Analista De Service Desk Jr

2 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Usuário:

  • Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
  • Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
  • Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
  • Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
  • Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
  • Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:

  • Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
  • Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

  • Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
  • Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
  • Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
  • Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
  • Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
  • Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
  • Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada na área de Service Desk;
  • Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
  • Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
  • Domínio de ferramentas de ITSM;
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Informações adicionais

Benefícios e Facilidades:
  • Café da manhã com pães e frutas
  • Modelo de Trabalho Híbrido
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Auxílio creche
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • PLR
  • Vale transporte
  • Empréstimo consignado
  • Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na Claranet, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.

Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

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    Campinas, São Paulo, Brasil Campinas Seguros Tempo inteiro

    Vaga Aberta – Operacional de Vendas Jr Buscamosapenascandidatos comexperiência comprovada em seguros.Iniciamos o processo seletivo para a posição de Analista Operacional de Vendas Jr., com atuação 100% presencial em Campinas/SP.Procuramos profissionais com perfil comunicativo, com proatividade e autonomia. Descrição da vaga: Vaga: Assistente...

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    Campinas, São Paulo, Brasil Amplia Treinamentos Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Recursos Humanos PlenoLocal:Campinas/SPHorário: Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 17h40 (com 1h de almoço)Salário: Compatível com o mercado + benefíciosSobre a vagaBuscamos um(a) Analista de RH Jr para atuar de forma estratégica e prática de Recursos Humanos. Apoiando nas rotinas de atendimento ao colaborador, integração,...

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    Descrição da Vaga:Ja pensou em trabalhar em um brecho? ESSE E O SEU MOMENTO A Dig For Fashion esta contratando Essa vaga e para quem gosta de trabalhar com marketing e redes sociais. Se voce e aquela pessoa que adora criar conteudo, esta sempre de olho nas tendencias do TikTok e Instagram e nao tem vergonha de aparecer nos videos, essa vaga tem tudo a ver...

  • 2716 | analista fiscal jr

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    Campinas, São Paulo, Brasil ROTA OESTE VEICULOS LTDA Tempo inteiro

    Bem-vindo(a) à sua casa de amigosO Grupo Rota Oeste, atuando no estado do Mato Grosso, está inserido diretamente na cadeia produtiva do estado. Com matriz em Cuiabá e filiais em polos estratégicos, vem construindo uma relação de solidez e confiança com seus clientes, prezando sempre pela qualidade de seus serviços e atendimento.? Venha fazer parte da...

  • analista de midias jr

    Há 13 horas

    Campinas, São Paulo, Brasil Dig For Fashion Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em um brechó? ESSE É O SEU MOMENTOA Dig For Fashion está contratandoEssa vaga é para quem gosta de trabalhar com marketing e redes sociais.Se você é aquela pessoa que adora criar conteúdo, está sempre de olho nas tendências do TikTok e Instagram e não tem vergonha de aparecer nos vídeos, essa vaga tem tudo a ver com você...