Analista de Cx

**Seu bem-estar importa. Junte-se a uma empresa que se importa também.** **CONHEÇA A GENTE** Wellhub (antes, Gympass*) é uma plataforma de bem-estar corporativo que conecta os colaboradores aos melhores parceiros para exercício físico, mindfulness, terapia, nutrição e rotina de sono, tudo incluso em uma assinatura que custa menos do que a individual de cada parceiro. Fundada em 2012 e sediada em Nova York, nossa empresa tem uma equipe crescente em 11 países. No Wellhub, você tem a oportunidade de construir a sua carreira em uma empresa de tecnologia de alto crescimento, que coloca o bem-estar como base da sua cultura e, além disso, contribui para fazer de toda empresa uma empresa de bem-estar. - **Grande novidade: Gympass agora é Wellhub** Estamos felizes em anunciar nossa mudança de marca para Wellhub, um marco significativo na nossa jornada. Essa transformação reflete nossa evolução de "passe para academias" para uma solução ampla de bem-estar para colaboradores. Com nossa identidade atualizada, estamos prontos para embarcar em um capítulo novo e empolgante de crescimento e expansão. Estamos elevando nossa oferta, incluindo uma experiência completamente nova em nosso app e expansão da rede de nossos parceiros de bem-estar. Veja mais sobre isso aqui. **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando uma pessoa **Analista de CX** para o nosso time de **CX**em **São Paulo** O time de CX - Partners é responsável por fornecer atendimento especializado com excelência para nossos parceiros, como academias, studios e personal online. Nossa equipe de analistas é dedicada a fornecer um atendimento personalizado e eficiente, focado em soluções criativas e práticas. Trabalhamos para garantir que cada parceiro receba um atendimento empático, rápido e resolutivo. **SEU IMPACTO** - **Suporte a parceiros**: Oferecer atendimento personalizado, ajustando a comunicação conforme o perfil e necessidades de cada parceiro, visando uma experiência única. - **Comunicação**: Excelente comunicação oral e escrita (concisa e estruturada) - **Assistência técnica**: Quando surgem questões técnicas, o analista deve oferecer suporte focado na experiência do parceiro, ajudando a resolver problemas técnicos e facilitando a utilização dos serviços oferecidos pela empresa, garantindo que a jornada do cliente seja o mais fluida e satisfatória possível. - **Treinamento e capacitação**: O analista deve ser capaz de treinar os parceiros e clientes sobre como utilizar os produtos ou serviços da empresa, garantindo que eles aproveitem ao máximo as soluções oferecidas e, assim, contribuam para o sucesso mútuo. - **Encaminhamento para segundo nível**: Escalar atendimentos para segundo nível quando necessário, garantindo uma resolução eficaz das questões complexas. - **Utilização de materiais de apoio**: Consultar materiais de apoio para garantir que os atendimentos sigam corretamente os processos estabelecidos. - **Tabulação de atendimentos**: O analista deve garantir a coleta e o preenchimento adequado dos dados relevantes, assegurando que a tabulação no Zendesk seja realizada de forma precisa e completa. - **Acompanhamento de performance**: Monitorar o desempenho dos atendimentos realizados com base em indicadores de performance, como CSAT, FCR, FRT, SLA, NPS e tempo de primeira resposta, utilizando dashboards fornecidos pela liderança. - **Melhoria de experiência**: O analista precisa buscar aprimoramentos no atendimento ao parceiro, otimizando tempo de resposta, precisão das informações e satisfação. É importante estar atento às necessidades e expectativas do parceiro, personalizando o atendimento e buscando soluções específicas para cada caso. **QUEM É VOCÊ?** - **Nível de experiência anterior**: Experiência em atendimento B2B e suporte a clientes/ parceiros. - **Áreas e formação**: Formação em Comunicação, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas concluído ou em andamento. - **Idiomas exigidos**: Inglês ou Espanhol (desejável, não obrigatório). - **Habilidades com ferramentas**: Conhecimento em Zendesk, Excel e/ou Google Sheets, e Jira, (certificações em atendimento ao cliente e Pipefy são um diferencial). - **Competências**: Boa comunicação, perfil analítico, organização, adaptação rápida, senso de urgência, capacidade de gerenciar múltiplas demandas, com foco em resultados e boa comunicação. - **Fit with gympass**: Alinhamento com a cultura de bem-estar e equilíbrio entre vida profissional e pessoal. - **Viva a missão**:inspire e empodere Wellhubbers ao priorizar seu próprio bem-estar e de seus colegas. Faça parte de um ambiente de apoio, onde todas as pessoas se sentem à vontade para cuidar de si mesmas, tirar folgas e encontrar um equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. **O QUE OFERECEMOS?** Somos uma empresa comprometida com a saúde e bem estar dos nossas pessoas colaboradoras. Oferecemos um pacote de benefícios Flex, que inclui: **WELLNESS**:Seguro Saúde, Odontológico e Seguro de Vida. **TRABALHO FLEXÍVEL**:A maioria de nossas f