Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente SOBRE A VAGA

Estamos em busca de um(a) líder estratégico(a) para coordenar as áreas de Suporte ao Cliente, Treinamentos, Implantação e Customer Experience (CX) na Pontua. Buscamos alguém com perfil processual, que saiba construir fluxos de comunicação eficientes, atender com empatia e liderar times com excelência.

Modelo:

Presencial, Goiânia-GO

Horário:

8h às 18h (Segunda à Sexta-feira)

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Liderar e estruturar de forma integrada as áreas de Suporte, Treinamentos, Implantação e CX
• Desenhar e otimizar fluxos de comunicação com clientes em diferentes jornadas
• Construir e documentar processos internos para garantir eficiência e padronização
• Gerenciar operação no Intercom e HubSpot, criando automações e fluxos inteligentes
• Planejar e supervisionar processos de onboarding e implantação de novos clientes
• Desenvolver estratégias de treinamento para clientes e time interno
• Definir, acompanhar e reportar KPIs das áreas (CSAT, NPS, tempo de resposta, taxa de resolução)
• Liderar, desenvolver e engajar o time com foco em resultados e melhoria contínua
• Gerenciar projetos de melhoria da experiência do cliente
• Participar de reuniões estratégicas e treinamentos quando convocado
• Atuar como ponto focal entre cliente e áreas internas da empresa

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

Experiência em Gestão:

• 3+ anos de experiência em liderança de times de atendimento, suporte ou CX
• Experiência comprovada na estruturação e organização de departamentos
• Histórico de desenvolvimento de equipes e gestão de pessoas

Perfil Processual:

• Forte habilidade em mapeamento e construção de processos
• Experiência em criação de fluxos de comunicação e automações
• Capacidade de documentar e padronizar operações

Ferramentas e Tecnologia:

• Experiência com plataformas de atendimento (Intercom, Zendesk, Movidesk ou similares)
• Conhecimento em CRM (HubSpot, Salesforce ou similares)
• Domínio de ferramentas de documentação e gestão de conhecimento

Habilidades Analíticas:

• Capacidade de análise de métricas e tomada de decisões baseadas em dados
• Experiência em criação de dashboards e relatórios de performance
• Foco em resultados e melhoria contínua de indicadores

Competências Essenciais:

• Excelente comunicação verbal e escrita
• Habilidade em gestão de múltiplas demandas e priorização
• Capacidade de trabalhar sob pressão mantendo qualidade
• Perfil consultivo e orientado ao cliente
• Pensamento estratégico aliado à execução prática

DIFERENCIAIS (VOCÊ SERÁ UM DESTAQUE SE)

Experiência de Mercado:

• Experiência no mercado SaaS ou B2B
• Vivência na área de RH Tech ou Fintechs
• Experiência com migrações de sistemas ou transformação digital

Ferramentas Específicas:

• Domínio avançado do Intercom (automações, chatbots, sequences)
• Experiência sólida com HubSpot (workflows, tickets, pipelines)
• Conhecimento em Power BI ou ferramentas de BI
• Experiência com ferramentas de Customer Success (Vitally, ChurnZero, etc)

Metodologias:

• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban)
• Certificações em Customer Success ou Customer Experience
• Experiência com design de processos (BPM, Lean, Six Sigma)

Perfil:

• Experiência em escalar operações de atendimento
• Histórico de melhoria significativa em NPS/CSAT
• Capacidade de influenciar produto baseado em feedback de clientes
• Perfil inovador e antenado em tendências de CX

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Plano odontológico Bradesco
• Apoio psicológico
• Day Off no aniversário
• Treinamentos contínuos
• Clube iFood
• Starbem
• Total Pass e/ou Wellhub
• Onhappy
• Contato direto com a liderança e oportunidades reais de crescimento