Assistente de Sucesso do Cliente CX

Há 2 dias

Vila Velha, Espírito Santo, Brasil BAKY Company Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

A
BAKY Company
é uma consultoria de tecnologia, growth e Marketing. Atuamos construindo operações previsíveis para empresas, combinando sistemas, dados e agentes de IA. Valorizamos execução com excelência, comunicação clara e melhoria contínua orientada a métricas.

Missão da Vaga

Garantir uma experiência simples, organizada e eficiente para os clientes da BAKY Company — do onboarding ao acompanhamento recorrente — mantendo indicadores atualizados e apoiando gestores de conta na retenção, reativação e expansão.

Atividades e Responsabilidades

Foco da Função:
gerentes de conta, relacionamento inicial com clientes e rotinas operacionais de CX.

Rotina principal

  • Atendimento por
    WhatsApp
    (dúvidas, orientações e acompanhamento).
  • Relacionamento
    com clientes (pós-venda, reativação, pedidos de feedback e satisfação).
  • Preenchimento e atualização de dashboards
    de Sucesso do Cliente (NPS, evolução de metas, status de entregas).
  • Montagem supervisionada de planejamentos
    dos clientes (cronogramas simples de acompanhamento).
  • Registro e atualização de interações no
    CRM
    (histórico, próximos passos, tarefas).
  • Apoio em
    reuniões de onboarding e briefing
    (agendamento, pauta e notas).
  • Pedidos de indicações
    de novos contatos quando apropriado.

Requisitos fundamentais

  • Boa comunicação
    : clareza, cordialidade e segurança em ligações.
  • Organização
    e atenção a detalhes.
  • Mínima clareza de Gestão de projetos, habilidades analíticas e resolução de problemas.
  • Familiaridade com CRM
    ou disposição genuína para aprender rapidamente.
  • Disciplina
    para seguir rotinas e registrar tudo no sistema.

Diferenciais que contam pontos

  • Superior cursando ou graduado em Engenharia.
  • Experiência prévia em atendimento, suporte ou sucesso do cliente.
  • Conhecimento superficial em Inteligência Artificial.
  • Habilidade analítica (leitura de métricas e indicadores simples).
  • Proatividade, autonomia e resiliência.

Informações adicionais

  • Regime
    : Pessoa Jurídica (PJ).
  • Modelo
    :
    Presencial em Vila Velha/ES
    , de segunda a sexta, horário comercial.
  • Treinamentos, playbooks e materiais fornecidos pela empresa.

APLIQUE-SE NO LINK ABAIXO

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