Analista de Implementação

O que você precisa saber para vir com a gente neste desafio?

O que oferecemos:

Cultura:

Bastante calor humano e cuidado com nossos Huggers;

Ambiente de muita colaboratividade e crescimento;

Aqui valorizamos a criatividade e inovação;

Valorizamos o trabalho em equipe e a solicitude.

Benefícios:

Trabalho 100 % Remoto - Anywere office e First remoto

Vale-Alimentação creditados no Cartão Caju

Plano de saúde Bradesco Top Nacional (após período de experiência)

Plano Odontológico Nacional (após período de experiência)

Auxílio home office

Day-off no Aniversário

Licença maternidade estendida

Convênio com o SESC

E muito mais

Mimos celebrativos: Baby Gift, presente de casamento e +

GoMove: Projeto de saúde e competições com prêmios

Huggy Fluency: Auxílio para estudo de idiomas (mediante inscrição)

Huggy Academy: Aulas gravadas pelos Huggers especialistas

Huggy Boosting: Patrocínio para projetos pessoais

Forte Gestão de pessoas, mesmo distantes geograficamente :)

O que buscamos?

Buscamos pessoas focadas em resultados, empáticas, comunicativas, didáticas, inovadoras, motivadas a aprender e a conquistar objetivos cada vez mais altos.

O que acreditamos?

Acreditamos em um ambiente transformador, divertido e colaborativo, capaz de mudar a forma como trabalhamos e inovamos. Você deseja atuar em um ambiente com foco no resultado, que valoriza comunicação, feedbacks, solicitude, autodisciplina, empreendedorismo, autopercepção e autodesenvolvimento? Então vem decolar com a gente

O que esperamos de você:

Na Huggy, um excelente relacionamento com o cliente é a nossa maior prioridade. É preciso ter paixão por ajudar os outros e motivação para fornecer um acompanhamento excepcional ao cliente.

A missão do Analista de Implementação será conduzir a onboarding de novos clientes, guiando-os desde os primeiros passos, até que estejam totalmente preparados para utilizar a plataforma com autonomia, alcançando seus primeiros resultados.

Serão suas responsabilidades:

• Conduzir o onboarding de novos clientes, realizando diagnóstico do negócio e definindo objetivos iniciais junto ao cliente.
• Estruturar planos de implementação que direcionam o cliente aos primeiros marcos de sucesso dentro da plataforma.
• Orientar e capacitar os clientes sobre conceitos essenciais de atendimento digital, boas práticas e estratégias de uso, adaptando a comunicação conforme o perfil de cada negócio.
• Estimular a autonomia do cliente no uso da plataforma, acompanhando sua adoção durante toda a fase de implantação.
• Garantir uma experiência positiva, atuando como elo entre Produto, Vendas e Suporte para prevenir riscos, esclarecer dúvidas e resolver impedimentos.
• Apoiar o cliente na configuração completa da ferramenta, conduzindo reuniões de configuração, validação e alinhamento de expectativas.
• Gerenciar simultaneamente diversos projetos de implantação, organizando cronogramas, prazos e entregas com precisão e agilidade.

Vai ser muito bom se você tiver:

• Vivência em Customer Success, Onboarding, Implantação ou áreas semelhantes em empresas de tecnologia, SaaS ou e-commerce.
• Capacidade analítica para monitorar métricas e indicadores de implantação.
• Experiência com gestão de projetos, melhorias de processos e automação de fluxos.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para facilitar treinamentos, conduzir clientes e simplificar temas técnicos.
• Perfil colaborativo, organizado e com senso de urgência, atuando com autonomia e atenção aos detalhes.
• Experiência com ferramentas de CRM e gestão de projetos (Salesforce, HubSpot, ClickUp, Pipefy, entre outras).

São diferenciais:

• Capacidade de analisar e discutir soluções técnicas voltadas à automação de processos, incluindo entendimento funcional de APIs e Webhooks.
• Familiaridade com WhatsApp Business API, chatbots e ecossistema de atendimento digital.
• Certificações ou cursos em Gestão de Projetos, Customer Experience, Onboarding ou áreas correlatas.
• Curiosidade, iniciativa e vontade de crescer em um time em expansão e constante evolução.

Se identificou? Esperamos por você