Analista de Sistema e Suporte Júnior

Que tal fazer parte uma empresa consolidada, certificada pelo GPTW e que acredita na inovação através de pessoas? Somos uma empresa de Tecnologia que acompanha as tendências do Mercado e não para de crescer.

Esta é uma oportunidade para atendimento a um de nossos grandes Clientes

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Principais Responsabilidades
Diagnosticar e resolver problemas de hardware e software de forma eficiente, tanto presencialmente quanto remotamente.

Realizar a instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas operacionais, garantindo que estejam prontos para uso.

Oferecer suporte e treinamento aos usuários finais sobre o uso de novas ferramentas e tecnologias, promovendo a autossuficiência.

Registrar e acompanhar tickets de suporte em sistemas de gerenciamento, garantindo que todas as solicitações sejam tratadas dentro dos prazos estabelecidos.

Manter documentação detalhada sobre procedimentos, soluções e configurações para referência futura e melhoria contínua.

Trabalhar em conjunto com outras equipes de TI, como infraestrutura e desenvolvimento, para resolver problemas mais complexos.

Monitorar e identificar tendências de problemas, sugerindo melhorias e atualizações nos sistemas e processos.

Garantir um atendimento amigável e eficiente, respondendo às dúvidas e preocupações dos usuários com empatia e profissionalismo.

Controlar o inventário de equipamentos e suprimentos de TI, realizando a reposição e manutenção conforme necessário.

Participar da implementação de novos sistemas e tecnologias, contribuindo com insights baseados na experiência de suporte a usuários finais

Requisitos
Requisitos:
Profissional de Tecnologia da Informação com experiência em atendimento a usuários finais, especializado em suporte técnico presencial e remoto. Habilidade em diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware, software e redes, garantindo a continuidade das operações.

Excelentes competências interpessoais, com foco na comunicação clara e empatia, facilitando a interação com usuários não técnicos.

Proativo na identificação de melhorias e otimização de processos, sempre buscando a melhor experiência para os usuários.

Em constante atualização sobre as últimas tecnologias do setor.

Capaz de trabalhar em equipe e colaborar com outras áreas para assegurar soluções eficazes e rápidas

Realizar atendimento aos usuários, apoiando nas atividades relacionadas à Tecnologia da Informação;

Manutenção de computadores e notebooks;

Atendimento presencial bem como remotamente via softwares tais como VNC, Team Viewer, Anydesk;

Realizar manutenção preventiva e corretiva quando necessário;

Realizar instalação de hardware e software;

Configuração de estações Windows, Linux e Mac;

Gestão da Rede: realizar configuração dos switches e outros equipamentos de rede, inclusive Wireless;

Realizar conectorização e teste de cabeamento se necessário

Avaliar a substituição ou mesmo atualização tecnológica dos equipamentos de TI (Computadores, Servidores, Impressoras, Roteadores.

Competências Técnicas
Conhecimento em diagnóstico, reparo e manutenção de componentes de computadores, impressoras e dispositivos periféricos.

Habilidade em instalar, configurar e solucionar problemas em sistemas operacionais (Windows, macOS, Linux) e aplicativos comuns.

Compreensão de conceitos de redes, incluindo configuração de roteadores, switches, e resolução de problemas de conectividade.

Capacidade de identificar a causa raiz de falhas e implementar soluções eficazes.

Familiaridade com software de suporte remoto e ferramentas de gerenciamento de tickets.

Conhecimento sobre boas práticas de segurança, incluindo proteção de dados e medidas preventivas contra malware.

Habilidade em usar sistemas para monitorar e gerenciar ativos de TI.

Capacidade de criar e manter documentação clara e precisa sobre procedimentos e soluções.

Competência em realizar atualizações de software e firmware, garantindo que os sistemas estejam sempre seguros e operacionais.

Habilidade para ensinar usuários finais sobre o uso eficaz de ferramentas e tecnologias, melhorando a produtividade.

Formação
Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia de Informação, Ciências da Computação, Tecnologia ou Sistemas de Informação.

Horário de trabalho: 09:00 às 18:00 (segunda a sexta) 40h semanais.
Benefícios

Refeição e Alimentação (Para os nossos benefícios, utilizamos o Cartão da Flash);

Auxílio Mobilidade;

Plano de Saúde: SulAmerica (Apartamento / Nacional - Mensalidade Cobertura: 100%);

Seguro de vida em grupo;

PLR;

Day off no mês do aniversário;

Cursos na plataforma da Udemy;

Wellhub (Antigo Gympass);

Parceria com Open English .