sistemas de helpdesk (Desk Manager/Jira software), telefone, chat e e-mail.

Diagnóstico e Resolução:

·      Diagnosticar problemas relacionados com o sistema, identificando as causas e implementando soluções eficientes para restabelecer o funcionamento e a produtividade.

Acompanhamento de Chamados:

·      Monitorizar o ciclo de vida dos chamados, do registo à resolução, garantindo que os problemas sejam resolvidos no menor tempo possível.

Documentação e Base de Conhecimento:

·      Elaborar e manter materiais de apoio, como FAQs e artigos, e documentar problemas e soluções para criar uma base de conhecimento interna e prevenir a recorrência de incidentes.

Melhoria Contínua:

·      Sugerir e implementar melhorias nos processos de suporte e funcionalidades do sistema, com base na interação com os utilizadores e na identificação de pontos de ineficiência.

Comunicação:

·      Comunicar de forma clara e empática com os utilizadores, explicando soluções técnicas complexas de maneira compreensível.

Habilidades e Conhecimentos Necessários

Habilidades Técnicas:

·      Conhecimento em OBT's, atendimento corporativo de viagens é um diferencial.

Resolução de Problemas:

·      Capacidade de analisar, diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.

Comunicação:

·      Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, para interagir com diferentes perfis de utilizadores.

Empatia e Acessibilidade:

·      Capacidade de demonstrar paciência e compreensão no trato com utilizadores que enfrentam dificuldades técnicas.

Gestão de Stress:

·      Habilidade para manter a calma e a eficiência em situações de pressão, como falhas do sistema ou crises operacionais.

Qualificações

  • Experiência mínima de 2 anos em áreas de Suporte, atendimento corporativo em agências;
  • Idiomas: Inglês (leitura e escrita) desejável;
  • Conhecimentos em banco de dados (PostgreSQL) desejável;
  • Conhecimentos de ferramentas de testes de serviços web SOAP e REST desejável;
  • Interpretação de logs em arquivos XML, JSON imprescindível;
  • Grau de escolaridade: superior completo ou cursando em áreas correlatas (Ciências da Computação/Turismo).

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

    DescriçãoBuscamos um(a) Analista de Suporte Pleno N2 (Tech) para se juntar à nossa equipe de tecnologia e elevar a qualidade do nosso atendimento. Você será um ponto fundamental entre o suporte inicial (N1) e as equipes de engenharia (N3), responsável por resolver problemas complexos e garantir que nossos usuários tenham a melhor experiência...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wtime Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil VERTARE | Multicloud Solutions Provider Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DESCRIÇÃODescrição Da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico Pleno para integrar nossa equipe. O profissional será responsável por oferecer suporte técnico de nível 1 e 2, diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos, além de realizar acompanhamento e registro de chamados...

  • Analista Suporte JR

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SM+BBD Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Suporte JúniorNosso cliente é uma empresa multinacional especializada em infraestrutura...Estamos em busca de um profissional dinâmico e com forte ética de trabalho para se juntar à nossa equipe como Analista de Suporte Júnior.Se você tem experiência em suporte técnico e está pronto para desempenhar um papel crucial na...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil WTime Business Intelligence Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Você está em busca de uma oportunidade desafiadora e repleta de aprendizado? Nós temos a vaga certa para você Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno para fazer parte da nossa equipe.Neste cargo, você será o(a) responsável por prestar suporte técnico aos nossos clientes, resolvendo problemas e garantindo a satisfação deles. Você atuará...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netcenter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga de Consultor de Suporte Descrição:Estamos em busca de um Consultor de Suporte para fazer parte da nossa equipe. O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos clientes, solucionando problemas e dúvidas relacionadas aos nossos produtos e serviços.Responsabilidades:Atender e resolver chamados de suporte técnico dos...

  • Analista de suporte

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil K2 Solutions Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista para atuar no time de Suporte em Tecnologia.Responsabilidades e atribuições:Gerenciar usuários e dispositivos no Microsoft 365, assegurando conformidade e segurança.Administrar Exchange, Intune e File Servers em nuvem.Controlar ativos de TI e gerenciar inventário de equipamentos.Realizar instalação, configuração e...

  • Analista em Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Carreiras - igc partners Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista para atuar no time de Suporte em Tecnologia.Responsabilidades e atribuições Gerenciar usuários e dispositivos no Microsoft 365, assegurando conformidade e segurança.Administrar Exchange, Intune e File Servers em nuvem.Controlar ativos de TI e gerenciar inventário de equipamentos.Realizar instalação, configuração e...

  • Analista de Suporte Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Colsan - Associação Beneficente de Coleta de Sangue Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOVocê possui interesse em fazer parte de uma equipe que diariamente impacta a vida das pessoas? Conheça nossa oportunidade de Analista de Suporte Júnior na Colsan - Associação Beneficente de Coleta de SangueOs principais desafios e atribuições deste profissional na Associação são:Analisar e administrar sistemas informatizados;Redigir...

  • Analista em Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil igc partners Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista para atuar no time de Suporte em Tecnologia.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar usuários e dispositivos no Microsoft 365, assegurando conformidade e segurança.Administrar Exchange, Intune e File Servers em nuvem.Controlar ativos de TI e gerenciar inventário de equipamentos.Realizar instalação, configuração e...