Analista de Suporte Júnior

Qual a missão de um Analista de Suporte Júnior - IBM Cloud Pak for Business Automation na Icaro Tech?

Transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos seus usuários é a nossa missão. A sua missão é traduzir isso para os desafios do dia-a-dia.

Na nossa área, trabalhamos para resolver desafios complexos de negócio dos clientes usando a tecnologia como principal ferramenta. A sua missão, como Analista de Suporte Júnior, será auxiliar na sustentação das plataformas IBM que garantem a performance e disponibilidade dos sistemas dos nossos clientes.

Você fará parte do nosso time de Engineering, onde terá a oportunidade de aprender e se desenvolver no suporte e sustentação de ferramentas IBM como IBM BAW, IBM ODM, IBM Case Manager, IBM FileNet e IBM RPA. Essa é a sua chance de atuar em projetos de grande escala e aprender sobre tecnologias de ponta com profissionais experientes.

Nossa cultura é baseada em colaboração e melhoria contínua. Você terá a oportunidade de evoluir suas habilidades, aprender com profissionais sêniores e compartilhar seu conhecimento, contribuindo para a disseminação da cultura DevOps e de boas práticas no time e nos projetos.

Além de todos os desafios, você também terá acesso a um plano de desenvolvimento estruturado, com avaliações e feedbacks contínuos, e com um plano de carreira atrativo e abrangente.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

• Suporte técnico para as ferramentas do IBM Cloud Pak for Business Automation (IBM BAW, IBM ODM, IBM Case Manager, IBM FileNet, IBM RPA, entre outros).
• Acompanhar a instalação, configuração e atualizações das soluções IBM.
• Realizar o monitoramento das plataformas, seguindo os procedimentos e processos estabelecidos.
• Ajudar no diagnóstico e resolução de incidentes, sob supervisão de um profissional mais experiente.
• Apoiar a equipe de desenvolvimento e arquitetura para garantir a estabilidade das aplicações.
• Auxiliar na elaboração e manutenção da documentação técnica dos procedimentos.

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber:

• Conhecimento básico em sistemas operacionais Linux e Windows.
• Familiaridade com conceitos de tecnologia da informação (TI).
• Vontade de aprender sobre ferramentas IBM (IBM Cloud Pak for Business Automation).
• Habilidade para analisar e resolver problemas.
• Ser proativo e ter curiosidade para aprender.

Você se destaca se tiver:

• Conhecimento acadêmico ou projetos pessoais com ferramentas IBM BAW, IBM ODM, IBM Case Manager, IBM FileNet ou IBM RPA.
• Experiência acadêmica ou profissional básica com servidores de aplicação (como WebSphere Application Server), bancos de dados e redes.
• Familiaridade com scripts básicos de automação (Shell, Bash).
• Conhecimento em troubleshooting e análise de logs

O que você precisa ter:

• Curiosidade e proatividade para aprender sobre novas tecnologias e enfrentar novos desafios.
• Excelente capacidade de análise e resolução de problemas.
• Habilidade de comunicação clara e colaborativa.
• Autonomia e ownership para tocar as suas atividades.
• Desejo de compartilhar conhecimento e ajudar o time a crescer.

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas

O que faz de nós um Great Place to Work?

No dia-a-dia:

• Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
• Birthday dayoff
• Horário flexível
• Vale alimentação
• Vale refeição
• Vale transporte
• No dress code

Saúde e bem-estar:

• TotalPass
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Plano de saúde PET
• Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

• Auxílio pós-graduação
• Bolsa de idiomas
• Programa de treinamento e capacitação
• Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

• Auxílio Home Office
• Auxílio creche
• Seguro de Vida
• Indicação premiada
• Participação nos lucros
• Breaktime: acompanhamento do RH

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas

Razões para trabalhar conosco:

• Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
• Nossa liderança está sempre de portas abertas
• Investimos em nossos talentos
• Somos apaixonados por tecnologia
• Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime