Analista de Jornada CX Pleno-

2 semanas atrás

Rua São Tomé São Paulo São Paulo Brasil Alares Internet Tempo inteiro
Description

Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?

Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.

O nosso time de Marketing está aguardando você

#vemseralares

#vagasalaresinternet

Responsibilities

Você vai fazer aqui:

  • Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX, com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas;
  • Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico);
  • Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX, consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências;
  • Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica, com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.
  • Dia-a-dia: consumir e analisar dados de clientes diariamente. Conhecer os principais indicadores de satisfação e construir novos.
  • Acompanhar painéis dos times de Engenharia, Operações (Suporte Tecnico) e Atendimento: propor novos KPIs e aperfeiçoar os indicadores atuais.
  • Ser o ponto focal para todos os temas de CX B2B e saber orientar outros times sobre pontos de dor na jornada do cliente.
Prerequisites

Você não pode deixar de ter:

  • Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;
  • Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;
  • Conhecimento avançado de Excel.
  • Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo;

Se você tiver, será um diferencial:

  • Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas);
  • Vivência em criação de materiais executivos;
  • Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico;
Experiences

Você terá aqui:

  • Vale Refeição ou Alimentação;
  • Vale Transporte;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Participação nos Lucros;
  • Desconto nos pacotes de internet.

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Analista de cx pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual...

  • Analista De Jornada Cx Pleno-

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Você gosta de trabalhar em equipe?É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você!#vemseralares #vagasalaresinternet...

  • Analista de CX Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Job description A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores. Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação. Main responsibilities...

  • Analista de jornada cx pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;Conhecimento avançado de Excel.Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede...

  • Analista De Jornada Cx Pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil.Em ****, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares.Em SP e MG, incorporamos...

  • Analista de jornada- cx pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa? Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente. O nosso time de Marketing está aguardando você! #vemseralares #vagasalaresinternet...

  • Analista de Cx Melhoria Continua Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Olá =)Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante...

  • Analista de cx pleno

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiro

    Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis). Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT. Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário. Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem...

  • Analista de Cx Junior

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...