Analista de Service Desk Junior

A Darede tem o objetivo de continuar revolucionando os negócios em Cloud no Brasil e nos tornarmos a mais

relevante consultoria do segmento afinal THE FUTURE IS CLOUD

Nosso Analista de Service Desk Jr tem papel importantíssimo na Darede pois é nosso primeiro ponto de contato com os clientes, atuando no entendimento da "dor" do cliente e fazendo a interface com as áreas internas para garantir a resolução dos chamados.

Se você tem curiosidade e vontade de aprender novas ferramentas, plataformas e tecnologias, é Data Driven e HandsOn, é uma pessoa sempre antenada nas novidades do Mundo Cloud e Devops, essa vaga é para você

Candidate-se, queremos te conhecer

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento e triagem de chamados via ITSM.
• Garantir o cumprimento do SLA de primeiro atendimento.
• Atender os clientes via telefone, ITSM e e-mail.
• Realizar o monitoramento do ambiente dos clientes a nivel AWS.
• Documentar nos chamados os eventos e incidentes.
• Escalonar incidentes a times especializados.
• Acionamento de plantonistas quando necessário.
• Abrir, registrar, acompanhar e encerrar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting de primeiro nível, aplicando procedimentos documentados em FAQ.

Requisitos e qualificações

• Conhecimentos básicos em AWS.
• Conhecimentos básicos em sistemas operacionais (Windows e Linux).
• Facilidade em trabalho em equipe.
• Facilidade em comunicação.
• Atuação em escala 12x36, das 18h às 6h

+Formação:

• Faculdade de tecnologia da informação ou áreas correlatas (cursando ou completo).

+Diferencial:

• AWS Certified Cloud Practitioner

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Refeição

Vale Alimentação

Auxílio home office (para vagas remotas)

Seguro de vida (Prudential)

Creche (conforme CLT)

Auxílio para pais de filhos excepcionais

Vale presente aniversário

Vale educação

Vale cultura

Birthday off

TotalPass

Bônus anual

Assistência médica (SulAmérica)

Assistência odontológica

Programa "Indicou, ganhou"

Parcerias com Instituições de Ensino

Reembolso em certificações na trilha da AWS

Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.

Temos feito um trabalho significativo ao longo desses 11 anos, transformando não só negócios, mas principalmente histórias Através do alinhamento de objetivos de vida e de carreira, temos muito orgulho de contar que JUNTOS conquistamos diversos prêmios, reconhecimentos, selos e parceiras através da força do nosso trabalho coletivo.

Só nos últimos dois anos, tivemos:

• Parceira Premier AWS (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)
• 15ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar 2022 (GPTW) - Barueri e Região
• 2022 AWS Well Architected Partner of the Year
• 2023 AWS Collaboration Partner of the Year
• 2022 AWS Public Sector Rising Star of the Year
• 2022 AWS Enterprise Workloads of the Year – Microsoft
• 2021 AWS Consulting Partner of the Year
• Líder em dois quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners
• Reconhecimento AWS: 1º no mundo em contribuições à comunidade na categoria webinars
• Reconhecimento AWS: 1º lugar entre os embaixadores LATA à um dos nossos #CloudSpecialists
• Ranking GPTW Destaque em Saúde Emocional
• Selo Gupy "Empresa que dá feedback"
• • 400 certificações AWS

Ainda sobre acreditar no potencial humano, apoiamos ativamente projetos sociais como a Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, porque queremos ser os melhores com os melhores

Se você busca um local onde possa colocar seu conhecimento técnico em prática, adquirir novos conhecimentos, evoluir na carreira profissional, impactar a sociedade, desenvolver pessoas, transformar contextos e mudar o mundo: aqui é o seu lugar

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