On The Job

Nesta oportunidade de Analista de Aprendizagem (OTJ), você irá atuar com o processo de treinamento comercial de novos Especialistas de CX e Negócios, aplicando conteúdos em sala de aula sobre técnicas de vendas, atendimento e sistemas, acompanhando indicadores individuais e coletivos, além de ser guardião do Modelo de atendimento.

Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.

Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:

• Atuar como multiplicador de conhecimentos técnico e comportamental para novos Especialistas de CX e Negócios;
• Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais das turmas em treinamento;
• Aplicar treinamentos para turmas em formação continuada, aplicando conteúdos comerciais, de atendimento e CX;
• Agir com rapidez na resolução de conflitos e com imprevistos do dia a dia;
• Realizar o acompanhamento, através de escutas, nos dias de atendimento dos Especialista de CX e Negócios em onboarding;
• Organizar e acompanhar os cronogramas de treinamento das suas turmas;
• Contribuir com ideias e metodologias que apoiem a excelência da área de Aprendizagem da Pulse.

Para está oportunidade, é necessário que você:

• Tenha Ensino Superior completo ou cursando (necessário comprovação atualizada da escolaridade, no momento em que for solicitado);
• Ter realizado sua candidatura na vaga no período de 24/10/2025 a 28/10/2025;
• Estar em cargos de Especialista CX e Negócios II ou III ou em células de Concierge Select, Bilíngue ou Libras;
• Ter no mínimo 06 meses de tempo de empresa ou movimentação de cargo;
• Sem registro de BACEN procedente contados dos últimos 3 meses fechados (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível (sem registro de BACEN) até a data de assumir o cargo;
• Sem medida disciplinar (advertência e/ou suspensão) contados dos últimos 3 meses fechados (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível (sem advertência e/ou suspensão) até a data de assumir o cargo;
• Não possuir faltas injustificadas contados dos últimos 3 meses fechados, contados do primeiro ao último dia de cada mês avaliado (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível (não possuir faltas injustificadas) até a data de assumir o cargo;
• Ter no máximo 2 atestados limitados em um total de até 5 dias, contados dos últimos 3 meses fechados (julho, agosto e setembro), devendo permanecer elegível até a data de assumir o cargo;
• Não pode ter realizado 120 dias de OTJ anteriormente ou com intervalos menor de 60 dias entre um contrato e outro;
• Não estar de férias durante as etapas do processo seletivo e pelo período de contrato de On The Job (30, 60 ou 90 dias);
• Obrigatório ter disponibilidade para atuação presencial;
• Obrigatório ter disponibilidade para horários tarde/noite (até 21:00);
• O colaborador deve estar de acordo com os requisitos até a data de assumir o novo cargo;
• Desejável ter participado do SX JUMP;
• Tenha experiência em treinamento comercial ou áreas de aprendizagem;
• Tenha conhecimento em metodologias de aprendizagem: Andragogia, Neurociência, dentre outras;
• Tenha inteligência emocional para atuar em ambientes com alta pressão;
• Tenha conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word, etc);
• Tenha excelente comunicação falada e escrita;
• Tenha conhecimento em indicadores de treinamento e/ou comerciais.

Caso tenha dúvidas sobre os requisitos e políticas do processo seletivo, você pode consultar na Weduka, no caminho: Clique em Documentos (aba esquerda) - Meus documentos - digite em buscar documentos: POLITICA DE ATRAÇÃO E SELEÇÃO.