Supervisor de Call Center
Há 7 dias
PRINCIPAIS ATIVIDADES DE GESTÃO DE CALL CENTER
- Gestão de equipe: recrutamento, treinamento, motivação e supervisão dos operadores de call center.
- Monitoramento de performance: análise de KPIs como TMA (Tempo Médio de Atendimento), NPS (Net Promoter Score), taxa de resolução na primeira chamada (First Call Resolution), entre outros.
- Qualidade no atendimento: implementação de scripts, políticas de atendimento e ações de melhoria contínua.
- Tecnologia e infraestrutura: implementação e manutenção de sistemas como discadores automáticos, URA, CRM, gravação de chamadas, entre outros.
- Planejamento e escalas: organização da jornada de trabalho, escalas e dimensionamento da equipe conforme o volume de chamadas.
- Relatórios e análises: geração de relatórios gerenciais para tomada de decisão estratégica.
- Gestão de conflitos: mediação de situações com clientes insatisfeitos ou entre membros da equipe.
OBJETIVOS DA GESTÃO DE CALL CENTER
- Aumentar a satisfação do cliente
- Reduzir custos operacionais
- Melhorar a eficiência do atendimento
- Aumentar a produtividade da equipe
- Cumprir metas de vendas, retenção e suporte
HABILIDADE TÉCNICA
- Excel - Intermediário
- Pacote Office (Word, Excel, Outlook) - Intermediário
- Gestão de pessoal - Avançado
- Treinamento de equipe - Intermediário
- Acompanhamento e melhoria dos KPI's - Intermediário
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$5.000,00 - R$6.000,00 por mês
Benefícios:
- Assistência médica
- Celular da empresa
- Participação nos lucros
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Experiência:
- Supervisão de Call Center (Obrigatório)
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Supervisor de Call Center
Há 7 dias
Americana, São Paulo, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoAliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...
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Ajudante Geral
Há 3 dias
Americana, São Paulo, Brasil Consultoria de R&S Tempo inteiro R$24.000 - R$27.500 por anoPrincipais atividades:Realizar moagem e separação de resíduos, reduzindo volume e direcionando para reciclagem.Acompanhar retirada de resíduos para reciclagem ou aterro, incluindo carregamento e registro de quantidades.Manter o depósito de resíduos limpo e organizado, conforme orientação do supervisor.Apoiar serviços de manutenção predial,...
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operador de televendas- consultor de vendas
1 semana atrás
Americana, São Paulo, Brasil Edi Freitas Headhunter Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoOPERADOR DE TELEVENDAS - CONSULTOR DE VENDAS - AMERICANA/SP - CALL CENTER - SEGUROSMissão do Cargo:OConsultor de Vendasé responsável por realizar o atendimento aos clientes, identificar suas necessidades, apresentar produtos e serviços, negociar condições comerciais e fechar vendas. Este profissional atua de forma proativa na prospecção de novos...
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Ajudante Geral
Há 7 dias
Americana, São Paulo, Brasil Consultoria de R&S Tempo inteiro R$26.400 - R$27.000 por anoPrincipais atividades:Serviços de moagem de resíduos, mediante separação dos materiais, reduzir volume e efetuar descarte para reciclagem.Acompanhar a retirada de resíduos para reciclagem ou aterro, carregando o material quando necessário e documentando a quantidade de material retirada.Manter a área de depósito de resíduos organizada, segundo...
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Supervisor de Call Center
4 semanas atrás
AMERICANA, Brasil ALIA ADVISOR CORRETORA DE SEGUROS LTDA Tempo inteiroAliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...
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Operador de Call Center Ativo
4 semanas atrás
Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiroEstamos em busca de profissionais experientes na área de call center/telemarketing ativo para trabalhar com vendas de consórcio por telefone.Não é necessário experiência em consórcio, somente em call center / telemarketing.Necessário ensino médio completo.Conhecimento em informática.Disponibilidade para trabalhar 6 horas durante o horário...
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Supervisor de Call Center
4 semanas atrás
Americana, Brasil Netvagas Tempo inteiroAliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros. Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde 2013, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas. Atua com importantes...
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Supervisor De Call Center
2 semanas atrás
Americana, Brasil Alia Advisor Corretora De Seguros Ltda Tempo inteiroAliá Seguros para Empresas é uma Corretora de Seguros que nasceu com o compromisso de entender os seus clientes e lhes oferecer os melhores Serviços Financeiros e de Seguros.Com um DNA descendente da ampla experiência de seus gestores, que atuam no Mercado Financeiro desde ****, a Aliá é especialista em Seguros para Empresas.Atua com importantes...
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Atendente de Call Center
1 semana atrás
Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiroEstamos em busca de profissionais experientes em vendas no call center ou vendas em geral para trabalhar em empresa do ramo de consórcio na cidade de Americana. Se tiver conhecimento em consorcio, será um diferencial. Necessário ensino médio completo; Conhecimento em informática; Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa. Horário...
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Supervisor De Operações
Há 3 dias
Americana, Brasil Grupo Brasanitas Tempo inteiro# SUPERVISOR DE OPERAÇÕES - GOODYEARAmericana - SPPresentialR$ *****,00 (Gross Monthly)1 PositionEffective - CLTSupervisorFull time\*\*Oferta de Emprego: Supervisor de Operações\*\*Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para assumir o papel de Supervisor de Operações na Brasanitas.Este cargo é fundamental para garantir a...
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Assistente de Call Center
Há 7 dias
Americana, Brasil VEGAS CARD DO BRASIL Tempo inteiroEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) - Vale-transporte - Vale-refeição - Vale-alimentação - Comissões - Auxílio farmácia - Assistência odontológica - Assistência médica
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Operadora de Telemarketing Ativo
Há 5 dias
Americana, Brasil Agência Atytude Tempo inteiroEscola de qualificação Contrata operador de telemarketing para venda de cursos por telefone, NECESSÁRIO TER EXPERIÊNCIA: - Televendas - Atendimento Telemarketing Ativo Tipo de vaga: Efetivo CLT Salário: R$1.400,00 - R$1.600,00 por mês **Benefícios**: - Vale-transporte Horário de trabalho: - Turno de 8 horas Tipos de pagamento adicional: -...
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Telefonista
4 semanas atrás
Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiroEstamos em busca de uma profissional para trabalhar como recepcionista/telefonista no call center de uma clinica médica.Ensino médio completo.Conhecimento em informática.Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica-...
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Telemarketing Receptivo
4 semanas atrás
Americana, Brasil Consultoria Com RH Tempo inteiroEstamos em busca de profissionais para trabalhar como telefonista no call center de uma clinica médica.Ensino médio completo.Conhecimento em informática.Residir em Americana, Santa Bárbara D' Oeste ou Nova Odessa.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.790,00 - R$2.190,00 por mês**Benefícios**:- Assistência médica- Vale-alimentação-...