Gerente de Customer Ops

Quem somos?
A Gabriel é uma startup de tecnologia, comprometida em resolver um dos maiores problemas do Brasil: a segurança das pessoas. Instalamos câmeras inteligentes e interconectadas, voltadas para a rua, a partir de condomínios, casas e comércios.

Nossa infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros. Com atuação em São Paulo e no Rio de Janeiro, a Gabriel tem a missão de construir a maior rede de câmeras do país e servir segurança em qualquer lugar a todos os nossos clientes.

O desafio é gigante. Por aqui, colocamos a mão na massa Você terá oportunidades de aprendizado e enfrentará grandes desafios técnicos e de escala, junto com times multidisciplinares e altamente capacitados.

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Você é apaixonado por eficiência, tecnologia e experiência do cliente? Quer liderar um time que transforma dados e processos em resultados reais, impactando milhares de pessoas que confiam na Gabriel para viver com mais segurança? Então essa vaga é para você

Na Gabriel, desenvolvemos tecnologia brasileira para tornar nossas cidades mais inteligentes e justas, devolvendo às pessoas o direito de ocupar as ruas com segurança. Nosso time de Customer Ops é peça-chave para garantir que toda a operação de Experiência do Cliente (CX) e Sucesso do Cliente (CS) seja eficiente, escalável e encantadora.

Responsabilidades e atribuições
Como Gerente de Customer Ops você deverá garantir a governança e confiabilidade dos dados da Central do Cliente, apoiando decisões estratégicas. Impulsionar a eficiência operacional, reduzindo retrabalho e liderando projetos de automação e otimização de processos. Vai elevar a qualidade e a experiência do cliente, capacitando e apoiando os times de CX/CS com dados, rituais e treinamentos. Ser o elo entre tecnologia, produto e operações, traduzindo necessidades do negócio em soluções escaláveis. E, por fim, conduzir iniciativas de melhoria contínua, sempre buscando produtividade, encantamento e retenção de clientes.

O que você irá fazer:

• Construir e gerir o time responsável por toda a melhoria contínua da diretoria de Central do Cliente;
• Criar e manter dashboards e relatórios que trazem visibilidade confiável da operação;
• Implementar automações e IA para tornar processos mais rápidos e eficientes;
• Mapear e documentar jornadas de atendimento e sucesso do cliente, criando playbooks e padrões claros;
• Apoiar a definição de metas e rituais de performance, garantindo foco em resultados;
• Monitorar a qualidade do atendimento e desenvolver treinamentos que elevem o nível de excelência do time.

Requisitos e qualificações
Qualificações e Habilidades:

• Experiência em operações de CX ou CS, com foco em eficiência, dados e melhoria de processos;
• Vivência em liderança de equipes multidisciplinares e execução de projetos de transformação operacional;
• Perfil analítico para trabalhar com KPIs e indicadores de performance;
• Boa comunicação e habilidade para atuar com diferentes áreas da empresa.

Diferenciais:

• Diferencial ter experiência com o CRM - Hubspot;
• Experiência com IA e automações aplicadas a operações de atendimento e sucesso do cliente;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, Kaizen);
• Domínio de ferramentas de BI e análise de dados (Power BI, Tableau, Looker);
• Paixão por customer centricity, NPS e estratégias de retenção.

Informações adicionais
Nossos Benefícios:

Vale-Refeição:
R$ 41,91 por dia trabalhado (benefício no cartão Caju);

Vale-transporte/Mobilidade:
valor gasto para chegar ao trabalho usando transporte público sem desconto no salário (pago no cartão Caju);

Plano de Saúde:
Plano de Saúde Alice, um plano completo para cuidar de você 24h por dia, 7 dias por semana. Atendimento via app com médicos e enfermeiros, cobertura nacional e acesso a hospitais renomados como BP Paulista (SP), Oswaldo Cruz Vergueiro (SP), Casa de Saúde São José (RJ) e muitos outros;

Plano odontológico:
Odontoprev, sem coparticipação para você colaborador;

Auxílio Saúde Física:
TotalPass Plano TP+1 custeado integralmente pela empresa para o colaborador;

Auxílio Saúde Mental:
Reembolso de até R$ 100,00 por sessão de psicoterapia, para você cuidar da sua saúde mental;

Auxílio Educação:
reembolso de 50% do valor gasto em educação com o teto em até R$ 4.000/ano para investir no seu desenvolvimento;

Auxílio Creche:
Para crianças de até 2 anos no valor de R$646,00, e para crianças maiores de 2 anos até 5 anos no valor de R$565,25.

Modelo de Contratação:

• Modelo de trabalho 100% presencial;
• Localização: Pinheiros, São Paulo - SP.