crc/csm/sdr

Vaga: Especialista em Relacionamento com Pacientes e Captação de Clientes - Clínica Odontológica Castell (SDR/CRC/CMS)

A 
Clínica Castell
, reconhecida por sua excelência no cuidado com a saúde bucal há 40 anos, está em busca de talentos para compor nossa equipe Se você é comunicativo, organizado e possui habilidade para engajar e fidelizar pacientes, essa oportunidade é para você 

 OBJETIVO DO CARGO

• Engajar Pacientes
  : Manter pacientes cadastrados conectados com a clínica, incentivando consultas preventivas e tratamentos adicionais.
• Captar Novos Clientes
  : Trabalhar com leads inbound das campanhas de marketing e transformá-los em pacientes ativos.

 PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

Contato e Relacionamento com Pacientes (SDR/CRC):

1. Planejamento diário
   :

2. Analisar históricos clínicos e pendências de pacientes.

3. Preparar conteúdos informativos e educativos para suportar os contatos.

4. Engajamento personalizado
   :

5. Realizar ligações, enviar mensagens de WhatsApp ou e-mails personalizados.

6. Argumentar sobre a importância de consultas preventivas e tratamentos.

7. Gerenciar objeções (tempo, custo ou necessidade), oferecendo soluções práticas.

8. Agendamentos
   :

9. Concretizar consultas diretamente nos sistemas da clínica.

10. Priorizar pacientes com maior necessidade e organizar a agenda.

11. Atualização e relatórios
    :

12. Registrar contatos e resultados no sistema interno.

13. Participar de reuniões semanais para ajustar estratégias, com foco na fidelização.

Captação e Conversão de Leads (Inbound):

1. Primeiro contato rápido
   :

2. Abordar leads recebidos de campanhas (Instagram, Facebook, Google Ads, entre outros).

3. Realizar perguntas qualificadoras para entender a necessidade de cada lead.

4. Integração com Marketing
   :

5. Participar do alinhamento estratégico com o gestor de tráfego e social media.

6. Oferecer feedbacks sobre a qualidade dos leads e melhorar campanhas.

7. Manutenção do relacionamento
   :

8. Criar sequências de follow-up (automáticas e personalizadas) para leads não convertidos.

9. Compartilhar materiais explicativos sobre os tratamentos odontológicos oferecidos.

10. Otimização contínua
    :

11. Analisar landing pages e formulários da clínica com o time de web design, sugerindo melhorias.

 INDICADORES DE DESEMPENHO (KPIs)

• Taxa de Contato Realizado
  : Engajar ao menos 65% da lista de pacientes mensal.
• Taxa de Conversão
  : Garantir que 30% dos leads agendem consultas.
• Taxa de Comparecimento
  : Trabalhar para que 80% dos pacientes agendados compareçam.
• Satisfação
  : Garantir que os pacientes tenham uma excelente experiência de atendimento

 PERFIL DO CANDIDATO IDEAL

• Habilidades essenciais
  :
• Comunicação clara, persuasiva e acolhedora.
• Organização para lidar com diferentes sistemas de gestão (CRM) e otimizar processos.
• Proatividade para superar objeções e converter pacientes hesitantes.
• Experiência desejável
  :
• Relacionamento com cliente, vendas ou atendimento (preferencialmente na área de saúde).
• Vivência em captação de leads inbound será considerada um diferencial
• Competências técnicas
  :
• Conhecimento em ferramentas digitais (WhatsApp Business, CRM, Excel).
• Capacidade de interpretar dados e gerar relatórios analíticos.
• Perfil comportamental
  :
• Foco no cliente, empatia e resiliência.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com o time de Marketing.
• Persistência

 O QUE OFERECEMOS?

• Ambiente inovador e focado na excelência odontológica.
• Treinamento contínuo sobre tratamentos, ferramentas e técnicas de abordagem.
• Oportunidade de crescimento profissional em uma clínica em expansão.
• Pacote de benefícios e incentivos especiais para metas alcançadas.
• Após período de treinamento e adaptação variável entre 30 a 60 dias, regime híbrido

Como se candidatar?

Interessados devem enviar currículo pelo LinkedIn ou enviar uma mensagem com o título 
"Candidatura SDR/CRC/CMS Castell"
. 

 Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma sorrisos e vidas