Analista De Jornada Cx Pleno-

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

Somos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil.Em ****, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares.Em SP e MG, incorporamos empresas criadas para oferecer acesso à internet à população de pequenas e médias cidades do interior.Em CE, RN e PB incorporamos empresas que nasceram como pioneiras no serviço de TV por assinatura, e logo iniciaram também a oferta de banda larga.A partir de ****, unimos objetivos e ideias e passamos a nos chamar Grupo Conexão.Em ****, a Grain Management, empresa líder no setor de Private Equity se tornou nossa acionista controladora, e em **** nos tornamos AlaresHoje, não medimos esforços para crescermos de forma orgânica e inorgânica, e sermos cada vez melhores.Contamos com um time em que o talento e a garra têm um só objetivo: levar nossos clientes onde eles quiserem chegar.Acreditamos que a internet existe para mostrar que "além" é uma palavra que cabe na vida e nos negócios de cada um, e que, conhecer e confiar na empresa que leva a internet para a sua casa ou para o seu negócio, faz toda a diferença.Contamos com mais de 627 mil clientes em todo o país que confiam e acreditam em nós, e queremos ajudá-los a ir cada vez mais longe.Aceita encarar esse desafio com a gente e alçar voos cada vez mais altos?/n Você não pode deixar de ter: Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente; Conhecimento avançado de Excel.Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo ; Se você tiver, será um diferencial: Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas) ; Vivência em criação de materiais executivos; Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico; /n Você vai fazer aqui: Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX , com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas; Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico); Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX , consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências; Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica , com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.Dia-a-dia: consumir e analisar dados de clientes diariamente.Conhecer os principais indicadores de satisfação e construir novos.Acompanhar painéis dos times de Engenharia, Operações (Suporte Tecnico) e Atendimento: propor novos KPIs e aperfeiçoar os indicadores atuais.Ser o ponto focal para todos os temas de CX B2B e saber orientar outros times sobre pontos de dor na jornada do cliente.

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    2 semanas atrás

    Rua São Tomé, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Alares Internet Tempo inteiro

    DescriptionVocê gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você#vemseralares#vagasalaresinternetResponsibilitiesVocê...

  • Analista de cx pleno

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiro

    Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis). Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT. Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário. Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem...

  • Analista de cx pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual...

  • Analista De Jornada Cx Pleno-

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Você gosta de trabalhar em equipe?É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você!#vemseralares #vagasalaresinternet...

  • Analista de CX Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Job description A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores. Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação. Main responsibilities...

  • Analista de jornada cx pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Você não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;Conhecimento avançado de Excel.Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede...

  • Analista de jornada- cx pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    JOB DESCRIPTION Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa? Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente. O nosso time de Marketing está aguardando você! #vemseralares #vagasalaresinternet...

  • Analista de jornada- cx pleno-

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você não pode deixar de ter: Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente; Conhecimento avançado de Excel. Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de...

  • Analista de jornada cx pleno-

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você não pode deixar de ter: Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente; Conhecimento avançado de Excel. Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de...