supervisor de ouvidoria
Há 13 horas
A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.
Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.
O que nos move:
Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.
Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.
Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.
Como fazemos isso:
Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.
Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.
Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Ouvidoria para liderar nossa equipe, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento de prazos e metas. Este(a) profissional será o ponto de escalonamento para situações críticas, além de atuar como elo entre a equipe e a gestão superior, promovendo melhorias contínuas e garantindo a satisfação dos clientes.
Responsabilidades e atribuições
- Liderar a equipe de Ouvidoria (Analistas e Assistentes), realizando a gestão de desempenho, distribuindo as atividades, controlando a produtividade e garantindo o engajamento e o desenvolvimento do time.
- Supervisionar a fila de demandas e o fluxo de trabalho da célula, garantindo que todos os casos sejam tratados dentro dos SLAs e dos prazos regulatórios da ANS.
- Atuar como o primeiro nível de escalonamento para os Analistas, provendo orientação e tomando decisões em casos de alta complexidade, risco ou impasse.
- Monitorar os indicadores de performance da área (KPIs), analisar os resultados, identificar desvios e implementar planos de ação para garantir o atingimento das metas.
- Elaborar e apresentar relatórios de desempenho operacional para a gerência, reportando os resultados da célula, os principais ofensores e as ações de melhoria.
- Ser o guardião dos processos da área, garantindo que os protocolos sejam seguidos pela equipe e liderando iniciativas para a otimização de fluxos e ferramentas.
- Realizar a interface com outras áreas (Gestão de Rede, Jurídico, TI) para resolver questões operacionais e garantir a colaboração necessária para o bom funcionamento da célula.
- Conduzir reuniões de rotina com a equipe para alinhar prioridades, comunicar resultados e promover a troca de conhecimento e melhores práticas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
- Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança.
- Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
- Habilidade em gestão de pessoas e feedback.
- Domínio de Excel e ferramentas de BI para gestão de indicadores.
- Visão de processos e melhoria contínua.
- Conhecimento de NIP.
- Criação de relatórios gerenciais.
- Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, Lean, Agile).
- Experiência com sistemas de CRM e telefonia.
- Habilidade de apresentação para a gerência.
Informações adicionais
- Vale Refeição: R$ 42,00/dia (com desconto simbólico de R$ 1,00/mês)
- Vale Transporte
- Day Off no dia do aniversário
- Plano de Saúde (sem desconto em folha)
- Plano Odontológico (sem desconto em folha)
- Total Pass (bem-estar e atividade física)
- Descontos em instituições de ensino
- Programa Leve Mente
Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.
Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:
Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.
Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.
Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.
Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você
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Supervisor de Ouvidoria Bancária
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Be Ops Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoFaça Parte da Nossa Operação e Cresça Conosco Estamos em busca de profissionais para integrar nossa operação Esta é uma oportunidade para quem deseja fazer parte de uma empresa com DNA de tecnologia e foco em melhoria contínua. Na Be Ops, oferecemos um ambiente dinâmico e desafiador, ideal para quem quer se desenvolver e crescer junto...
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supervisor de vendas
Há 17 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Suporte Distribuidora de Autopeças Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSupervisor de Vendas InternoEstamos em busca de umSupervisor de Vendas Interno motivado, responsável por liderar e apoiar o time de vendedores, garantindo o atingimento das metas e a melhor experiência para os clientes.Sua missão seráacompanhar de perto o desempenho e o desenvolvimento de cada membro da equipe, orientando, treinando e fornecendo os...
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supervisor comercial regional sudeste
Há 2 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Wellmix Importação de Utilidades LTDA Tempo inteiro R$96.000 - R$120.000 por anoConheça a Wellmix:Somos uma importadora de utilidades domésticas e brinquedos e estamos presentes no mercado brasileiro desde 2010. Sempre atentos às tendências e inovações do mercado, temos como propósito fornecer o maior portfólio com qualidade, design diferenciado e vantagem competitiva para os clientes.Atualmente, o Grupo Wellmix possui 4 marcas,...
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jovem aprendiz
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Brasilcenter Comunicações Ltda Tempo inteiro R$1.500 - R$3.000 por anoEstamos em busca de pessoas incríveis para trabalhar em uma empresa com mais de 9.000 funcionários em todo o país. Atuamos nos mercados de Call Center e Comercial, e oferecemos um ambiente desafiador e super motivadorNossos sites têm um ambiente jovem, cheio de aprendizado e colaboração. Com uma infraestrutura moderna e benefícios que valorizam seu...
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Supervisor de Roteirização
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Supervisor(a) Bilinguismo
Há 6 dias
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Rede de Ensino Alfa CEM Bilíngue Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoVaga - Supervisor(a) de Bilinguismo Regime: PresencialSupervisionar as equipes da Educação Infantil, EFAI, EFAF e EM , juntamente com as supervisões de segmento.Responsabilidades:Assessorar a Direção do Bilinguismo quanto a ações a serem implementadas;Acompanhar diretamente os professores em suas unidades, atuando para a manutenção do processo...
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Supervisora de Áreas Públicas
Há 12 horas
Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Hotel Nacional Rio de Janeiro Administradora Ltda. Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoSupervisora de Áreas Públicas para o Hotel Nacional Rio de Janeiro Administradora Ltda.Resumo da Função:Responsável por planejar, supervisionar e garantir a limpeza, conservação e apresentação impecável de todas as áreas públicas do hotel, assegurando a satisfação dos hóspedes e o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança e...
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Supervisor de Planejamento
1 semana atrás
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Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leite de Rosas | Trabalhe Conosco Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoOláEstamos em busca de um (a) Supervisor (a) de Trade Marketing, para liderar as ações de trade marketing da Leite de Rosas no Rio de Janeiro e acompanhar os times que atendem os PDVs.Buscamos um profissional com experiência na função, competências de gestão bem desenvolvidas, excelente postura e relacionamento pessoal.Completam o perfil dinamismo,...
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esp financeiro i
Há 2 dias
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