Head de Suporte Técnico

2 semanas atrás

Remoto, Brasil SRM Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Head de Suporte Técnico para liderar nossa área de atendimento e suporte (nível 1 e 2), garantindo eficiência, qualidade e escalabilidade no relacionamento com clientes. Essa posição é estratégica para sustentar o crescimento da plataforma, organizar processos, gerir a equipe de suporte e garantir que nossos clientes tenham uma experiência de excelência no uso de nossos sistemas SaaS.

Responsabilidades
  • Liderar a equipe de suporte técnico (N1 e N2), incluindo contratação, treinamento e gestão de performance.
  • Estruturar e manter a operação de helpdesk, definindo fluxos de atendimento, SLAs e métricas de qualidade.
  • Atuar como ponto de escalonamento de incidentes críticos, coordenando a comunicação com times de desenvolvimento, produto e operações.
  • Implementar processos de monitoramento, triagem e resolução de chamados técnicos (incluindo automação de respostas e playbooks de incidentes).
  • Garantir a documentação de base de conhecimento e FAQs, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a eficiência do time.
  • Definir e acompanhar métricas como: SLA, NPS, FCR, MTTD e MTTR.
  • Apoiar o time comercial e de Customer Success na interface com clientes estratégicos.
  • Liderar a evolução contínua da área de suporte, com foco em escalabilidade e experiência do cliente
Requisitos
  • Experiência prévia em gestão de suporte técnico (N1 e N2), preferencialmente em empresas SaaS.
  • Vivência em gestão de helpdesk (Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Jira Service Desk ou similares).
  • Conhecimento de práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças) e de métricas de suporte (SLAs, MTTR, MTTD).
  • Capacidade de atuar tanto em nível operacional (resolução de chamados complexos) quanto estratégico (planejamento da área).
  • Boa comunicação e habilidade em lidar com clientes PJ e PF em diferentes níveis técnicos.
  • Experiência em integrar suporte com outras áreas (produto, engenharia, compliance, financeiro).
Diferenciais
  • Experiência em startups de tecnologia, fintechs ou empresas de blockchain/cripto.
  • Conhecimento em monitoramento de sistemas e uso de ferramentas de observabilidade (Sentry, Datadog, Grafana, etc.).
  • Inglês fluente
  • Certificações ITIL, COBIT ou relacionadas a gestão de suporte técnico.
  • Conhecimento de programação e SQL

  • Head de Legal

    Há 2 dias

    Remoto, Brasil CAF Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Head de Legal para atuar diretamente com o Diretor Jurídico, liderando o time responsável por contratos e temas societários. A posição exige perfil multitarefa, proatividade e forte capacidade de interlocução com diversas áreas da empresa, garantindo segurança jurídica e agilidade nas entregas.Sua missãoLiderar uma equipe de duas...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 4 dias

    Remoto, Brasil Zg Soluções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nosso time de suporte é responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes, garantindo a melhor experiência possível.Se você tem paixão por trabalhar em equipe, possui perfil analítico, boa comunicação, gosta de desafios, de resolver problemas e deseja crescer dentro de uma empresa que é referência no ciclo de receita em saúde,...

  • Profissional Assistente de Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Radix Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A primeira coisa que você precisa saber é que aqui você não vai cair na rotina. A Radix desenvolve soluções para empresas de diferentes setores e indústrias. Cada projeto tem suas tecnologias, soluções e prazos e você terá oportunidade de atuar e experimentar diferentes desafios. Além da nossa atuação pelo Brasil, com escritório no Rio de...

  • Analista de QA – Manual e suporte técnico

    5 minutos atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de QA Manual e Suporte Técnico com fortes habilidades analíticas e excelente capacidade de comunicação , capaz de colaborar com equipes multidisciplinares e garantir a qualidade das nossas soluções tecnológicas.Responsabilidades:Analisar e compreender os requisitos funcionais e técnicos para garantir uma implementação...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Remoto, Brasil Elausa Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte – Home Office (CLT) Empresa: Elausa Cosméticos Remuneração inicial: R$ 2.908,00 Benefícios: Trabalho remoto, seguro de vida, celular corporativo Descrição da Vaga A Elausa Cosméticos, referência em inovação e qualidade no segmento de cosméticos e produtos capilares, busca um Analista de Suporte para integrar sua equipe...

  • Analista de Atendimento e Suporte Técnico

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Atendimento e Suporte Técnico da Configr vai atuar com análise dos tickets abertos com o objetivo de identificar o problema e tratá-lo de acordo com sua classificação, seja auxiliando o cliente a solucioná-lo, resolvendo por conta própria, ou então encaminhado para o time responsável.Os requisitos são:SSH;Linhas de comando...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil Global System Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Suporte Técnico N2 / Analista de SuporteContratação: CooperadoTempo de projeto: 2 mesesModelo: Home OfficeDescrição da VagaEstamos em busca de um profissional de Suporte Técnico N2 / Analista de Suporte para atuar em ambiente corporativo, prestando atendimento de qualidade aos usuários e garantindo a resolução eficiente de incidentes e...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás

    Remoto, Brasil CIGAM SOFTWARE DE GESTÃO Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Atender o cliente para esclarecer dúvidas pontuais do Sistema Cigam Varejo garantindo a sua satisfação pelo relacionamento, suporte ágil e efetivo, de forma alinhada com as políticas e planejamento geral da empresa.Responsabilidades e atribuições Receber e solucionar as solicitações de suporte na operação do Cigam Varejo, com foco na solução da...

  • tecnico de suporte – central de atend. de tic

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil CTC Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Prestar suporte técnico (remoto ou telefônico) aos usuários da plataforma.Administrar o serviço de e-mail eletrônico (Zimbra), garantindo seu bom funcionamento.Realizar o gerenciamento de acessos e configurações de perfil.Identificar e resolver problemas técnicos, assegurando a disponibilidade e o desempenho da...

  • TECNICO DE SUPORTE – CENTRAL DE ATEND. DE TIC

    Há 6 dias

    Remoto, Brasil CTC Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Responsabilidades:Prestar suporte técnico (remoto ou telefônico) aos usuários da plataforma.Administrar o serviço de e-mail eletrônico (Zimbra), garantindo seu bom funcionamento.Realizar o gerenciamento de acessos e configurações de perfil.Identificar e resolver problemas técnicos, assegurando a disponibilidade e o desempenho da...