Assistente de relacionamento com o cliente

Descrição da vaga

A Bankerize é uma empresa especializada em soluções completas para a bancarização de negócios. Oferecemos serviços que vão desde o onboarding até apoio jurídico e tecnológico, incluindo sistemas white-label e assistência na estruturação de fundos FIDC e securitizadoras. Nosso objetivo é simplificar o processo de bancarização, facilitando a estruturação e escalabilidade dos negócios.

Com uma abordagem integrada, conectamos aqueles com recursos aos que necessitam, oferecendo suporte em todas as etapas: estruturação, captação, operação e originação. Nosso compromisso é transformar o futuro financeiro dos nossos clientes, proporcionando soluções personalizadas e eficientes.

Sobre a vaga: Assistente de Relacionamento com Cliente

O Assistente de Relacionamento com Cliente é responsável por prestar suporte ativo e receptivo aos clientes, assegurando atendimento de qualidade e solucionando demandas com agilidade e cordialidade. Atua no acompanhamento de solicitações, esclarecimento de dúvidas, registro de informações e direcionamento de demandas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o andamento de seus pedidos. Contribui para a fidelização e satisfação do cliente, garantindo uma comunicação clara, respeitosa e alinhada às políticas e padrões da empresa.

Responsabilidades Atribuições e requisitos:

Atuar como ponto focal dos clientes, desde a entrada no processo até a conclusão de seus objetivos, garantindo acompanhamento também em demandas pontuais posteriores.

Manter contato constante com diferentes perfis de clientes, fundos de investimento e instituições financeiras, estabelecendo relações de confiança e comunicação clara.

Organizar e priorizar atividades, lidando com demandas em crescimento e múltiplos prazos simultâneos.

Elaborar, revisar e organizar documentos legais e societários, assegurando conformidade com exigências regulatórias do setor de Fintechs e Correspondentes Bancários.

Possuir boa comunicação verbal e escrita, com domínio gramatical e habilidade de oratória para reuniões e apresentações.

Ter entendimento básico para leitura de processos judiciais relacionados à atividade empresarial e regulatória.

Conhecer o mercado de Fintechs e Correspondentes Bancários, acompanhando tendências e regulamentações.

Interagir com diferentes departamentos internos para garantir a fluidez do trabalho e integração das soluções.

Desenvolver e apresentar fluxos de processos, relatórios e apresentações estratégicas para estruturação e desenvolvimento das empresas clientes.

Qualificações e Experiência:

Desejável curso superior em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou afins.

Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas (presencial, telefone, chat, e-mail ou WhatsApp).

Vivência com CRM, sistemas de gestão de atendimento ou plataformas digitais (diferencial).

Competências Técnicas

Boa comunicação oral e escrita.

Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook) e ferramentas de comunicação corporativa.

Capacidade de registrar e atualizar informações em sistemas com atenção aos detalhes.

Noções de técnicas de atendimento e resolução de conflitos.

Competências Comportamentais (Soft Skills)

Empatia e escuta ativa.

Organização e disciplina.

Capacidade de trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas.

Proatividade na resolução de problemas.

Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Competências Comportamentais (Soft Skills) e Diferenciais desejáveis

Empatia e escuta ativa.

Organização e disciplina.

Capacidade de trabalhar sob pressão e administrar múltiplas demandas.

Proatividade na resolução de problemas.

Flexibilidade para lidar com diferentes perfis de clientes.

Conhecimento em metodologias de Customer Success ou experiência em retenção de clientes.

Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, comunicação ou vendas.