Teleatendente - Centro De Especialidades Unimed - Administrativo

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de

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Responsabilidades e atribuições

Descrição Sumária: Realizar atendimento dos beneficiários, conferindo as guias de solicitações, sanando dúvidas, cadastrando e atualizando cadastros e solucionando problemas. Entrar em contato com o corpo clínico para efetuar os comunicados de reuniões e conferência de documentação e critérios de especialidades.

Descrição Detalhada: Realizar atendimento, conferindo as guias de solicitações,

sanando dúvidas dos beneficiários, solucionando problemas, recebendo reclamações sobre produtos ou serviços oferecidos pela empresa, registrando em sistemas e/ou repassando a demanda a área responsável, quando for o caso.

Realizar agendamento, remarcação e/ou cancelamento de atendimentos (consultas, retornos, exames, procedimentos, etc), via sistema de agendamento on-line, verificando se há vagas para a especialidade desejada de acordo com a agenda de cada médico.

Cadastrar novos beneficiários e atualizar cadastros já existentes, conferindo via sistema documento de identificação pessoal apresentado pelo beneficiário(a), a fim de registrar o atendimento prestado e/ou atualizar dados dos beneficiários no sistema.

Auxiliar nos controles e agendamentos relacionados a ouvidoria, verificando via sistema disponibilidade de vagas para consultas e retornos, informando a DIRTEC os motivos da demora e/ou dificuldade com vagas na unidade para deliberação a rede prestadora.

Apresentar relatório referente aos serviços realizados com suas respectivas observações, levantando junto aos beneficiários agendados os motivos das faltas, a fim de mensurar o absenteísmo das consultas e retornos, zerar o absenteísmo e disponibilizar vagas aos beneficiários.

Realizar pesquisa de Satisfação, via contato telefônico junto aos beneficiários, colhendo informações referentes ao atendimento recebido pela unidade, quanto ao tempo de espera para agendamento, assim como outras pesquisas, sempre que solicitado.

Posicionar o gestor sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade, informando a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.

Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Cumprir as normas, procedimentos, regulamento interno, políticas corporativas e as normas de segurança do trabalho inerentes ao setor.

Realizar outras atividades pertinentes ao cargo, de acordo com a orientação do gestor da área.

Requisitos e qualificações

Vaga: Teleatendente - Centro De Especialidades Unimed - Administrativo

Conhecimentos Necessários: Pacote Office; Conhecimento básico em atendimento; Digitação.

Conhecimentos Desejáveis: Atendimento ao público

Formação Necessária: Ensino Médio Completo

Local de Trabalho: Setor Sul

Horário de Trabalho: De segunda à sexta das 07:00 ás 13:00 e sábado das 07:00 às 13:00

Informações adicionais

Conheça mais sobre a gente

Missão: Promover a saúde por meio de serviços de excelência, gerando valor e satisfação para os médicos cooperados e nossos clientes, desempenhando nossa função socioambiental, com respeito aos princípios cooperativistas.

Visão: Seremos uma cooperativa com foco na sustentabilidade financeira, e com a satisfação dos clientes, cooperados, colaboradores e prestadores.

Valores: Ética, Transparência, Integridade, Qualidade, Respeito aos princípios cooperativistas e Responsabilidade socioambiental.

Acreditamos na diversidade, na inclusão e no trabalho feito com harmonia. Mais do que boas condições de cuidado com a saúde, desejamos também entregar tranquilidade, sorriso no rosto e satisfação a cada um que precisar de nós.

Tem sempre uma nova oportunidade de mostrar o seu jeito de cuidar de todos