Analista de Jornada CX Pleno-

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Marketing está aguardando você

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Responsabilidades e atribuições
Você vai fazer aqui:

  • Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX, com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas;
  • Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico);
  • Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX, consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências;
  • Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica, com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.
  • Dia-a-dia: consumir e analisar dados de clientes diariamente. Conhecer os principais indicadores de satisfação e construir novos.
  • Acompanhar painéis dos times de Engenharia, Operações (Suporte Tecnico) e Atendimento: propor novos KPIs e aperfeiçoar os indicadores atuais.
  • Ser o ponto focal para todos os temas de CX B2B e saber orientar outros times sobre pontos de dor na jornada do cliente.

Requisitos e qualificações
Você não pode deixar de ter:

  • Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
  • Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;
  • Conhecimento avançado de Excel.
  • Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo;

Se você tiver, será um diferencial:

  • Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas);
  • Vivência em criação de materiais executivos;
  • Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico;

Informações adicionais
Você terá aqui:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Participação nos Lucros;
  • Desconto nos pacotes de internet.

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    São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista de Observabilidade Pleno na XP Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Youh Tempo inteiro

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