Coordenador/a Suporte Técnico

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil Peak One Dev Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Olá, tudo bem?

Estamos buscando um/a
Coordenador/a de Suporte Técnico
para uma start-up situada próxima à Avenida Paulista.

Modelo de trabalho híbrido.

Abaixo, maiores informações sobre a posição:

Coordenador de Suporte Técnico

Responsabilidades principais:

  • Gestão de equipe: coordenar 4 líderes diretos (com analistas e assistentes em suas equipes), garantindo alinhamento, desenvolvimento e engajamento;
  • Controle de performance: monitorar produtividade, qualidade e cumprimento de SLA dos times, tomando ações corretivas e preventivas;
  • Integração com outras áreas: atuar junto a times de implantação e Ongoing, assegurando que entregas contratuais aconteçam dentro do prazo e padrão de qualidade;
  • Apoio ao cliente interno: colaborar com o time de suporte, atuando na resolução de reclamações e pontos críticos que impactam o cliente final;
  • Eficiência de processos: mapear, simplificar e otimizar fluxos de trabalho, reduzindo retrabalho, desperdício de tempo e custos;
  • Inovação operacional: testar e implementar novas soluções operacionais e tecnológicas que aumentem a eficiência e escalabilidade dos analistas;
  • Gestão de incidentes e problemas: apoiar de forma proativa a solução rápida de problemas que afetam a operação, garantindo mínima exposição ao cliente;
  • Cultura de melhoria contínua: estimular práticas de análise crítica, automação e uso de dados na operação para suportar decisões.

Perfil desejado:

  • Experiência prévia em coordenação de times grandes, preferencialmente em operações de serviços;
  • Forte capacidade analítica e de resolução de problemas;
  • Conhecimento em gestão de processos, eficiência operacional ou melhoria contínua (Lean, Kaizen, Six Sigma ou outras metodologias);
  • Afinidade com tecnologia e ferramentas digitais de produtividade/gestão;
  • Perfil de liderança transformadora: capacidade de engajar líderes e equipes na busca de eficiência e qualidade.

Competências técnicas (hard skills):

  • Gestão de processos e eficiência operacional – capacidade de mapear, simplificar e otimizar fluxos de trabalho;
  • Controle de indicadores (SLA, produtividade, qualidade, custos) – domínio de métricas para acompanhamento e tomada de decisão;
  • Ferramentas de melhoria contínua – conhecimento prático em metodologias de eficiência;
  • Afinidade com tecnologia – habilidade em avaliar e implementar soluções digitais para aumentar performance;
  • Gestão de equipes operacionais em múltiplos níveis – experiência em coordenar líderes e, indiretamente, times grandes.

Competências comportamentais (soft skills):

  • Liderança transformadora – engajar líderes e equipes para além da execução, estimulando evolução contínua;
  • Pensamento analítico – avaliar dados e problemas de forma estruturada, encontrando causas e soluções;
  • Orientação para resultados – foco em entregar dentro de prazo, custo e qualidade, equilibrando produtividade com eficiência;
  • Comunicação clara e colaborativa – facilidade para interagir com áreas diferentes (suporte, implantação, ongoing);
  • Adaptabilidade e inovação – abertura para testar novas práticas e ferramentas, ajustando rápido em cenários de mudança.

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte TécnicoVenha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time responsável...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil FitBank Tempo inteiro

    Coordenador de Suporte Técnico Venha liderar a transformação do suporte técnico em uma das principais infratechs do país Você é um líder técnico com visão de produto, foco em excelência operacional e experiência no mercado financeiro ou de tecnologia ? Estamos em busca de um(a) Coordenador de Suporte Técnico para liderar nosso time...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilhaservice Tempo inteiro

    # Coordenador de SuporteSão Bernardo do Campo - SPPresential1 PositionEffective - CLTCoordinatorFull timeVaga: Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local: Praça Samuel...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Vaga:Coordenador de Suporte Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Suporte para liderar nossa equipe de atendimento técnico, acompanhar indicadores de desempenho e garantir a excelência no suporte aos usuários. Local:Praça Samuel Sabatini, 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP Horário:Segunda a sexta-feira, 08h às 12h/13h às 17h...

  • Coordenador de Suporte

    1 semana atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

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    3 semanas atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

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    3 semanas atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

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    3 semanas atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

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  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás


    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

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  • Coordenador de Suporte de TI

    4 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiro

    Buscamos um profissional qualificado, responsável por coordenar a equipe de campo, garantindo a excelência no atendimento e a resolução eficiente de incidentes e problemas reportados pelos clientes. Principais Responsabilidades:Supervisionar e coordenar a equipe de técnicos responsáveis pelos atendimentos (presenciais ou remotos) aos clientes....