Assistente de Suporte N2

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é aqui Valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

Responsabilidades e atribuições

Estamos em busca de um(a) Assistente de Sustentação (Service Desk) para atuar na recepção, triagem e acompanhamento de incidentes e requisições relacionados ao nosso ambiente de atendimento (Zendesk).

Esse profissional será peça-chave no suporte à operação de sustentação, garantindo organização, priorização correta e fluxo de informações entre áreas técnicas, liderança e negócio.

• Triagem e classificação de incidentes: recepcionar chamados, entender impacto e urgência, classificando em P1, P2, P3 ou P4 conforme critérios definidos.
• Governança de prioridades: acompanhar demandas recebidas via Teams, registrar corretamente no Zendesk, aplicar tags, monitorar prazos e sinalizar riscos de atendimento.
• Apoio em salas de crise (em horário comercial): atuar como "controller" da sala, repassando status periódicos, consolidando informações e registrando a evolução.
• Documentação e RCA: apoiar na elaboração da documentação inicial de incidentes para que os técnicos concluam o RCA (Root Cause Analysis).
• Atualização de relatórios e diários de bordo: manter atualizados desvios, indicadores e registros operacionais da área.
• Gestão de tickets no Zendesk: abrir chamados, não conformidades e ocorrências para visibilidade e acompanhamento do time.
• Tabulação de causas técnicas: apoiar na categorização de resoluções técnicas, motivos de violações de SLA e indicadores de performance.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (superior em andamento será diferencial).
• Noções básicas de informática e ferramentas de suporte (ex.: Zendesk, Service Desk, Help Desk, CRM).
• Organização, atenção a detalhes e disciplina em processos.
• Boa comunicação escrita e oral.

• Vivência prévia em service desk, suporte ou governança de incidentes.
• Conhecimento em ITIL, gestão de incidentes, requisições e SLAs.
• Familiaridade com planilhas (Excel) para atualização de indicadores.

• Perfil organizado e estruturado, com capacidade de manter governança em situações críticas.
• Comunicativo(a) e com postura colaborativa para lidar com diferentes áreas.
• Capacidade de análise e classificação de prioridades.
• Disposição para aprender e crescer dentro da área de sustentação de sistemas.

Informações adicionais

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado

Somos líderes de mercado em engajamento. Acreditamos no poder transformador do "engajar" para criar conexões verdadeiras e positivas entre marcas e pessoas. Para isso, dominamos completamente o assunto. Reunimos tudo o que envolve fidelidade, incentivo e benefícios para oferecer soluções completas para nossos clientes, criando aplicações, tecnologias e estratégias que definem novos paradigmas no mercado.

Quanto mais diversidade, mais possibilidades

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.