Client Operations Support

Calling all innovators – find your future at Fiserv.

We're Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we're involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv.

Job Title

O que um(a) Client Operations Support - Advisor I bem-sucedido(a) faz na Fiserv?

Um Client Operations Support - Advisor I na Fiserv é responsável por fornecer suporte operacional de alta qualidade aos nossos clientes, garantindo que suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e eficaz. Este papel é vital para assegurar que nossos clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória com nossos produtos e serviços, contribuindo para sua fidelização e sucesso contínuo.

O que você vai fazer:

• Fornecer suporte técnico e operacional aos clientes, respondendo a consultas e resolvendo problemas
• Monitorar e gerenciar a resolução de incidentes e solicitações de serviço
• Colaborar com equipes internas para garantir a entrega eficiente de soluções para os problemas dos clientes
• Analisar e documentar processos de suporte para identificar áreas de melhoria
• Realizar treinamentos e orientações para clientes sobre o uso de nossos produtos e serviços

O que você precisa ter:

• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal
• Experiência em suporte técnico ou operacional em um ambiente corporativo
• Capacidade de resolver problemas de maneira eficiente e eficaz
• Conhecimento de ferramentas e tecnologias de suporte ao cliente
• Habilidade para trabalhar sob pressão e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente

O que seria ótimo ter (Desejável):

• Experiência prévia em empresas de tecnologia financeira (FinTech)
• Conhecimento avançado dos produtos e serviços da Fiserv
• Habilidades de análise de dados para monitorar e melhorar a eficiência operacional
• Capacidade de gerenciar projetos e iniciativas de melhoria de processos
• Experiência com metodologias de gerenciamento de incidentes e problemas

Nossa cultura: Nossa aspiração é movimentar dinheiro e informações de uma forma que mova o mundo. Nosso objetivo é fornecer valor superior para nossos clientes por meio de tecnologia de ponta, inovação direcionada e excelência em tudo o que fazemos.

Nossos valores: Nossos Valores orientam a maneira como tomamos decisões e cumprimos nossos compromissos com nossos clientes e uns com os outros. Eles articulam o que nos preocupa - o que acreditamos ser importante. Eles nos orientam na tomada de decisões a cada dia. Eles ancoram uma cultura na qual queremos trabalhar.

• Ganhar a confiança do cliente todos os dias;
• Criar com propósito;
• Inspirar e alcançar a excelência;
• Fazer a coisa certa;
• Cumprir com a promessa de uma só Fiserv;

Nossa cultura, enraizada em nosso orgulho coletivo e reconhecimento pelas realizações de cada um, é visível todos os dias por meio de nossas postagens coletivas #FISVProud nas redes sociais.

Nossos benefícios:

• Vale alimentação ou refeição (sem desconto em folha);
• Vale transporte/Cartão Mobilidade Flash;
• Assistência médica sem coparticipação para o associado;
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• Previdência privada;
• Auxílio creche;
• Bônus/PLR;
• Total Pass;
• Day Off de aniversário;
• Parceria com diversas instituições de ensino;
• Programa interno para reconhecer e recompensar as contribuições e realizações dos associados em alinhamento com os nossos - Valores Fiserv (os pontos são revertidos em prêmios);
• Programa de Bem-Estar com ações voltadas para saúde mental, física e financeira dos associados.

Thank you for considering employment with Fiserv.  Please:

• Apply using your legal name
• Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable).

Our commitment to Diversity and Inclusion:

Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. 

Note to agencies:

Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions.

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