Monitor de Qualidade Call Center

1 semana atrás

Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro
Job description

A Aegea

Criada em 2010, a Aegea é líder no setor privado de saneamento básico no Brasil. Em cada município onde atua, leva mais saúde e qualidade de vida para a população, respeitando sempre o meio ambiente e a cultura local.

Programa Respeito dá o Tom

O programa nasceu com a meta de espelhar a demografia da população brasileira no quadro de funcionários da empresa.

Em 2022 a Aegea emitiu um título sustentável atrelado a metas que incluem alcançar 45% de mulheres e 27% de negros em cargos de liderança até 2030, sendo pioneira em se comprometer com meta de diversidade racial em cargos de liderança.

A Aegea tem o compromisso com apromoção de um ambiente de trabalho mais igualitário, diverso e inclusivo, e estimula o respeito e a valorização das diferenças.

Aqui, todos os candidatos qualificados serão considerados no processo seletivo, independentemente de raça, gênero, orientação sexual, religião, naturalidade, nacionalidade, deficiência, idade ou outras características.

Main responsibilities

Monitorar e avaliar chamadas telefônicas, e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.

Fornecer feedback construtivo e orientar os operadores para melhorar suas habilidades de comunicação, técnicas de atendimento e conhecimento de produto.

Ajudar a desenvolver scripts e macros de atendimento, guias de melhores práticas e outras ferramentas de suporte para garantir a consistência e a qualidade do atendimento.

Realizar auditorias periódicas dos processos de atendimento para identificar oportunidades de melhoria e propor mudanças

Colaborar com a equipe de treinamento para criar programas de capacitação que abordem as principais lacunas identificadas nas avaliações de qualidade.

Assegurar que todos os atendimentos estejam em conformidade com as políticas, normas e regulamentos internos e externos.

Fomentar uma cultura de qualidade dentro da equipe, incentivando os operadores a aderirem às melhores práticas e priorizarem a satisfação do cliente.

Conduzir veículos que serão utilizados para atividade de maneira eficiente e segura;

Zelar pelo cumprimento das normas de saúde, segurança do trabalho e utilizar adequadamente equipamentos de proteção individual e coletiva;

Organizar e manter o arquivo do departamento, para a guarda de documentos e facilidade de consulta;

Comprometer-se com as áreas de Gestão da Qualidade, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho;

Executar outras tarefas correlatas às descritas acima a critério da organização, de acordo com orientação do superior imediato.

Requirements and skills
  • Ensino Médio Completo ou Superior em andamento;
  • Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;
  • Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);
  • Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;
  • Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Capacidade de análise crítica e atenção aos detalhes;
  • Perfil orientado a resultados e qualidade;
  • Organização e senso de prioridade;
  • Habilidade para dar feedback construtivo.
Additional information
  • Assistência médica;
  • Assistência odontológica;
  • Zenklub (atendimento direcionado à saúde mental e nutricional);
  • Serviço de assistência gratuito (social, jurídico e financeiro);
  • Seguro de vida;
  • Vale transporte;
  • Gympass;
  • Vale alimentação e/ou refeição;
  • Participação nos Lucros e Resultados;
#J-18808-Ljbffr

  • Monitor de Excelência Call Center

    Há 5 dias

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$45.000 - R$90.000

    Objetivo: Nossa empresa busca profissional experiente para atuar como Monitor de Qualidade no setor de Call Center. Funções Principais:Exigimos Ensino Médio Completo ou Superior em andamento;1 ano de experiência na função ou similar;Experiência em Call Center, auditoria de qualidade ou cargos similares;Pacote Office (Excel e PowerPoint);Boa...

  • Monitor de qualidade call center

    3 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Médio Completo ou Superior em andamento;Experiência desejável de 1 ano na função ou similar;Experiência prévia em Call Center (como operador ou em funções de suporte);Desejável experiência em monitoria, auditoria de qualidade ou cargos similares;Pacote Office (principalmente Excel e PowerPoint);Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de...

  • Auditor de Qualidade de Call Center

    1 dia atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Instituição Financeira admite Auditor de Qualidade de Call Center em Teresina.Responsabilidades:Realizar a escuta de ligações buscando a melhoria do atendimento do seu setor. Aplicação de feedback com os atendentes. Diagnósticos para buscar pontos de melhorias. Aplicação de checklist em salas de treinamento. Reuniões semanas e mensais para buscar...

  • Cargo em Call Center Ativo

    Há 17 horas

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeCallcenterista Tempo inteiro R$2.200 - R$2.750

    Resumo da vaga:Cargo em Call CenterNossa equipe busca um profissional para auxiliar na captação de clientes e confirmação de agendas. Além disso, precisamos que o candidato esteja estudando para conseguir vincular ao CIEE.O cargo oferece uma jornada diária das 09:00 às 16:00 com responsabilidades variadas incluindo ligações para clientes e...

  • Vagas de Estágio

    Há 4 dias

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeComunicao Tempo inteiro R$350 - R$400

    Descrição do CargoResumos da descrição do cargo:O estagiário no setor de call center ativo terá como principal responsabilidade a captação de clientes, ligações e confirmação de agenda.ResponsabilidadesCaptação de clientes e realização de ligações;Confirmação de agendas para os clientes capturados;É importante que o estagiário tenha...

  • Atendente Call Center

    1 semana atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Grupo Equatorial Energia Tempo inteiro

    O futuro já chegou, e você pode fazer parte deleNós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também...

  • Monitor de Qualidade

    Há 3 dias

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$8 - R$12

    Uma experiência bem sucedida como monitor de qualidade é fundamental para desempenhar essa função, pois você precisará avaliar chamadas telefônicas e-mails, chats e outras formas de comunicação com clientes para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade.Responsabilidades:Avaliar e monitorar as interações entre os clientes e a equipe do...

  • Chefe de Suporte ao Cliente

    Há 5 dias

    Teresina, Piauí, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$5.000 - R$8.333

    Descrição do CargoO Supervisor de Call Center é responsável por supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe.A principal função do Supervisor de Call Center é:Realizar atendimento ao cliente;Realizar retificações de faturamentos;Confeccionar relatórios de índices de chamadas...

  • Supervisor (a) call center

    4 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Pacote Office Intermediário;Conhecimento de Técnicas de Atendimento;Habilidades em Gerir pessoas;Boa comunicação;Ensino superior completo ou cursando.Oportunidade Presencial Teresina-PI.Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe; Realizar atendimento ao cliente; Realizar retificações de...

  • Supervisor (a) call center

    2 semanas atrás

    Teresina, Piauí, Brasil Aegea Saneamento Tempo inteiro

    Pacote Office Intermediário; Conhecimento de Técnicas de Atendimento; Habilidades em Gerir pessoas; Boa comunicação; Ensino superior completo ou cursando. Oportunidade Presencial Teresina-PI. Supervisionar as atividades e assegurar a qualidade dos serviços prestados, bem como o desempenho da equipe; Realizar atendimento ao cliente; Realizar...