Analista de Customer Success

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)

Formato: Híbrido

Local: São Paulo - SP

Buscamos um(a) Analista que una
Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops)
para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis.

Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e ferramentas, e assegurar entregas de alto impacto, com qualidade e previsibilidade.

Principais Responsabilidades

  • Ser o ponto de contato principal de clientes estratégicos, conduzindo reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados.
  • Gerenciar projetos contratados, garantindo prazos, escopo, qualidade e gestão de riscos.
  • Monitorar e atuar sobre indicadores de satisfação e engajamento (NPS, CSAT, Health Score) e oportunidades de upsell/cross-sell.
  • Estruturar e otimizar processos, playbooks e rituais de CS para ganho de eficiência e escalabilidade.
  • Administrar ferramentas de CRM, CS e gestão de projetos, criando dashboards e relatórios para decisões estratégicas.
  • Documentar boas práticas, lições aprendidas e manter governança de dados.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Retenção de clientes e churn anual
  • Entregas de projetos no prazo
  • Engajamento do cliente (uso do produto, treinamentos)
  • Receita incremental (upsell/cross-sell)
  • Eficiência operacional (tempo de onboarding, automações, redução de retrabalho)

Requisitos

  • Experiência em
    Customer Success, CS Ops
    e/ou
    Gestão de Projetos
  • Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas (ClickUp, Trello, Asana, Jira)
  • Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs
  • Experiência com CRM (HubSpot ou similares)
  • Diferencial: vivência no setor automotivo/aftermarket
  • Comunicação clara e influente
  • Visão estratégica e pensamento analítico
  • Proatividade, postura consultiva e foco em resultados
  • Colaboração, adaptabilidade e organização

Tipo de Contratação e Benefícios

  • CLT
  • VR
  • Assistência Médica e Odontológica
  • PLR

  • Analista De Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Veri | Soluções Tecnológicas Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Join to apply for the Customer Success role at Veri | Soluções Tecnológicas Veri | Soluções Tecnológicas provided pay range A Veri Soluções Tecnológicas é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções tecnológicas para o monitoramento de pendências fiscais....

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup. Responsabilidades: * Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva; * Auxiliar em...

  • Analista Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HAYS Tempo inteiro

    Multinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSMultinacional do segmento de E-commerce busca por ANALISTA CUSTOMER SUCCESSBuscamos um profissional para se juntar ao time de Marketing na área de Customer Sucess, focado em Clientes Digitais. Se você:Gosta de estar na linha de frente atendendo a marcas líderes em digital ou...

  • Customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Comunicação Encantada, agência especializada em Marketing Digital busca Customer Success para compor o seu time.EMPRESA: Comunicação Encantada | Centro - SP (650m metrô Republica ou 800m Metrô Santa Cecília)Regime de contratação: PJFormato: Híbrido>> Escopo das principais responsabilidades:Responsável pelo sucesso do cliente ao longo de toda a...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SolvePlan Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesManter relacionamento próximo e proativo com a base...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kronoos Tempo inteiro

    Analista de Customer Success - Contratação PJSobre nós:Você já se imaginou trabalhando numa startup cujo propósito é Gerar valor para o Compliance através da informação?Procuramos pessoas que tenham valores similares aos nossos, pois eles são inegociáveis1. Cliente. Todos nós trabalhamos pelo cliente, independente da equipe ou função.2....

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy Consultoria em R&S Tempo inteiro

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ? CONTRATANTE: CONVERSYS IT Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa - da ativação à expansão da carteira. ?? ?? Missão |...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Solvimm Tempo inteiro

    **Durante o seu dia como Analista de Customer Success, você irá**:- Acompanhar os clientes durante toda a jornada, visando garantir que as entregas estejam alinhadas ao contrato;- Onboarding de novos clientes;- Identificar gargalos na compreensão dos serviços, e buscar as soluções junto ao time;- Levantar dados, demandas e feedbacks dos clientes, a fim...