Analista de Customer Success

Analista de Customer Success e Operações

(SINDIS)

Sobre a empresa

A SINDIS é uma plataforma de gestão para sindicatos e associações.

Ajudamos entidades a organizarem sua gestão financeira, fortalecerem a comunicação com os associados e mostrarem resultados concretos de mandato, apoiando a reeleição das diretorias e o aumento da arrecadação.

Fazemos parte do Grupo Linkcom, ecossistema que cria e desenvolve empresas de tecnologia focadas em gestão e inovação.

Sobre a oportunidade:

Você vai atuar diretamente com a CEO na estruturação da área de Customer Success da SINDIS, ajudando a transformar dados, processos e relacionamento com os sindicatos em resultados: menos cancelamento, mais uso do sistema e mais expansão na base.

O que é imprescindível para me candidatar?

Superior completo ou em andamento em Engenharias, Administração, Eng. de Produção, Sistemas de Informação ou áreas afins.

Excel e Google Sheets em nível avançado

(fórmulas, tabelas dinâmicas, gráficos, organização de bases).

Vivência prática com processos

(mapeamento, padronização, fluxos, checklists).

Afinidade real com números, indicadores e tomada de decisão baseada em dados.

Facilidade de comunicação com clientes B2B.

Horário

De segunda a sexta, em horário comercial.

Modelo e formato de trabalho serão alinhados na entrevista.

O que esperamos de você

Organização e disciplina para tocar rotinas de CS e manter tudo documentado.

Proatividade para enxergar problemas e propor melhoria de processo.

Orientação a resultados: pensar em redução de churn, aumento de uso e expansão na base, não só em tarefas.

Capacidade analítica para montar e interpretar indicadores.

Comunicação clara, empática e didática tanto com clientes quanto com o time interno.

Capacidade de priorizar bem e lidar com várias frentes sem perder o fio.

Afinidade com tecnologia e vontade de aprender sobre o universo dos sindicatos.

Olhar de negócio para identificar oportunidades de expansão (novos módulos, serviços, upgrades) a partir de dados e conversas com os sindicatos.

Conforto em participar de conversas sobre valor, propostas e condições comerciais ao lado da liderança, sempre com abordagem consultiva e focada em resultado para o sindicato.

Quais serão os desafios

Aprender em profundidade sobre o SINDIS e o dia a dia dos sindicatos clientes.

Ajudar a mapear e organizar a base de clientes ativos, cancelados, motivos de churn, segmentação A/B/C.

Montar planilhas e painéis com indicadores de Customer Success: churn, receita recorrente, adoção, health score, NPS, expansão na base.

Apoiar na definição e documentação de processos de CS, jornada do cliente, onboarding, adoção, monitoramento de risco, rotinas de contato.

Acompanhar o uso e engajamento dos clientes no sistema, identificando quem está em risco e quem tem potencial de crescer.

Preparar materiais e dados para reuniões com clientes, reuniões de resultado, revisão de implantação.

Apoiar implantação e reonboardings de clientes quando necessário.

Registrar e organizar informações em planilhas, CRM e sistemas internos.

Participar da construção de playbooks o que fazer quando há queda de uso, atraso, troca de diretoria, pedido de cancelamento etc.

Mapear, junto com a CEO, oportunidades de upsell e cross-sell na base e apoiar na preparação e condução dessas conversas com os sindicatos.

O que pode ser um diferencialExperiência prévia em Customer Success, CS Ops ou implantação em empresa de tecnologia ou SaaS.

Conhecimento em métricas SaaS: (churn, MRR, LTV, NRR).

Vivência com BI: (Power BI, Looker Studio ou similares).

Experiência com CRM ou ferramentas de automação.

Experiência com venda consultiva B2B ou expansão de carteira de clientes.

Interesse ou experiência com o universo sindical, associativo ou terceiro setor.

O que oferecemos para você:

Salário compatível com o mercado e com seu nível de experiência.

Plano de carreira, com possibilidade de crescer junto com a área de CS.

Benefícios alinhados à política do Grupo Linkcom: vale alimentação/refeição, vale transporte quando presencial, plano de saúde, plano odontológico, gympass, parcerias de bem estar e ambiente colaborativo.

Contato direto com a liderança e espaço real para construir processos do zero, deixar sua marca e ver seu trabalho virar resultado concreto nos clientes.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: a partir de R$2.000,00 por mês

Benefícios:

• Assistência médica
• Vale-alimentação
• Vale-transporte