Head de Suporte Técnico
1 semana atrás
Estamos em busca de um(a) Head de Suporte Técnico para liderar nossa área de atendimento e suporte (nível 1 e 2), garantindo eficiência, qualidade e escalabilidade no relacionamento com clientes. Essa posição é estratégica para sustentar o crescimento da plataforma, organizar processos, gerir a equipe de suporte e garantir que nossos clientes tenham uma experiência de excelência no uso de nossos sistemas SaaS.
Responsabilidades- Liderar a equipe de suporte técnico (N1 e N2), incluindo contratação, treinamento e gestão de performance.
- Estruturar e manter a operação de helpdesk, definindo fluxos de atendimento, SLAs e métricas de qualidade.
- Atuar como ponto de escalonamento de incidentes críticos, coordenando a comunicação com times de desenvolvimento, produto e operações.
- Implementar processos de monitoramento, triagem e resolução de chamados técnicos (incluindo automação de respostas e playbooks de incidentes).
- Garantir a documentação de base de conhecimento e FAQs, reduzindo o tempo de resolução e aumentando a eficiência do time.
- Definir e acompanhar métricas como: SLA, NPS, FCR, MTTD e MTTR.
- Apoiar o time comercial e de Customer Success na interface com clientes estratégicos.
- Liderar a evolução contínua da área de suporte, com foco em escalabilidade e experiência do cliente
- Experiência prévia em gestão de suporte técnico (N1 e N2), preferencialmente em empresas SaaS.
- Vivência em gestão de helpdesk (Zendesk, Zoho Desk, Freshdesk, Jira Service Desk ou similares).
- Conhecimento de práticas ITIL (incidentes, problemas, mudanças) e de métricas de suporte (SLAs, MTTR, MTTD).
- Capacidade de atuar tanto em nível operacional (resolução de chamados complexos) quanto estratégico (planejamento da área).
- Boa comunicação e habilidade em lidar com clientes PJ e PF em diferentes níveis técnicos.
- Experiência em integrar suporte com outras áreas (produto, engenharia, compliance, financeiro).
- Experiência em startups de tecnologia, fintechs ou empresas de blockchain/cripto.
- Conhecimento em monitoramento de sistemas e uso de ferramentas de observabilidade (Sentry, Datadog, Grafana, etc.).
- Inglês fluente
- Certificações ITIL, COBIT ou relacionadas a gestão de suporte técnico.
- Conhecimento de programação e SQL
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Suporte Técnico
2 semanas atrás
Remoto, Brasil Gs Consultoria em RH Tempo inteiro R$22.000 por anoA Cloud Treinamentos está em busca de uma pessoa proativa, analítica e com boa comunicação para atuar como Suporte Técnico, prestando atendimento tanto aos alunos quanto aos clientes da empresa. O foco é garantir uma experiência técnica eficiente, resolutiva e humanizada em todas as interações.ResponsabilidadesAtender e orientar alunos e clientes...
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UX / Head de Produto
1 dia atrás
Remoto, Brasil f723b0bc-7552-4824-baae-19c83fa52811 Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoO que você vai fazer?Atuar como líder de Produto e UX para 2 squads com atuação dedicada em Procurement (P2P) e posteriormente em O2C;Ser responsável por aprimorar a visão de produto, priorizando backlog, roadmap e métricas de impacto;Conduzir discovery contínuo com usuários de negócio (compradores, requisitantes, aprovadores, fiscais, jurídico,...
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Head de Integração
Há 3 dias
Remoto, Brasil f723b0bc-7552-4824-baae-19c83fa52811 Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoEstamos em busca de um(a) Head de Integração para liderar a estratégia, o desenho, a implementação e a evolução das integrações que conectam nosso ecossistema tecnológico. Este(a) profissional será responsável por garantir que dados, processos e aplicações fluam de forma segura, eficiente e escalável entre plataformas internas e externas,...
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Head de Legal
1 dia atrás
Remoto, Brasil CAF Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoBuscamos um(a) Head de Legal para atuar diretamente com o Diretor Jurídico, liderando o time responsável por contratos e temas societários. A posição exige perfil multitarefa, proatividade e forte capacidade de interlocução com diversas áreas da empresa, garantindo segurança jurídica e agilidade nas entregas.Sua missãoLiderar uma equipe de duas...
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Técnico(a) de Suporte
Há 3 dias
Remoto, Brasil Carreiras SoftExpert Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoA SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 550 colaboradores, mais de 2 mil clientes e 300 mil usuários, em mais de 40 países ao redor do mundoCompletamos 28 anos e nosso sonho é...
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Analista de Suporte Técnico
Há 3 dias
Remoto, Brasil Zg Soluções Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNosso time de suporte é responsável por oferecer suporte técnico de qualidade aos clientes, garantindo a melhor experiência possível.Se você tem paixão por trabalhar em equipe, possui perfil analítico, boa comunicação, gosta de desafios, de resolver problemas e deseja crescer dentro de uma empresa que é referência no ciclo de receita em saúde,...
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Analista de Suporte
1 semana atrás
Remoto, Brasil Elausa Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoVaga: Analista de Suporte – Home Office (CLT) Empresa: Elausa Cosméticos Remuneração inicial: R$ 2.908,00 Benefícios: Trabalho remoto, seguro de vida, celular corporativo Descrição da Vaga A Elausa Cosméticos, referência em inovação e qualidade no segmento de cosméticos e produtos capilares, busca um Analista de Suporte para integrar sua equipe...
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Suporte Técnico Remoto Junior
2 semanas atrás
Remoto, Brasil 14f399d5-6cc1-40fe-b338-f2305c06387a Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por anoResponsabilidades:Prestar suporte técnico (remoto ou telefônico) aos usuários da plataforma.Administrar o serviço de e-mail eletrônico (Zimbra), garantindo seu bom funcionamento.Realizar o gerenciamento de acessos e configurações de perfil.Identificar e resolver problemas técnicos, assegurando a disponibilidade e o desempenho da...
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Analista de Atendimento e Suporte Técnico
1 semana atrás
Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoO Analista de Atendimento e Suporte Técnico da Configr vai atuar com análise dos tickets abertos com o objetivo de identificar o problema e tratá-lo de acordo com sua classificação, seja auxiliando o cliente a solucioná-lo, resolvendo por conta própria, ou então encaminhado para o time responsável.Os requisitos são:SSH;Linhas de comando...
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Analista de Suporte – Folha
Há 3 dias
Remoto, Brasil GL Consultoria e Treinamento Tempo inteiro R$21.600 por anoA RM Tecnologia da Informação está contratando profissional para atuar no suporte técnico aos módulos Folha, Fiscal e Contábil do Sistema SCI.Responsabilidades:Atendimento técnico aos clientesSuporte às rotinas de Folha, Fiscal e ContábilOrientação sobre parametrizações e procedimentosRegistro de chamados e testes de validaçãoSuporte...