supervisor de ouvidoria

Há 14 horas


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Leve Saúde Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa.

Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente.

O que nos move:

Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível.

Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade.

Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde.

Como fazemos isso:

Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência.

Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários.

Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Ouvidoria para liderar nossa equipe, assegurando a qualidade do atendimento, a eficiência operacional e o cumprimento de prazos e metas. Este(a) profissional será o ponto de escalonamento para situações críticas, além de atuar como elo entre a equipe e a gestão superior, promovendo melhorias contínuas e garantindo a satisfação dos clientes.

Responsabilidades e atribuições

  • Liderar a equipe de Ouvidoria (Analistas e Assistentes), realizando a gestão de desempenho, distribuindo as atividades, controlando a produtividade e garantindo o engajamento e o desenvolvimento do time.
  • Supervisionar a fila de demandas e o fluxo de trabalho da célula, garantindo que todos os casos sejam tratados dentro dos SLAs e dos prazos regulatórios da ANS.
  • Atuar como o primeiro nível de escalonamento para os Analistas, provendo orientação e tomando decisões em casos de alta complexidade, risco ou impasse.
  • Monitorar os indicadores de performance da área (KPIs), analisar os resultados, identificar desvios e implementar planos de ação para garantir o atingimento das metas.
  • Elaborar e apresentar relatórios de desempenho operacional para a gerência, reportando os resultados da célula, os principais ofensores e as ações de melhoria.
  • Ser o guardião dos processos da área, garantindo que os protocolos sejam seguidos pela equipe e liderando iniciativas para a otimização de fluxos e ferramentas.
  • Realizar a interface com outras áreas (Gestão de Rede, Jurídico, TI) para resolver questões operacionais e garantir a colaboração necessária para o bom funcionamento da célula.
  • Conduzir reuniões de rotina com a equipe para alinhar prioridades, comunicar resultados e promover a troca de conhecimento e melhores práticas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
  • Desejável Pós-graduação em Gestão de Pessoas, Gestão de Serviços de Saúde ou Liderança.
  • Profundo conhecimento das normativas da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar)
  • Habilidade em gestão de pessoas e feedback.
  • Domínio de Excel e ferramentas de BI para gestão de indicadores.
  • Visão de processos e melhoria contínua.
  • Conhecimento de NIP.
  • Criação de relatórios gerenciais.
  • Conhecimento em metodologias de gestão (PDCA, Lean, Agile).
  • Experiência com sistemas de CRM e telefonia.
  • Habilidade de apresentação para a gerência.

Informações adicionais

  • Vale Refeição: R$ 42,00/dia (com desconto simbólico de R$ 1,00/mês)
  • Vale Transporte
  • Day Off no dia do aniversário
  • Plano de Saúde (sem desconto em folha)
  • Plano Odontológico (sem desconto em folha)
  • Total Pass (bem-estar e atividade física)
  • Descontos em instituições de ensino
  • Programa Leve Mente

Somos a Leve Saúde, a operadora healthtech que chegou ao Rio de Janeiro em setembro de 2020, voltada para pessoas com mais de 45 anos que buscam saúde de qualidade a preços acessíveis.

Nosso Modelo de Atuação tem três pilares que expressam as nossas crenças sobre gestão de saúde:

  • Acreditamos que Digital Health é um caminho sem volta que já tem – e terá, cada vez mais – um impacto extraordinário na gestão de saúde.

  • Acreditamos que a combinação de Atenção Primária à Saúde e Digital Health é o encontro perfeito entre o passado e o futuro. Ambos são ingredientes fundamentais para a conquista do direito à longevidade mais saudável.

  • Acreditamos que ter Rede Própria é o ingrediente crítico para complementar nosso modelo porque isso nos ajuda a garantir atendimento personalizado, humanizado, carinhoso e resolutivo.

Aqui na nossa página, você encontrará as oportunidades disponíveis. Estamos na torcida por você



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    Vaga - Supervisor(a) de Bilinguismo Regime: PresencialSupervisionar as equipes da Educação Infantil, EFAI, EFAF e EM , juntamente com as supervisões de segmento.Responsabilidades:Assessorar a Direção do Bilinguismo quanto a ações a serem implementadas;Acompanhar diretamente os professores em suas unidades, atuando para a manutenção do processo...


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