Analista De Service Desk Jr

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Claranet Technology S.A. Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

O Analista De Service Desk Jr tem como missão garantir a excelência no atendimento remoto aos usuários, solucionando de forma rápida e eficiente os incidentes e solicitações, assegurando a continuidade dos serviços e a alta disponibilidade dos sistemas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Usuário:

  • Atender chamados, e-mails e tickets de suporte, via telefone e ferramentas de acesso remoto, com foco na primeira resolução e dentro dos prazos estabelecidos nos SLAs.
  • Instalar e configurar softwares e hardwares, conforme as necessidades dos usuários;
  • Realizar o reset de senhas e desbloqueio de contas de usuários;
  • Diagnosticar e solucionar problemas de baixa e média complexidade relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e aplicativos;
  • Realizar o registro e acompanhamento dos chamados, garantindo a atualização das informações no sistema de gestão de chamados;
  • Escalonar os problemas mais complexos para os níveis superiores, quando necessário;

Gestão de Incidentes:

  • Implementar soluções temporárias para minimizar o impacto dos incidentes, enquanto as soluções definitivas são desenvolvidas;
  • Documentar os procedimentos e soluções para futuras referências;
  • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do Service Desk;

Conhecimento Técnico:

  • Sistemas Operacionais: Windows Server (2012, 2016, 2019, 2022), Windows 10/11;
  • Active Directory: Criação e gerenciamento de usuários, grupos, OU's e políticas de grupo (GPOs);
  • Implementação e administração de serviços de domínio (DNS, DHCP);
  • Troubleshooting de problemas comuns relacionados ao AD (falhas de autenticação, problemas de replicação, conflitos de GPOs);
  • Protocolos de Rede: TCP/IP, DNS, DHCP, LDAP;
  • Manter-se atualizado sobre as tecnologias utilizadas na empresa;
  • Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar seus conhecimentos técnicos.

Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada na área de Service Desk;
  • Disponibilidade para atuar em um dos seguintes horários: 14h as 23h, 06h as 15h ou 22h as 06h de segunda a sexta e escala de sobreaviso no final de semana;
  • Conhecimento sólido em sistemas operacionais;
  • Conhecimento básico em infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP);
  • Domínio de ferramentas de ITSM;
  • Habilidade de comunicação clara e objetiva, tanto verbal quanto escrita.

Informações adicionais

Benefícios e Facilidades:
  • Café da manhã com pães e frutas
  • Modelo de Trabalho Híbrido
  • Adiantamento de salário
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de Vida
  • Auxílio creche
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • PLR
  • Vale transporte
  • Empréstimo consignado
  • Parcerias com escolas de Inglês, Faculdades, Auxílio para Pets entre outras facilidades

Na Claranet, inovação está no nosso DNA. Somos uma multinacional com presença em 11 países, mais de 4 mil especialistas e mais de 10 mil clientes no mundo.

Com foco em Cloud, Cibersegurança, Data & IA, Modern Workplace e Modernização de Aplicações, apoiamos empresas em sua jornada de transformação digital com tecnologia de ponta, alto desempenho e segurança 24x7.

No Brasil, estamos em expansão e buscamos talentos que queiram crescer com a gente. Se você gosta de desafios, aprendizado contínuo e quer impactar o futuro da tecnologia, seu lugar é aqui.

Explore nossas vagas e venha evoluir com a Claranet.

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Descrição Join to apply for the Coordenador de Operações Service Desk role at Engemon IT Responsabilidades Planejamento de escalas, capacidade e recursos. Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas. Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog). Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change)....

  • Coordenador de Operações Service Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ENGEMON Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos na capacidade de transformar a sociedade através da inovação e sustentabilidade. Por isso, nosso principal objetivo é contar com uma equipe motivada e inovadora, que atue em um ambiente colaborativo e acolhedor, visando sempre a excelência em nossas entregas. Se você tem desejo de transformar e acredita que pode agregar valor a...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 21 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 18 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow,...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a gente Estamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa. Conversar com líderes e com o time de planejamento quando algo...

  • Analista de Control Desk

    3 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Abai Tempo inteiro

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  • Analista de Control Desk

    Há 5 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$2.500 - R$7.500 por ano

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso timeO que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...