Analista de Service Desk
Há 23 horas
Nós criamos soluções incríveis para empresas apaixonadas por gerar impacto. De um jeito digital.
A Penseapp nasceu da inquietação e vontade de transformar a vida das pessoas com soluções digitais que as façam mais felizes. Com a formação de times de alta performance e multidisciplinar, entregamos soluções para os objetivos audaciosos de empresas que não param de inovar.
Nosso papel vai além de simplesmente desenvolver um aplicativo ou um sistema, nós entramos na estrutura de nossos clientes, fazendo parte do dia-a-dia dela e entendemos tudo que é preciso para construir uma estratégia digital que inove e gere valor.
Responsabilidades e atribuições
- Atuar como ponto único de contato do time (SPOC) para entrada de demandas, sejam elas incidentes ou requisições;
- Prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários e resolução de dúvidas básicas e operacionais;
- Registrar, categorizar e priorizar chamados no sistema de Service Desk;
- Realizar diagnóstico, identificação de causa raiz de incidentes e resolução de problemas técnicos;
- Escalonar chamados para níveis superiores quando necessário;
- Documentar soluções e procedimentos para base de conhecimento;
- Comunicar-se de forma clara e objetiva com os usuários e demais stakeholders mobilizados para os atendimentos;
- Garantir todos os registros requeridos para se ter rastreabilidade e auditabilidade dos atendimentos realizados;
- Gerar relatórios com estatísticas acerca dos atendimentos realizados pelo Service Desk;
- Liderar ações visando a melhoria de processos internos vinculados às atribuições do setor de Service Desk;
- Liderar ações que melhorem a experiência do usuário e sua satisfação;
- Monitorar sistemas e serviços para identificar e prevenir problemas.
Requisitos e qualificações
- Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- Domínio de ferramentas de edição de texto, planilha e apresentações (Google Docs, Microsoft Office);
- Experiência em atividades que envolvam relacionamento com o cliente e serviços de T.I.;
- Conhecimentos básicos em sistemas operacionais, redes de computadores, hardware, bancos de dados e SQL;
- Conhecimento e experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: ClickUp, JIRA);
- Capacidade analítica para mensurar impacto dos incidentes no usuário final;
- Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos pertinentes ao cargo.
Informações adicionais
- Vale Alimentação no cartão EUCARD;
- Cartão Eucard MultiConvênios (débito e crédito);
- Índice de Performance Individual;
- Cartão aniversário;
- Convênio com o SESC e AMIC;
- Desconto no Centro Universitário FAG;
- Descontos em escolas de Inglês;
- Plano Odontológico co-participativo, extensivo a dependentes;
- Premiação por tempo de casa;
- Descontos com passagens Eucatur.
Sobre nós
Nós criamos soluções incríveis para empresas apaixonadas por gerar impacto. De um jeito digital.
A Penseapp nasceu da inquietação e vontade de transformar a vida das pessoas com soluções digitais que as façam mais felizes. Com a formação de times de alta performance e multidisciplinar, entregamos soluções para os objetivos audaciosos de empresas que não param de inovar.
Nosso papel vai além de simplesmente desenvolver um aplicativo ou um sistema, nós entramos na estrutura de nossos clientes, fazendo parte do dia-a-dia dela e entendemos tudo que é preciso para construir uma estratégia digital que inove e gere valor.
-
Analista de Service Desk Junior
1 dia atrás
Remoto, Brasil DAREDE Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoA Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a maisrelevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUDNosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface...
-
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
cód. 9910154 - analista de service desk
1 semana atrás
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$6.000 - R$12.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
Remoto, Brasil Quality Digital Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoNós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente:Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar...
-
Técnico de Serviço de Laboratório
Há 3 dias
Remoto, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano;Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre Nós:Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas...
-
Middle Office Analyst
Há 23 horas
Remoto, Brasil coins Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por anoJoin the Pioneer Crypto Brand in the PhilippinesCoins is the most established crypto brand in The Philippines and has gained the trust of more than 18 million users. Through the easy-to-use mobile app, users can buy and sell a variety of different cryptocurrencies and access a wide range of financial services.Coins is fully regulated by the Bangko Sentral ng...
