Analista de Customer Experience Pleno

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil ofner Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de CX Pleno apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis. Esse profissional terá a missão de garantir e elevar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.

Na Ofner, o(a) Analista de CX será protagonista na integração entre lojas, e-commerce e delivery, assegurando consistência e excelência em cada etapa da jornada omnichannel. Se você é analítico(a), colaborativo(a) e tem brilho nos olhos para gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga é para você

Responsabilidades

  • Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente (lojas digital), garantindo consistência e

excelência em cada etapa.

  • Monitorar e melhorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e atuar diretamente em planos de ação

para evolução contínua.

  • Estruturar e acompanhar políticas e fluxos de atendimento digital, em parceria com CS, e-commerce e

delivery.

  • Apoiar campanhas e ações de marketing com insights de CX, garantindo aderência à experiência

esperada pelo cliente.

  • Mapear touchpoints digitais e físicos, identificando gaps de experiência e propondo melhorias.
  • Estruturar fluxos de onboarding, recompra e pós-venda junto ao CS.
  • Garantir consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os canais digitais.
  • Gestão de Indicadores de CX e Monitoramento de KPIs de satisfação (NPS, CES, CSAT).
  • Analisar feedbacks de clientes e gerar relatórios gerenciais com propostas de ações.
  • Acompanhar o impacto de melhorias de CX em KPIs de conversão, recompra e cancelamentos.
  • Integração Omnichannel
  • Atuar em conjunto com equipes de loja física, delivery e e-commerce para alinhar a experiência do cliente em todos os pontos.
  • Apoiar projetos de integração (ex.: clique e retire, promoções omnichannel, canais de atendimento unificado).
  • Propor melhorias em processos de atendimento digital, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.
  • Participar da implementação de ferramentas de CX (chatbots, pesquisas automatizadas, painéis de jornada).
  • Documentar práticas, aprendizados e fluxos para padronização de experiência.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 2 anos com CX, atendimento ao cliente, e/ou projetos omnichannel.
  • Conhecimento prático em ferramentas de pesquisa de satisfação, CRM e atendimento digital.
  • Experiência em integração de processos digitais e físicos será diferencial.
  • Boa organização, perfil analítico e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Modelo de Contração:

  • CLT
  • Escala: 5x2 | Seg a Sex
  • Horários das 8h às 18h
  • 100% presencial
  • Bairro Socorro – Zona Sul de São Paulo

Benefícios:

  • Assistência Médica, Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale Refeição, Alimentação
  • Vale Transporte
  • Total Pass
  • Desconto em ingressos no Cinemark
  • Convênio farmácia
  • Parceria com Salary Fits (Plataforma de descontos)
  • PLR
  • Auxílio Mulher (somente para mulheres)
  • Day-Off no mês de aniversário

Se você é apaixonado por varejo, gosta de ver suas ideias ganhando vida no ponto de venda e quer fazer parte de uma marca icônica, inscreva-se e venha transformar experiências com a gente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte
  • Alimentação
  • PLR
  • Convênio para desconto em diversas farmácias
  • Desconto em ingressos no Cinemark
  • Vale Refeição
  • Assistência Médica
  • Total Pass
  • Day-Off
  • Odontológica

  • Analista De Dados Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaga Para Analista De Dados Pleno Na Marketdata Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    .QUEM SOMOS:A Marketdata&Match é a união de duas líderes em Customer Experience e Marketing Automation, formando uma das maiores potências do setor na América Latina.Atuamos com excelência em dados, tecnologia e marketing, implementando e operando plataformas como Salesforce Marketing Cloud. Unimos inteligência analítica, personalização e...

  • Customer Experience Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience Supervisor As a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lubrizol Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title: Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in...

  • Customer Experience Supervisor

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil The Lubrizol Corporation Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Title:Customer Experience SupervisorAs a Customer Experience Supervisor, you will be responsible for leading a dynamic team and driving exceptional customer engagement. Your leadership will directly impact our commitment to delivering unparalleled customer satisfaction and shaping the future of our customer interactions. You will play a key role in executing...

  • Head de Customer Experience

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

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  • Analista de Customer Experience

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    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

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  • Customer Experience Intern

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    São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

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  • Customer Experience Ambassador

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Globe Group Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    At Globe, our goal is to create a wonderful world for our people, business, and nation. By uniting people of passion who believe they can make a difference, we are confident that we can achieve this goal. Job Description Responsible for creating a positive and memorable experience for Globe customers by providing assistance, recommendations, on best Globe...