Analista de Suporte à Integrações Junior

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade

O Asaas ajuda empresas a gerir e automatizar seus processos financeiros e a melhorar o relacionamento com os seus clientes. Nossa conta digital é completa e reúne em um único lugar o envio e recebimento de cobranças, automação de comunicação por diversos canais e gestão de recebíveis descomplicada

Para o nosso Time de Tecnologia, buscamos Analista de Suporte à Integrações Júnior (N1) que será a porta de entrada do atendimento. Seu papel será crucial para prestar suporte a clientes e desenvolvedores sobre a nossa API e demais modelos de integração. Se você também tem paixão por tecnologia, é uma pessoa curiosa e analítica, gosta de resolver problemas e deseja conhecer a fundo nossos sistemas, venha fazer parte do nosso time.

Esta é uma posição 100% Remota

Responsabilidades e atribuições

• Atender a dúvidas técnicas pontuais de clientes integrados à nossa plataforma de maneira ágil e eficiente.
• Avaliar a complexidade e o tempo de resolução das demandas para gerenciar o escalonamento para o Nível 2 (N2), garantindo que o fluxo de atendimento se mantenha fluido.
• Participar de reuniões para validação técnica, alinhando objetivos e expectativas entre o cliente e a equipe de vendas.
• Fornecer relatórios para desenvolvedores e partes interessadas sobre o desempenho do produto.
• Identificar oportunidades de melhorias nos produtos Asaas e relatar as necessidades aos times envolvidos.
• Aconselhar os clientes com estratégias de mitigação frente a mudanças tecnológicas ou possíveis interrupções.
• Fornecer recomendações proativas e oportunas que promovam o uso contínuo da plataforma.
• Garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos estabelecidos e em condições adequadas.
• Manter um relacionamento próximo com os clientes, assegurando sua satisfação contínua.
• Avaliar as necessidades dos clientes e sugerir soluções que otimizem seus processos.

Requisitos e qualificações

• Comunicação: Possuir excelentes habilidades de comunicação, tanto oral quanto escrita.
• Vivência em atendimento ao público/cliente: Ter a autonomia necessária para analisar a complexidade, e lidar com objeções e problemas.
• Conhecimento em Código-Fonte: Ter a capacidade de ler e interpretar código-fonte, garantindo a compreensão técnica para diagnóstico de problemas e suporte.
• Experiência com SQL: Ter familiaridade com bancos de dados e com consultas SQL.
• Conhecimento em APIs: Ter conhecimento a nível de leitura, interpretação e implementação de APIs.
• Logs de Sistemas: Possuir habilidade em interpretar logs de sistemas.
• Programação: Ter conhecimento básico em programação, para suporte técnico.

Informações adicionais

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência prévia com Java/Spring Boot.
• Experiência com ferramentas de atendimento ao cliente (Zendesk, Intercom, Freshdesk ou similares).
• Inglês para leitura técnica.
• Experiência em empresas de tecnologia.

Modelo de trabalho:

• Carga horária de 8h por dia (segunda à sexta);
• Contratação CLT.
• Modelo 100% remoto.

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 200 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil Mais de 800 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage.

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender.

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code