Analista de CX Júnior

Description

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação 

Esta é uma vaga aberta na frente de Educação Continuada, para trabalhar de forma híbrida na cidade de São Paulo/SP.  

Ao assumir o cargo de Analista de CX Júnior na Afya, seu objetivo principal será de atuar no relacionamento e suporte ativo aos alunos, oferecendo acompanhamento personalizado e estratégias de estudo alinhadas às suas necessidades. Garantir uma integração eficaz, comunicação contínua e resolução qualificada de demandas, contribuindo para o engajamento, a melhoria contínua dos serviços e a excelência da experiência do aluno com a Medcel.

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsibilities
COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Realizar atendimentos ativos e receptivos por meio da plataforma interna, utilizando ferramentas como Salesforce e WhatsApp, com foco na resolução de demandas de Suporte N2;
• Atuar como especialista em campanhas, regulamentos e regras de negócio, esclarecendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a campanhas, benefícios, fluxos e funcionalidades da plataforma;
• Analisar casos mais complexos, investigar causas raiz e garantir a resolução eficiente dos problemas;
• Realizar interface com áreas parceiras como Marketing, Vendas, Tecnologia e Produto, reportando inconsistências, falhas sistêmicas e oportunidades de melhoria;
• Registrar, organizar e acompanhar sugestões, elogios, reclamações e apontamentos de erros realizados pelos alunos;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e da experiência do aluno, compreendendo como o suporte impacta diretamente a jornada de estudos na Medcel.

Prerequisites
O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino Superior completo ou cursando;
• Desejável experiência com ferramentas como Salesforce, GoTo, RM, entre outras;
• Pacote Office em nível intermediário;
• Conhecimento técnico em gestão de suporte e atendimento ao cliente (N2);
• Habilidade para trabalhar com dados e gerar insights acionáveis;
• Proatividade na gestão de backlog e na priorização de demandas;
• Forte comunicação e facilidade para atuar de forma colaborativa com times multifuncionais (Produto, Tecnologia, Marketing e Vendas);
• Experiência na identificação e reporte de melhorias de produto;
• Organização do fluxo de informações e elaboração de reports para liderança;
• Disponibilidade para contrato temporário até 08/2026.
• Disponibilidade para atuação no horário das 10h às 20h de segunda a quinta e sexta das 11h às 20h 

Experiences
GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

UP na remuneração:  

• PLR;   
• Tech Coins para posições específicas (Créditos via Cartão Flash para utilizar como quiser). 

Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

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