Executivo(a) de Relacionamento Sr

Somos a Flytour Business Travel, a marca do ecossistema BeFly líder em emissões de passagens aéreas da América Latina e a maior agência de viagens a negócios do Brasil.

Em 2007, nos tornamos Travel Partner da American Express Global Business Travel, estabelecida em mais de 140 países e, dessa forma, temos ampla cobertura em todas as regiões nacionais.

Somos gente do bem e em nosso dia a dia trabalhamos com inteligência prática, inovação e estamos, junto a todo ecossistema BeFly, buscando o extraordinário Venha você também criar caminhos além do imaginável.

Responsabilidades e atribuições

Confira as principais atividades desta vaga:

• Atuar como principal ponto de contato para contas de pequeno porte.
• Monitorar o progresso das contas dos clientes e garantir que suas necessidades sejam atendidas.
• Gerenciar renovação de contratos e acordos de serviços.
• Construir relacionamentos de longo prazo com clientes de alto valor, alinhando soluções de gestão de viagens com os objetivos de negócios, promovendo a satisfação, retenção e aumento de receita por meio de upsell/cross-selling.
• Gerenciar e administrar contratos complexos e colaborar com equipes internas para fornecer soluções personalizadas a fim de otimizar a gestão de viagens.
• Tratar reclamações e problemas apresentados pelos clientes de maneira eficaz e eficiente e propor soluções personalizadas para atender às necessidades específicas dos clientes.
• Gerar relatórios periódicos sobre o status dos clientes e o desempenho das contas e analisar tendências de comportamento dos clientes para prever necessidades futuras.
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação e a fidelidade dos clientes.
• Colaborar com outras equipes dentro da empresa para garantir uma abordagem integrada ao atendimento ao cliente.
• Organizar e conduzir workshops e webinars para educar os clientes sobre produtos e serviços.
• Lidar com conflitos de maneira diplomática e eficaz.
• Solicitar feedback dos clientes regularmente e usar o feedback para melhorar serviços e processos. Estar disposto a fazer ajustes e melhorias conforme necessário.
• Gerenciar expectativas e garantir que os clientes entendam claramente os prazos, orçamentos e escopos dos projetos.

Requisitos e qualificações

Curtiu? Vamos em frente, entenda o que esperamos de você:

• Necessário inglês intermediário, com total fluência na comunicação verbal.
• Conhecimento no pacote Office (Excel, Word, Power Point e Outlook).
• Vivência no turismo corporativo.

Informações adicionais

Quais os benefícios de ser BeFlyer?

• VR Ifood benefícios | Para que você se alimente bem.
• Assistência médica Bradesco | Mensalidade 100% paga pela BeFly ao colaborador titular e 50% para dependentes, com coparticipação.
• Seguro de vida | Sem custo para o colaborador.
• Assistência odontológica | OdontoPrev.
• Wellhub | Para você cuidar da sua saúde física.
• Day off de aniversário | Um dia de descanso no seu aniversário.
• Programa de maternidade | Pacote com diversos cuidados para uma gestação tranquila.
• Programa Oriente-me | Sessões de terapia sem custo adicional.
• Convênios educacionais | Descontos em instituições de ensino parceiras.
• BeFlyers Travel | Agência de lazer interna com condições especiais para colaboradores.

E muito mais

A BeFly é um ecossistema de empresas de turismo e tecnologia, fundado em outubro de 2021, que reúne marcas com mais de 40 anos de história. Estamos presentes em todo o Brasil, com cerca de 2.000 colaboradores e soluções que atendem viajantes individuais, empresas e eventos, conectando pessoas, tecnologia e propósito.

Somos apaixonados por clientes, resultados e por criar experiências que marcam para sempre. Aqui, inovação e desenvolvimento caminham juntos. Nosso ambiente é dinâmico, acolhedor e cheio de oportunidades para quem quer crescer e fazer a diferença no futuro do turismo.

Se você busca uma jornada com significado, espaço para aprender e transformar, a BeFly é o seu lugar.

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