Analista de Suporte

Há 24 horas

Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.

Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar

Atuação presencial na cidade de Campo Grande/MS

Sobre o profissional:

Este profissional será responsável por prestar suporte técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia, atendendo clientes de menor complexidade e contratos padrão. Deverá garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato.

Responsabilidades:

  • Atender aos chamados dos clientes por meio dos canais oficiais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp e portal), com acolhimento e foco em resolver de forma clara e eficiente as demandas recebidas durante o primeiro contato, sempre que possível;
  • Realizar triagens iniciais e investigações técnicas com base nos materiais e sistemas de apoio designados pela empresa (playbook, base de conhecimento e manuais internos), assegurando que o cliente receba, no momento do atendimento, orientações corretas, atualizadas e alinhadas aos procedimentos operacionais;
  • Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas, a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área;
  • Quando necessário, encaminhar chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos, com todos os dados e evidências anexadas, e assegurando a continuidade da tratativa de forma técnica e ágil;
  • Acompanhar ativamente os prazos de atendimento (SLAs) sob sua responsabilidade, organizando a priorização de tarefas ao longo do expediente e atuando preventivamente em casos de risco de atraso, com comunicação clara ao cliente e ao time para garantir o cumprimento dos prazos e a satisfação do cliente;
  • Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa por meio da participação em treinamentos, leitura de comunicados internos e consulta regular aos materiais oficiais disponibilizados, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes;
  • Colaborar com a melhoria contínua dos processos de atendimento, sinalizando aos gestores designados falhas recorrentes, gargalos e sugestões de ajuste identificadas nas interações diárias, de forma estruturada e propositiva, para otimizar os processos e a qualidade do atendimento;
  • Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente, mantendo registro das ações tomadas e contribuindo para uma operação eficiente, confiável e com bom clima interno.

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Indústria e Comércio de Alimentos admite Analista de Suporte em Campo Grande (Jardim Itamaracá).Responsabilidades:Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários. Instalar, configurar e manter equipamentos e softwares. Registrar e acompanhar chamados técnicos em sistema de gestão. Diagnosticar e resolver problemas em sistemas operacionais,...

  • Analista de Suporte Pleno

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil A Z INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa.Se...

  • Analista de dados

    Há 6 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Semalo Indústria E Comércio De Alimentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos procurando um Analista Comercial para nossa unidade em Campo Grande, MS. Este cargo é responsável por realizar análises de mercado, apoiar a equipe de vendas, gerenciar relacionamentos com clientes e auxiliar em atividades financeiras e administrativas. As tarefas diárias incluem análise de dados comerciais, elaboração de relatórios,...

  • processo seletivo 083/2025

    Há 3 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil SENAC Mato Grosso do Sul Tempo inteiro R$42.000 - R$68.780 por ano

    PROCESSO 083/2025 – Analista I – Analista de Suporte a Vendas - Determinado DescriçãoSejam bem-vindo(a) ao nosso processo seletivoA nossa missão é educar para o trabalho, de forma inovadora e inclusiva, em atividades do comércio de bens, serviços e turismo. Nossa Visão é de transformar vidas e fortalecer o setor, permeados pelos nossos valores da...

  • Analista Administrativo Financeiro

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Milena de Mendonça Lemos Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga Disponível – Analista Administrativo FinanceiroEstamos em busca de um Analista Administrativo Financeiro com perfil generalista, proativo e resolutivo, para atuar de forma estratégica nas rotinas administrativas, financeiras e de apoio ao departamento pessoal.Regime de contratação: CLT | Modelo: PresencialHorário: Segunda a sexta-feira, das 7h30...

  • Analista de Marketing Digital

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil sertão comercial de equipamentos ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Marketing Descrição:Estamos em busca de um Analista de Marketing para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável por auxiliar na criação e execução de estratégias de marketing para promover a empresa e seus produtos.Responsabilidades:Desenvolver campanhas de marketing online e offlineAnalisar dados e métricas...

  • Analista Contábil

    Há 6 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Seiza Tempo inteiro R$2.900 por ano

    Consultoria de Recursos Humanos admite Analista Contábil em Campo Grande (Campo Grande).Responsabilidades:Atuará na Arquidiocese de Campo Grande realizando as seguintes atividades: Atender e orientar paróquias via e-mail, telefone e WhatsApp, prestando suporte contábil e fiscal. Analisar movimentações financeiras e controlar documentos (extratos,...

  • Analista Comercial

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil DR INDUSTRIA E COMERCIO, IMPORTACAO E EXPORTACAO DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$54.000 por ano

    Nível hierárquico: AnalistaLocal de trabalho: Campo Grande - MSRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralMIssão;Integrar o time de Administração Comercial, suportando as rotinas de vendas, com forte visibilidade e interface com todas as áreas internas, prestando suporte para a equipe comercial, com foco em melhoria...

  • Analista de Suporte Técnico II

    Há 4 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil Cardway Tempo inteiro

    Na Cardway, acreditamos que cada conexão tem o poder de transformar pessoas, negócios e trajetórias.Se você tem paixão por transformar conexões em oportunidades, gosta de estar perto de pessoas e quer voar alto com um time que cresce junto, essa vaga pode ser o seu próximo passoSobre a vaga - O que você vai fazer por aqui?Orientar o cliente ao longo...

  • Analista de Sucesso do cliente

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil VOLATILE INFORMÁTICA Tempo inteiro R$25.000 - R$60.000 por ano

    Analista de Sucesso do cliente - CS (Customer Success) - PPRESENCIAL EM CAMPO GRANDE – MSO PEGA PLANTÃO é uma plataforma SaaS para gestão de horários de equipes de profissionais, focado no segmento da saúde e, desde 2011, já gerenciamos mais de 20 milhões de plantões com mais de 300 mil usuários.Analista de Sucesso do cliente - CS (Customer...