Monitor de qualidade call center

2 semanas atrás

Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro
  • Ensino Médio Completo ou Superior em andamento;
  • Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;
  • Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);
  • Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;
  • Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes;
  • Perfil orientado a resultados e qualidade;
  • Organização e senso de prioridade;
  • Habilidade para dar feedback construtivo.

Monitorar e avaliar chamadas telefônicas, e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.

Fornecer feedback construtivo e orientar os operadores para melhorar suas habilidades de comunicação, técnicas de atendimento e conhecimento de produto.

Ajudar a desenvolver scripts e macros de atendimento, guias de melhores práticas e outras ferramentas de suporte para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.

Realizar auditorias periódicas dos processos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e propor mudanças

Colaborar com a equipe de treinamento para criar programas de capacitação que abordem as principais lacunas identificadas nas avaliações de qualidade.

Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com as políticas, normas e regulamentos internos e externos.

Fomentar uma cultura de qualidade dentro da equipe, incentivando os operadores a aderirem às melhores práticas e priorizarem a satisfação do cliente.

Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;

Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;

Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;

Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;

Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

  • Monitor de Operações- Call center

    Há 5 dias

    Teresina, Piauí, Brasil Grupo Adriano Cobuccio Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Atividades– Monitorar as equipes do Setor Comercial;– Acompanhar e gerir os indicadores estabelecidos;– Fornecer suporte ao Supervisor de Operações;– Gerir pessoas e resultados;– Fornecer informações necessárias aos gestores.Atividades– Ensino médio completo ou superior em andamento;– Habilidade com Pacote Office;– Desejável...

  • Monitor de Qualidade Call Center

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    A AegeaCriada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.Programa Respeito dá o TomO programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de...

  • Monitor de Qualidade Call Center

    3 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro

    Job description A Aegea Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local. Programa Respeito dá o Tom O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira...

  • Auditor de Qualidade de Call Center

    2 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Instituição Financeira admite Auditor de Qualidade de Call Center em Teresina.Responsabilidades:Realizar a escuta de ligações buscando a melhoria do atendimento do seu setor. Aplicação de feedback com os atendentes. Diagnósticos para buscar pontos de melhorias. Aplicação de checklist em salas de treinamento. Reuniões semanas e mensais para buscar...

  • Cargo em Call Center Ativo

    2 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeCallcenterista Tempo inteiro R$2.200 - R$2.750

    Resumo da vaga:Cargo em Call CenterNossa equipe busca um profissional para auxiliar na captação de clientes e confirmação de agendas. Além disso, precisamos que o candidato esteja estudando para conseguir vincular ao CIEE.O cargo oferece uma jornada diária das 09:00 às 16:00 com responsabilidades variadas incluindo ligações para clientes e...

  • Atendente I Call Center

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil SERHUM RH Tempo inteiro

    Atendimento ao cliente**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento receptivo por telefone, com base nesses processos, para encaminhá-las aos setores solicitados pelo Call Center.**Requisitos e qualificações**- Ensino Médio Completo- Pacote Office Intermediário- Residir em Teresina - Piauí- Ser pessoas com deficiênciaA SERHUM foi fundada...

  • Atendente Call Center

    3 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte deleNós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$8 - R$12

    Uma experiência bem sucedida como monitor de qualidade é fundamental para desempenhar essa função, pois você precisará avaliar chamadas telefônicas e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.Responsabilidades:Avaliar e monitorar as interações entre os clientes e a equipe do...

  • Gerente de Operações Comerciais

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil beBee Careers Tempo inteiro R$3.000 - R$5.000

    O futuro da gestão comercial já chegou!Resumo do CargoNossa equipe busca um profissional experiente para gerenciar equipes do Call Center, com foco em alcance de metas e melhoria da qualidade.Responsabilidades e Atribuições- Gerenciar equipes do Call Center;- Estabelecer estratégias para superação de resultados;- Comunicar irregularidades ao...

  • Monitor de Loja

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você #VemSerRCHLOVER**Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a suacarreira acontecer é uma realização para a genteAqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para setransformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...