Assistente de Suporte N2

Há 5 dias


Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).

Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.

Responsabilidades Principais
  • Triagem e classificação de incidentes: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
  • Governança de prioridades: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
  • Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como "controller" da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
  • Documentação e RCA: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
  • Atualização de relatórios e diários de bordo: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
  • Gestão de tickets no Zendesk: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
  • Tabulação de causas técnicas: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.

Requisitos e qualificações

Requisitos
Obrigatórios
  • Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
  • Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
  • Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
  • Boa comunicação escrita e oral.
Desejáveis
  • Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.
  • Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs.
  • Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.
Perfil que Buscamos
  • Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
  • Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
  • Capacidade de análise e classificação de prioridades.
  • Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.


  • Analista de monitoramento n2

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Vivência prévia em suporte técnico, monitoramento de sistemas ou funções correlatas (mínimo de 1 ano). Desejável vivência com ferramentas de observabilidade e monitoramento (Datadog, New Relic, Prometheus, etc.). Formação técnica ou superior em áreas como Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou similar. ...

  • Assistente de Suporte N2

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

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  • Técnico de suporte pleno

    4 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência com sistemas operacionais Windows (Windows 10/11 e Windows Server 2012R2, 2016 e 2019);Conhecimento em redes: switches, VLANs, Wi-Fi (Ubiquiti), troubleshooting e configuração básica;Experiência com soluções Microsoft: Microsoft 365, Office 365 e Active Directory;Vivência em suporte a firewall SonicWall e ferramentas de monitoramento...

  • Analista de Suporte N2

    3 semanas atrás


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  • Técnico de Monitoramento

    3 semanas atrás


    Barueri, São Paulo, Brasil Promon Logicalis Tempo inteiro

    **Descrição do cargo**Acompanhamento de chamados das ferramentas de monitoramento ou solicitações encaminhadas pelo cliente; Direcionamento para equipes de Suporte N2, cliente; abertura de chamados junto a operadoras; acionamento de equipe de suporte de campo; abertura de linha de crise; envio de SMS para chamados críticos; abertura de RMA /TAC para...

  • Analista De Rede

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    Barueri, São Paulo, Brasil Huge Networks Tempo inteiro

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  • Barueri, São Paulo, Brasil NowRH Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Assistente Desenvolvimento Organizacional JúniorVocê está pronto(a) para dar os primeiros passos na sua carreira em Desenvolvimento Organizacional? Então temos uma ótima oportunidade para você Estamos procurando um(a) Assistente de Desenvolvimento Organizacional Júnior para integrar nosso time.Como Assistente de Desenvolvimento Organizacional Júnior,...