Analista de Customer Sucess Pleno

Como é o ambiente de trabalho?
Primeiramente, agradecemos seu interesse em trabalhar conosco

Somos a MaisTODOS, fintech do grupo TODOS. Por aqui selecionamos os melhores talentos para as melhores vagas no mercado digital.

Dedicamo-nos a oferecer
soluções financeiras
que
proporcionem experiências únicas por meio de nossos
produtos e serviços. Para isso temos uma
equipe incrível
, com
brilho nos olhos
e v
ontade de realizar

É assim que fazemos acontecer Inspirados por querer sempre MAIS e movidos pelos nossos valores fundamentais:
#TodosPorTodos #AprendemosSempre #InquietosEConsistentes #EmpreendedoresEExcepcionais #Simplificamos
temos contribuído para tornar a MaisTODOS uma empresa única, inovadora e desejada pela sociedade.

Estamos em busca de
uma pessoa com visão de longo prazo e propósitos semelhantes aos nossos, para atuar com voz ativa em nossas operações e produtos
.

Nosso trabalho é pautado em
excelência e foco em resultados
. Nossa cultura é baseada em
lealdade, transparência e crescimento pessoal e profissional
. Estamos sempre em busca de evolução e valorizamos quem tem essa mesma
sede por conhecimento
. Trabalhamos com metodologias ágeis e temos mentalidade de startup.

Junte-se à MaisTODOS e Ouse Transformar Somos o lugar perfeito para pessoas curiosas, pensadoras e agentes de mudança. Desde o frontline até a nossa liderança, estamos entusiasmados(as) com o futuro e trabalhamos em equipe para
tornar o mundo um lugar melhor.
Uma carreira na MaisTODOS significa trabalhar em uma cultura onde todas as pessoas são bem-vindas.
Aqui, você pode ousar ser você
. Não importa quem você seja, de onde você venha ou quem você ame, você sempre pode influenciar as pessoas ao seu redor e causar um impacto positivo no mundo.

Queremos estabelecer uma parceria de longo prazo com alguém que se interesse por crescer junto conosco
. Se você tem este perfil e se identifica com a vaga, será um prazer receber sua inscrição.

Responsabilidades da Oportunidade

• Gerenciamento de uma carteira grande de clientes parceiros);
• Trabalhar na rotina de gerenciamento dessa carteira;
• Criar estratégias de crescimento dessa carteira;
• Reter clientes e trabalhar no desengajamento deles;
• Responsável por KPIs de sucesso do cliente dentro da sua carteira;
• Registro de informações, interações, dados e processos;
• Análise de resultados e criação de insights;
• Apresentação de resultados.

Requisitos

• Pacote Office, principalmente excel;
• Análise e Interpretação de Dados;
• Otimização e Inovação em Processos;
• Atuação com KPIs e indicadores de CS (NPS, churn, retenção, engajamento)
• Experiência como CSM (desejável a experiência com um grande volume de contas);
• Experiência com CRM (desejável o Hubspot); - Boa comunicação escrita;
• Construção de Estratégias Baseadas em Customer Insights: a nossa área está em construção, então esses insights são importantes para a gente aprimorar ainda mais os nossos processos, e melhorar a experiência e relacionamento com o nosso parceiro.
• Desejável experiência com cashback, programa de fidelidade etc

Observações e/ou Benefícios Adicionais

• Que Oferecemos

Convênio médico UNIMED;

Vale transporte ou auxílio transporte no valor de R$150,00;

Vale refeição/alimentação no valor de R$740,08 no Cartão Caju;

Gympass;

Plataforma de cursos Refuturiza;

MaisCare (auxílio saúde mental no valor de R$200,00);

Acesso ao Clube do Sesc;

Bonificação conforme as metas anuais;

Day-off no mês de aniversário;

Cartão de TODOS (cartão que dá desconto em farmácias, cursos e ainda tem cashback).