Assistente Customer Success

1 semana atrás

Indaiatuba, São Paulo, Brasil Grupo Erviegas Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Missão do Cargo

Estamos em busca de um(a) profissional comprometido(a) com a excelência na experiência do cliente, responsável por mapear, analisar e aprimorar os fluxos de atendimento e a jornada de compra, trabalhando em parceria com o marketing e operações internas.

Ao realizar suas funções com precisão e eficiência, o auxiliar contribui significativamente para o sucesso geral da empresa.

Venha fazer parte de nossa equipe, cuja empresa é referência em fabricação de insumos para Anatomia patológica, onde a missão é a entrega de nossos produtos com excelência, para atender o paciente.

Responsabilidades

  • Apoio em projetos de UX (experiência do usuário), atuando junto ao marketing na construção de pesquisas e modelos de jornada.
  • Suporte e sugestões de melhoria nos fluxos de atendimento em colaboração com o time de marketing
  • Mapeamento da jornada de compra do cliente, identificação de pontos de atrito e proposta de melhorias relevantes.
  • Utilização da plataforma para gestão de pesquisas externas (NPS, CSAT, CES) com foco em pós-venda.
  • Gestão do SAC utilizando BotConversa: monitoramento de interações, classificação de atendimento e encaminhamento para áreas responsáveis.
  • Gerenciamento dos tickets de suporte técnico e laboratoriais, garantindo registrar, priorizar e acompanhar questões até resolução
  • Controle de agendamentos preventivos junto aos clientes
  • Acompanhamento pós-venda
  • Lançamentos de ordem de serviço no sistema e acompanhamento de prazos
  • Requisição de matérias e peças
  • Controle de estoque (peças)
  • Gestão de contratos de Garantia

Competências: Técnicas Obrigatórias

  • Habilidade de mapear jornadas do cliente e pontos de contato, identificando falhas ou oportunidades em processos.
  • Conhecimento em métricas de CX (NPS, CSAT, CES) e abordagem data-driven para análise e tomada de decisão

Competências: Técnicas Desejáveis

  • Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada do cliente e metodologias ágeis.
  • Formação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Experiência prévia em gestão de atendimento multicanal e análise de KPIs de atendimento.

Comportamentais

  • Organização, proatividade e capacidade de priorização.
  • Empatia, escuta ativa e foco no cliente.
  • Visão analítica para identificar causas-raiz e propor soluções.
  • Excelente gestão de tempo e autonomia.
  • Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos.

Nós oferecemos:

  • Plano de Carreira
  • Vale Refeição (Acima do Sindicato)
  • Refeitório no Local
  • Vale Transporte
  • Educação (Cursos e Palestras)
  • Seguro de Vida
  • Bônus mensal em caso de meta global atingida
  • Horário de almoço reduzido (Opcional)
  • Aniversariantes do Mês (Celebração e Agrado)
  • Cantinho do Café e área de descanso
  • Convênio Médico

  • Analista Customer Success Pleno

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil 4 Soluções para Eventos Tempo inteiro

    **Detalhes**:Venha fazer parte do maior ecossistema tecnológico para eventos do Brasil. Não é toda empresa que é capaz de fornecer um sistema para um evento de 200 mil pessoas, não é? Pois bem, nós somos Fazemos os maiores eventos do pais: Beauty Fair, Bett Brasil, Eventos Disney, South Summit, Campus Party e mais de outros 20 mil eventos por...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Linked RH Tempo inteiro R$68.728 por ano

    Sobre nós:Somos uma empresa apaixonada pelo que fazemos, trazendo transformação e inovação. São mais de 28 anos de experiência em desenvolvimento de software no ramo de RH.Sobre a posição:Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na jornada dos nossos clientes, garantindo que obtenham o máximo valor de nossas soluções....

  • Coordenador de Experiência e Sucesso do Aluno

    Há 6 dias

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Conceito Desenvolvimento Humano e Organizacional Tempo inteiro R$36.000 - R$72.000 por ano

    Você é apaixonado(a por criar experiências excepcionais, liderar equipes e transformar a jornada de clientes em histórias de sucesso? Se você tem um olhar estratégico para processos, um coração focado no cliente e a energia para impulsionar resultados, a Vox2You tem a oportunidade perfeita para você liderar nossa área de CS e CXSUAS...

  • Implementation Consultant

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Indsci Tempo inteiro

    Implementation Consultant (Remote) at Intelex TechnologiesWhy work with us as a consultant?As an Intelexian, this role is critical to helping our customers, drive positive change by implementing and configuring solutions to achieve their Health and Safety Business Goals.What will you be working on?As a Consultant, you will be considered a trusted advisor...

  • Implementation Consultant

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Indsci Tempo inteiro

    Implementation Consultant (Remote) at Intelex TechnologiesWhy work with us as a consultant?As an Intelexian, this role is critical to helping our customers, drive positive change by implementing and configuring solutions to achieve their Health and Safety Business Goals.What will you be working on?As a Consultant, you will be considered a trusted advisor...

  • Implementation Consultant

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Servicechannelventures Tempo inteiro

    OverviewImplementation Consultant (Remote) at Intelex TechnologiesWhy work with us as a consultant?As an Intelexian, this role is critical to helping our customers, drive positive change by implementing and configuring solutions to achieve their Health and Safety Business GoalsWhat will you be working on?As a Consultant, you will be considered a trusted...

  • Implementation Consultant

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Fluke Biomedical Corporation Tempo inteiro

    OverviewImplementation Consultant (Remote) at Intelex TechnologiesWhy work with us as a consultant?As an Intelexian, this role is critical to helping our customers, drive positive change by implementing and configuring solutions to achieve their Health and Safety Business Goals.What will you be working on?As a Consultant, you will be considered a trusted...

  • Implementation Consultant

    1 semana atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Intelex Technologies ULC Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Implementation Consultant (Remote) at Intelex TechnologiesWhy work with us as a consultant?As an Intelexian, this role iscriticalto helping our customers, drive positive change by implementing and configuring solutions to achieve their Health and Safety Business GoalsWhat will you be working on?As aConsultant, you will be considered a trusted advisor across...

  • Desenvolvedor de Software Pleno

    3 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro

    **General Information**:- Req #- WD - Career area:- Hardware Engineering- Country/Region:- Brazil- State:- São Paulo- City:- Indaiatuba- Date:- Tuesday, January 7, 2025- Working time:- Full-time**Additional Locations**:- Brazil - São Paulo - Indaiatuba- Brazil - São Paulo - Indaiatuba**Why Work at Lenovo**:- We are Lenovo. We do what we say. We own what...

  • Técnico de Reparos I

    4 semanas atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Brasil Lenovo Tempo inteiro

    **General Information**:- Req #- - Career area:- Manufacturing- Country/Region:- Brazil- State:- São Paulo- City:- Indaiatuba- Date:- Wednesday, April 23, 2025**Additional Locations**:- Brazil**Why Work at Lenovo**:- We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our customers.- Lenovo is a US$57 billion revenue global technology powerhouse,...