Analista de Customer Experience Pleno

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil ofner Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Estamos em busca de um(a) Analista de CX Pleno apaixonado(a) por transformar interações em experiências memoráveis. Esse profissional terá a missão de garantir e elevar a jornada do cliente em todos os pontos de contato.

Na Ofner, o(a) Analista de CX será protagonista na integração entre lojas, e-commerce e delivery, assegurando consistência e excelência em cada etapa da jornada omnichannel. Se você é analítico(a), colaborativo(a) e tem brilho nos olhos para gerar impacto real na experiência do cliente, essa vaga é para você

Responsabilidades

  • Mapear e otimizar a jornada omnichannel do cliente (lojas digital), garantindo consistência e

excelência em cada etapa.

  • Monitorar e melhorar indicadores de satisfação (NPS, CES, CSAT) e atuar diretamente em planos de ação

para evolução contínua.

  • Estruturar e acompanhar políticas e fluxos de atendimento digital, em parceria com CS, e-commerce e

delivery.

  • Apoiar campanhas e ações de marketing com insights de CX, garantindo aderência à experiência

esperada pelo cliente.

  • Mapear touchpoints digitais e físicos, identificando gaps de experiência e propondo melhorias.
  • Estruturar fluxos de onboarding, recompra e pós-venda junto ao CS.
  • Garantir consistência visual, verbal e operacional da marca em todos os canais digitais.
  • Gestão de Indicadores de CX e Monitoramento de KPIs de satisfação (NPS, CES, CSAT).
  • Analisar feedbacks de clientes e gerar relatórios gerenciais com propostas de ações.
  • Acompanhar o impacto de melhorias de CX em KPIs de conversão, recompra e cancelamentos.
  • Integração Omnichannel
  • Atuar em conjunto com equipes de loja física, delivery e e-commerce para alinhar a experiência do cliente em todos os pontos.
  • Apoiar projetos de integração (ex.: clique e retire, promoções omnichannel, canais de atendimento unificado).
  • Propor melhorias em processos de atendimento digital, reduzindo tempo de resposta e aumentando resolução no primeiro contato.
  • Participar da implementação de ferramentas de CX (chatbots, pesquisas automatizadas, painéis de jornada).
  • Documentar práticas, aprendizados e fluxos para padronização de experiência.

Requisitos

  • Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 2 anos com CX, atendimento ao cliente, e/ou projetos omnichannel.
  • Conhecimento prático em ferramentas de pesquisa de satisfação, CRM e atendimento digital.
  • Experiência em integração de processos digitais e físicos será diferencial.
  • Boa organização, perfil analítico e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultâneas.

Modelo de Contração:

  • CLT
  • Escala: 5x2 | Seg a Sex
  • Horários das 8h às 18h
  • 100% presencial
  • Bairro Socorro – Zona Sul de São Paulo

Benefícios:

  • Assistência Médica, Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale Refeição, Alimentação
  • Vale Transporte
  • Total Pass
  • Desconto em ingressos no Cinemark
  • Convênio farmácia
  • Parceria com Salary Fits (Plataforma de descontos)
  • PLR
  • Auxílio Mulher (somente para mulheres)
  • Day-Off no mês de aniversário

Se você é apaixonado por varejo, gosta de ver suas ideias ganhando vida no ponto de venda e quer fazer parte de uma marca icônica, inscreva-se e venha transformar experiências com a gente

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte
  • Alimentação
  • PLR
  • Convênio para desconto em diversas farmácias
  • Desconto em ingressos no Cinemark
  • Vale Refeição
  • Assistência Médica
  • Total Pass
  • Day-Off
  • Odontológica

  • Analista de Customer Experience Sênior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil G4 Educação Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Analista de Customer Experience Sênior para atuar em toda a jornada dos nossos clientes, estruturando e realizando as comunicações necessárias, estabelecendo um relacionamento de valor e contribuindo para o sucesso de nossos clientes.**Responsabilidades e atribuições**- Construir relações de confiança e entrega de valor para nossos...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Shoulder Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de customer experience, que será responsável por acompanhar e cuidar da nossa cliente em toda a sua jornada de compra.**Responsabilidades e atribuições**- Acompanhar e cuidar da cliente em toda a sua jornada de compra seja na loja ou no site;Surpreender e encantar, garantindo a satisfação de todas as nossas clientes;-...

  • Customer Experience Specialist

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Allergan Aesthetics Tempo inteiro

    **Company Description**The AMI Customer Experience plays a key role in building and maintaining positive customer relationships, which can result in greater loyalty, retention and business growth.The AMI Customer Experience is responsible for leading and coordinating strategies designed to improve the customer experience across all touchpoints with Allergan...

  • Head de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Upik | Arquiteto de Bolso Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para liderar a área deCustomer Experience, com um olhar estratégico para toda a jornada do cliente e foco em otimização contínua.O desafio é garantir que nossos clientes tenham soluçõesantes mesmo de encontrarem um problema, combinando dados, IA, experimentação e influência sobre o produto.Responsabilidades:Mapear a...

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mavrhy RH Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    ? Vaga: Analista de Customer Success Pleno | Conversys IT Solutions ?CONTRATANTE: CONVERSYS ITNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. ???? Missão |...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4.Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience, Product Manager, Customer Fulfillment Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Amazon Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por ano

    Lead Amazon's Customer Returns Experience & Cost OptimizationShape the future of customer returns while driving Concessions and Returns P&L ownership, leading a high-impact team of 4. Full Summary:Own and evolve Amazon's returns experience and cost optimization programs. Drive the long-term vision, product development, and continuous improvement of customer...

  • Gerente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Insider Store Tempo inteiro

    **Sobre a Área de Customer Experience**A área de CX é responsável por proporcionar o melhor atendimento e relacionamento para os nossos clientes, seja solucionando seus problemas, auxiliando sobre alguma dúvida, ou qualquer outro motivo. Estamos aqui para que você se sinta feliz e realizado, além de claro, ter te proporcionado a melhor experiência...

  • Analista de Customer Experience

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil W1 Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Será responsável por garantir uma jornada consistente e positiva em todos os pontos de contato com o cliente, atuando de forma estratégica para mapear melhorias, acompanhar indicadores e consolidar feedbacks que impulsionem a evolução dos produtos e serviços.Principais responsabilidades:Mapear e acompanhar a jornada do cliente, garantindo excelência...

  • Analista de Customer Experience

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Americanas S.A. Tempo inteiro

    O analista de Customer Experience será responsável por acompanhar toda a trajetória do cliente durante o período que está se relacionando com a empresa. Com base no estudo sobre a experiência do cliente em cada ponto da jornada no pós-venda.**Responsabilidades e atribuições**- Analisar a jornada do cliente no pós-venda;- Analisar as métricas de...