Analista de CS

Analista de Customer Success- (PJ)

(Anelo Digital)

Você é um(a) profissional que ama lidar diretamente com o cliente e sempre busca trabalhar em lugares dinâmicos que te oferecem constantemente novos desafios e nunca te deixa na rotina?

Se sua resposta é sim, temos uma oportunidade para você

Sobre a empresa:

Somos uma consultoria especializada em marketing digital com foco em Tráfego Pago, SEO e Analytics. A Anelo é uma empresa que acredita na internet como um excelente canal para realizar negócios, mas que requer conhecimento e experiência, por isso não abrem mão de medir e mostrar de forma efetiva seu trabalho.

O que é imprescindível para me candidatar?

• Habilidades com planilhas eletrônicas;
• Facilidade com interpretação de dados;
• Formação superior em qualquer área.
• Conhecimento básico de CRM e outras ferramentas de software relevantes;
• Habilidades de comunicação, tanto verbal quanto escrita.
• Experiência de pelo menos seis meses com atendimento ao cliente;

Horário:

• A combinar ( 8h/dia - flexível de segunda a sexta) - Híbrido

Quais serão os desafios?

• Conduzir o processo de onboarding de novos projetos e clientes, de ponta a ponta.
• Gerenciamento de tarefas (prazo, qualidade, indicação do que fazer/quando fazer, etc); Briefing e direcionamento de tarefas.
• Trabalhar em sinergia com outras áreas (automação, criação, conteúdo, design, SEO, desenvolvimento, social media e mídia paga).
• Desenvolver relatórios gerenciais.
• Antecipar as necessidades dos clientes, identificar e resolver problemas de forma ágil, minimizando impactos negativos e garantindo a satisfação.
• Atender e tirar dúvidas dos clientes via e-mail, telefone e WhatsApp.
• Identificar e atuar em oportunidades de upsell e cross-sell, contribuindo para o crescimento da receita da empresa.
• Acompanhar de perto o NPS da carteira, buscando sempre a excelência no atendimento e superando as expectativas dos clientes.
• Identificar gaps de atendimento/experiência prejudicada a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps.
• Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes.
• Monitorar a saúde da conta de cada cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de churn.
• Aumentar o "Lifetime Value" dos nossos clientes e trabalhar para garantir nosso valor de compromisso com o sucesso do cliente, dando suporte a qualquer problema que o cliente tenha.

O que esperamos desse profissional?

• Autodidata e empático.
• Fortes habilidades organizacionais e de gestão de tempo.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Flexível para lidar com as adversidades.
• Pensamento analítico.
• Comprometido, paciente e responsável.
• Curioso para aprender diariamente sobre nosso negócio e também sobre o negócio de potenciais clientes.
• Perfil resiliente que goste de lidar com pessoas todos os dias.
• Autonomia.
• Atenção aos detalhes.
• Senso crítico sobre a qualidade das entregas.
• Escuta ativa.
• Detalhista.

O que pode ser um diferencial?

• Inglês intermediário/avançado.
• Experiência técnica em marketing digital em áreas como automação, Inbound, Conteúdo, SEO, Social Media e Mídia Paga.
• Manter-se sempre atualizado sobre as tendências de marketing digital, além de potenciais canais e estratégias em mídias pagas.
• Certificações Google Ads.
• Proficiência em gerenciamento de projetos.
• Conhecimentos avançados sobre marketing digital e tráfego pago.
• Conhecimentos avançados em Web Analytics.

O que oferecemos para você?

• Oportunidade de muito conhecimento e crescimento.
• Salário R$2.500,00 + ajuda de custo para os dias de trabalho presencial que são 2 dias na semana.
• Área de Convivência e Ambiente Descontraído.
• Frutas frescas: Promovendo qualidade de vida no trabalho.

Tipo de vaga: Efetivo CLT, Autônomo / PJ

Duração do contrato: 12 meses

Pagamento: R$2.000,00 - R$2.500,00 por mês