Supervisor(a) Call Center

Descrição da vaga

A Aegea
Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom
O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com a promoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.
Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.
Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe; Realizar atendimento ao cliente; Realizar retificações de faturamentos; Confeccionar relatórios de índices de chamadas abandonadas; Confeccionar relatórios de controles de reclamações de serviços e encaminhar a gerência semanalmente; Controlar índices de indicador de qualidade de chamadas abandonadas; Controlar índices de tempo médio de atendimento; Controlar índices de tempo médio de espera; Controlar as informações da área; Controlar os índices de indicador de reclamações; Elaborar metas de premiação / produtividade com objetivo de motivação dos colaboradores; Comunicar com exatidão o serviço tendo agilidade e êxito, identificando as exigências e necessidade entre cada ligação; Monitorar e manter qualidade de ligação dos operadores; Orientar e acompanhar os operadores; Acompanhar a entrega dos resultados; Elaborar planilha e relatórios para atendimento a gerencia / diretoria; Manter acompanhamento de metas mensais; Criar estratégias para superação de resultados; Atender as demais demandas repassadas pela gerencia / diretoria; Elaborar relatórios de informações gerenciais solicitados pela gerência / diretoria; Participar na definição de programas de treinamento e reciclagem profissional de sua equipe quando necessário; Participar no processo de recrutamento e seleção de profissionais da área quando necessário; Manter os equipamentos de trabalho em perfeito estado de conservação e limpeza; Cumprir normas e procedimentos da empresa, referentes à área de atuação; Conduzir veículo que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura; Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva; Comprometer-se com as áreas: Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho; Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Pacote Office Intermediário;
• Conhecimento de Técnicas de Atendimento;
• Habilidades em Gerir pessoas;
• Boa comunicação;
• Ensino superior completo ou cursando.
• Oportunidade Presencial Teresina-PI.

Informações adicionais

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
• Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
• Seguro de vida;
• Vale transporte;
• WellHub;
• Vale alimentação e/ou refeição;
• Participação nos Lucros e Resultados.

Somos um time de Profissionais Além da Conta

A Aegea é a empresa líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Trabalhamos por um futuro sustentável, colocando nossa paixão na prática fazendo a diferença nos +892 municípios em que atuamos. Levamos saúde, qualidade de vida e dignidade para mais de aproximadamente 39 milhões de pessoas de norte a sul do Brasil. Empenhamos todos os esforços para contribuir com a sociedade por meio de inovações e serviços que vão além do tratamento e da distribuição de água e esgotamento sanitário. Nossa paixão é tornar cada dia melhor tanto o ambiente que oferecemos aos nossos colaboradores, bem como nos serviços que entregamos. Somos uma marca que pede licença para melhorar a vida da população de centenas de cidades, levando bem estar e prosperidade.

Nossos talentos são o que a Aegea Saneamento e suas concessionárias tem de único. Somos formados por mais de colaboradores espalhados por diversos cantos do Brasil, levando soluções de saneamento eficiente e sob medida, respeitando as peculiaridades dos locais onde estamos presentes. Trabalhamos diariamente na construção de uma empresa eficiente, diversa, ética e sólida, buscando aprender e evoluir constantemente.