analista de plataforma digital senior

LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

Responsabilidades e atribuições

O QUE BUSCAMOS:

Buscamos um Analista de Plataforma Digital Sênior com sólida experiência em soluções de contact center baseadas em nuvem, especialmente nas plataformas AWS Connect e NICE CXone. Este profissional será responsável por liderar tecnicamente iniciativas estratégicas, integrar sistemas corporativos, otimizar fluxos de trabalho e promover melhorias contínuas na experiência do nosso cliente.

Certificações Desejadas

• AWS Certified Cloud Practitioner
• AWS Certified AI Practitioner
• AWS Certified Solutions Architect – Associate
• NICE inContact CXone Certified Professional
• [SkillBuilder] Curso Amazon Connect Communication Specialist
• [SkillBuilder] Curso Amazon Connect Developer

Habilidades Comportamentais Esperadas:

• Liderança Técnica: Referência em boas práticas, padrões e soluções, orientando tecnicamente o time.
• Tomada de Decisão Estratégica: Avaliação de riscos, impactos e retorno, com foco em soluções sustentáveis e alinhadas ao negócio.
• Gestão de Processos e Indicadores: Acompanhamento de métricas, contratos e entregas com visão crítica e foco em melhoria contínua.
• Influência e Articulação: Facilitação entre áreas técnicas e de negócio, promovendo consenso e colaboração.
• Mentoria e Desenvolvimento de Pessoas: Compartilhamento de conhecimento e apoio ao crescimento técnico e comportamental dos colegas.

Requisitos e qualificações

Conhecimentos Técnicos Esperados:

• Práticas de DevOps e pipelines de CI/CD
• Redes LAN/WAN, protocolos TCP, UDP, WebRTC e SIP
• Experiência em contact center: criação de filas, roteamento, skills e usuários nas plataformas NICE CXone e AWS Connect
• Integração do AWS Connect com Lambda, DynamoDB, S3 e outros serviços AWS
• Utilização de APIs e SDKs do AWS Connect para expansão de funcionalidades
• Integração com sistemas corporativos como CRM
• Experiência em CX: Telefonia, IVR, ACD, CTI, Data Lake, WFM, Omnichannel, GenAI
• Desenvolvimento de arquiteturas personalizadas e avançadas
• HTML/CSS, JSON, JavaScript e integração com APIs REST
• Interpretação e uso de relatórios detalhados para decisões operacionais
• Gestão de projetos e processos com metodologias ágeis
• Gestão de mudanças

Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO:

• Participação nos Lucros;
• Veículo administrativo;
• Vale Alimentação;
• Vale Refeição;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Wellhub;
• Previdência Privada;
• Allya;
• Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza;
• Programas internos de treinamento e desenvolvimento e
• Desconto em compra e aluguel de veículos.

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco

Somos uma das maiores e mais completas plataformas de mobilidade do mundo, reunindo diversas soluções inovadoras e eficientes. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 20 mil colaboradores espalhados em mais de 900 agências na América Latina.

Acreditamos que o movimento gera transformação, e por isso incentivamos o desenvolvimento contínuo dos nossos colaboradores. Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

• Desenvolvemos e reconhecemos nosso time incentivando o alto desempenho
• Cuidamos genuinamente uns dos outros e curtimos a jornada

• Construímos juntos com confiança e conversas abertas, abraçando a decisão final

• Encantamos com simpatia de um jeito simples e surpreendente

• Inovamos a partir das necessidades dos clientes experimentando para evoluir

• Priorizamos o cliente e cultivamos relações de longo prazo

• Geramos valor incrível com visão de longo prazo

• Fazemos mais com menos, aumentando nossa produtividade

• Contribuímos para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo

• Atuamos com ousadia, garra e humildade

• Decidimos com agilidade e agimos com autonomia responsável
• Buscamos a excelência com simplicidade

Acreditamos no valor único de cada pessoa. Celebramos as diferenças e abrimos portas para que todos possam crescer e realizar seus sonhos. Junte-se a nós e faça parte de um time que transforma oportunidades em conquistas