Analista de jornada cx pleno-
2 semanas atrás
Você não pode deixar de ter:Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas;Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente;Conhecimento avançado de Excel.Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de Rede ou Operações de Campo;Se você tiver, será um diferencial:Conhecimento de indicadores operacionais (FCR, SLA, backlog, reincidência, massivas);Vivência em criação de materiais executivos;Familiaridade com plataformas de atendimento digital (URA, App, BOTs) e sistemas de suporte técnico;Você vai fazer aqui:Traduzir problemas técnicos em planos de ação CX, com outputs estruturados para times de Engenharia, Operações, Atendimento e Sistemas;Atuar de forma colaborativa com TI para definição de requisitos técnicos de experiência (ex.: melhoria de jornada no app, URA, integração de dados, tracking técnico);Solicitar dashboards e acompanhar indicadores de performance técnica de CX, consolidando métricas como FCR, SLA de VTs, NPS Técnico e volume de reincidências;Apoiar projetos estruturantes de experiência técnica, com foco em eficiência operacional, predição de falhas e satisfação do cliente.Dia-a-dia: consumir e analisar dados de clientes diariamente. Conhecer os principais indicadores de satisfação e construir novos.Acompanhar painéis dos times de Engenharia, Operações (Suporte Tecnico) e Atendimento: propor novos KPIs e aperfeiçoar os indicadores atuais.Ser o ponto focal para todos os temas de CX B2B e saber orientar outros times sobre pontos de dor na jornada do cliente.
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Analista de Jornada CX Pleno-
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiroVocê gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...
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Analista de Jornada CX Pleno-
2 semanas atrás
Rua São Tomé, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Alares Internet Tempo inteiroDescriptionVocê gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você#vemseralares#vagasalaresinternetResponsibilitiesVocê...
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Analista de cx pleno
3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiroMetodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis). Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT. Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário. Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem...
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Analista de cx pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiroMetodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual...
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Analista De Jornada Cx Pleno-
1 semana atrás
São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Você gosta de trabalhar em equipe?É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você!#vemseralares #vagasalaresinternet...
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Analista de CX Pleno
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiroJob description A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores. Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação. Main responsibilities...
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Analista De Jornada Cx Pleno-
2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiroSomos uma empresa de telecomunicações (internet banda larga e fibra óptica, TV e telefone fixo) que iniciou sua história há mais de 20 anos e hoje está presente em mais de 175 cidades em 7 Estados do Brasil.Em ****, iniciamos um processo de consolidação, adquirindo em sequência as empresas que hoje constituem a Alares.Em SP e MG, incorporamos...
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2 semanas atrás
São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiroJOB DESCRIPTION Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa? Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente. O nosso time de Marketing está aguardando você! #vemseralares #vagasalaresinternet...
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3 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Alares Internet Tempo inteiroVocê não pode deixar de ter: Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente; Conhecimento avançado de Excel. Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de...
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2 semanas atrás
SAO PAULO, Brasil Alares Internet Tempo inteiroVocê não pode deixar de ter: Ensino Superior Completo em Adminstração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Telecomunicações ou áreas correlatas; Vivência em Atendimento ao Cliente, Experiência do Cliente ou Sucesso do Cliente; Conhecimento avançado de Excel. Experiência prévia em Telecom, CX Técnico, Engenharia de...
