Supervisor de Call Center

Há 3 dias

Americana, São Paulo, Brasil Mônaco Industria de Peças de Aluminio Ltda Tempo inteiro R$50.000 - R$60.000 por ano

PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTER

  • Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
  • Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
  • Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
  • Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
  • Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
  • Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
  • Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.

OBJETIVOS DA GESTÃO DE CALL CENTER

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Reduzir custos operacionais
  • Melhorar a eficiência do atendimento
  • Aumentar a produtividade da equipe
  • Cumprir metas de vendas, retenção e suporte

HABILIDADE TÉCNICA

  • Excel - Intermediário
  • Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
  • Gestão de pessoal - Avançado
  • Treinamento de equipe - Intermediário
  • Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$5.000,00 - R$6.000,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Celular da empresa
  • Participação nos lucros
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Experiência:

  • Supervisão de Call Center (Obrigatório)

  • Supervisor de Call Center

    Há 12 horas

    Americana, São Paulo, Brasil Politec Tecnologia em Polimento Tempo inteiro R$40.000 - R$42.000 por ano

    A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Alia Seguros é uma corretora, oferecemos serviços financeiros de maneira inovadora, simples e objetiva. Criando elos cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais.Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas. Acreditamos que podemos também gerar encantamento e experiências únicas para nossos...

  • Desenvolvedor de Call Center

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$35.000 - R$50.000

    Desenvolvedor de Call CenterGarantir a excelência no atendimento ao cliente e o cumprimento das metas operacionais é responsabilidade do nosso Desenvolvedor de Call Center. Nossa missão é criar laços cada vez mais fortes entre nossos clientes e entidades governamentais.Recrutar, selecionar e conduzir o treinamento inicial de novos atendentes;Monitorar o...

  • Gerente de Desenvolvimento de Call Center

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$800.000 - R$1.500.000

    Descrição do CargoA empresa visa oferecer serviços financeiros inovadores, simples e objetivos.Nossa empresa criou laços cada vez mais fortes entre os nossos clientes e entidades governamentais. Entregamos mais valor ao mercado financeiro e de seguros para empresas.Reforçamos que acreditamos que podemos gerar encantamento e experiências únicas para...

  • Assistente De Call Center

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Vegas Card Do Brasil Tempo inteiro

    Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2o Grau)- Vale-transporte- Vale-refeição- Vale-alimentação- Comissões- Auxílio farmácia- Assistência odontológica- Assistência médica

  • Telefonista

    1 semana atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria Com Rh Tempo inteiro

    Estamos em busca de uma profissional para trabalhar como recepcionista/telefonista no call center de uma clinica médica.Ensino médio completo.Conhecimento em informática.Residir em Americana ou Santa Bárbara D' Oeste.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-alimentação-...

  • Telemarketing Ativo

    2 semanas atrás

    Americana, São Paulo, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiro

    Estamos em busca de profissionais experientes em vendas no call center ativo ou vendas por telefone para trabalhar em empresa na cidade de Americana.Necessário ensino médio completo;Conhecimento em informática;Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa.Horário de trabalho = 6 horas trabalhadas com 20 minutos de pausa para lanche.Tipo de...

  • Operador de Suporte Técnico

    Há 2 dias

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$18.000 - R$30.000

    Se você está procurando por um desafio emocionante e deseja contribuir para o sucesso de uma equipe dinâmica, esta é sua oportunidade!Descrição do CargoO cargo de Operador de Call-center visa atender a clientes com eficiência e respeito;Lidar com situações de conflito de maneira profissional e assertiva;Gerenciar seu tempo de forma eficaz para...

  • Vendedor de Produtos de Consórcio

    1 hora atrás

    Americana, São Paulo, Brasil beBeeVendedor Tempo inteiro R$2.000 - R$50.000

    Opção de emprego ideal para profissionais experientes em vendas ativas!O nosso programa de vendas consiste na promoção de produtos de consórcio por meio de chamadas telefônicas.Responsabilidades:Vender produtos de consórcio com sucesso;Mantenha-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa;Requisitos:Experiência em vendas através de...

  • supervisor de operações

    Há 10 horas

    Americana, São Paulo, Brasil EQUIPACARE SERVICOS ESPECIALIZADOS DE APOIO TECNICO LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    A Equipacare é uma empresa especializada em engenharia clínica e hospitalar, que desempenha um papel fundamental no mercado da saúde. Oferecemos serviços completos de planejamento, projetos, consultoria e manutenção hospitalar, destacando-nos como uma das organizações mais reconhecidas e respeitadas do setor em todo o país.O Supervisor gerencia as...