
Analista de Suporte Júnior
Há 2 dias
Be yourself, be your best
Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.
Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.
Responsabilidades:
- Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para as ferramentas Atlassian;
- Responder às perguntas dos clientes de maneira oportuna e precisa, através do portal de atendimento ao cliente (service desk);
- Investigar e resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise de logs Java, arquivos Atlassian-, .HAR, JSON e registros de API;
- Apoiar usuários finais no uso correto do produto, identificando necessidades e dificuldades para garantir a melhor experiência;
- Realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de performance, permissões e logs de erro;
- Criar e manter documentações técnicas atualizadas, garantindo uma base de conhecimento eficiente para clientes e equipe interna;
- Identificar melhorias nos processos de suporte e propor soluções tanto para os clientes quanto para a equipe interna;
- Atuar como primeiro ponto de contato para chamados técnicos: recebimento, registro, categorização e definição de prioridades;
- Realizar análises técnicas e propor resoluções eficazes;
Agendar e conduzir interações com clientes e times internos (produto, devengineering);
- Manter e elaborar artigos ou FAQs na base de conhecimento com base em chamados frequentes;
- Monitorar indicadores de performance (tempo médio de atendimento, SLA, CSAT), elaborar relatórios e propor melhorias operacionais;
Essa posição é ideal para você se tiver:
- Inglês avançado (escrita e conversação) para lidar com clientes internacionais, garantindo uma comunicação clara e profissional;
- Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita);
- Foco no cliente;
- Conhecimento em troubleshooting, com capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos;
- Familiaridade com JQL e com APIs REST, sendo capaz de interpretar e testar requisições;
- Familiaridade com o ambiente Atlassian (Jira, Confluence, entre outros);
- Experiência com logs de aplicações web e análise de desempenho em sistemas on-premise e cloud;
- Conhecimento básico de bancos de dados (SQL, PostgreSQL);
- Autogestão e organização: capacidade de priorizar tickets e demandas para garantir um suporte eficiente;
- Comunicação assertiva: saber interagir com clientes de diferentes níveis técnicos, garantindo clareza nas explicações e instruções;
- Resiliência e pensamento crítico: lidar com situações desafiadoras de forma calma e focada na resolução do problema.
Benefícios de ser e-Corean
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.
\uD83D\uDCB3 Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.
Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.
\uD83C\uDFDD Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.
\uD83C\uDF93 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora
Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest
Privacidade
Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.
Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)
O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos
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Analista de Suporte Júnior
2 semanas atrás
Remoto, Brasil ICARO TECH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoQual a missão de um Analista de Suporte Júnior - IBM Cloud Pak for Business Automation na Icaro Tech?Transformar digitalmente a operação de nossos clientes simplificando a vida dos seus usuários é a nossa missão. A sua missão é traduzir isso para os desafios do dia-a-dia.Na nossa área, trabalhamos para resolver desafios complexos de negócio dos...
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Analista de Suporte Júnior
Há 2 dias
Remoto, Brasil e-Core Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoBe yourself, be your bestCombinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.Estamos em busca de um Analista...
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Analista Suporte Junior
2 semanas atrás
Remoto, Brasil efrete Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO que é a Signa?A Signa é uma tech focada em transformar o transporte e a logística, com um talento especial para cabotagem. Nossa missão? Usar tecnologia para deixar o mundo melhor. E, cá entre nós, somos os únicos que conseguem dar conta de toda a cadeia dos armadores de cabotagem de container no Brasil.Lideramos o mercado de TMS para cabotagem com...
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Analista de Suporte Pleno
2 semanas atrás
Remoto, Brasil Global System Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVaga: Suporte Técnico N2 / Analista de SuporteContratação: CooperadoTempo de projeto: 2 mesesModelo: Home OfficeDescrição da VagaEstamos em busca de um profissional de Suporte Técnico N2 / Analista de Suporte para atuar em ambiente corporativo, prestando atendimento de qualidade aos usuários e garantindo a resolução eficiente de incidentes e...
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Analista de Suporte
2 semanas atrás
Remoto, Brasil Elausa Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoVaga: Analista de Suporte – Home Office (CLT) Empresa: Elausa Cosméticos Remuneração inicial: R$ 2.908,00 Benefícios: Trabalho remoto, seguro de vida, celular corporativo Descrição da Vaga A Elausa Cosméticos, referência em inovação e qualidade no segmento de cosméticos e produtos capilares, busca um Analista de Suporte para integrar sua equipe...
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Analista de Recursos Humanos Júnior
1 dia atrás
Remoto, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$3.000 por anoRestaurante admite Analista de Recursos Humanos Júnior em São Paulo (Jardim Paulista).Responsabilidades:Gestão de Benefícios (Beneo): Administrar benefícios conforme a convenção coletiva, incluindo cadastro de novos colaboradores, atualização cadastral, exclusão de inativos e contato diário com o suporte técnico para resolução de...
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Analista de Compliance Junior
Há 5 dias
Remoto, Brasil TORO INVESTIMENTOS LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEsta vaga é apenas para pessoas colaboradoras do Grupo Toro. DESCRIÇÃO DA VAGAEstar no time da Toro Investimentos é ser parte de uma das maiores fintechs de investimento do mundo.É a oportunidade de trabalhar em uma equipe que, com espírito jovem e muita ambição, está criando uma revolução que vai mudar a forma com que as pessoas lidam com seu...
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Analista de Tesouraria Júnior
Há 5 dias
Remoto, Brasil azos Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoTrabalhar na Azos é ter autonomia de verdade e gente boa do seu lado. Aqui, todo mundo tem espaço pra fazer acontecer e ver o resultado do próprio trabalho chegando na vida de milhares de famílias brasileiras. Acreditamos em um ambiente leve, diverso e colaborativo, onde a troca é constante e o crescimento vem junto com o time.Temos escritórios em São...
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Analista de Suporte Sênior
Há 3 dias
Remoto, Brasil VOLL Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoO Analista de Serviços de TI Sênior é responsável por liderar investigações técnicas complexas, diagnosticar falhas críticas em sistemas, infraestrutura e integrações, além de propor soluções sustentáveis que impactem positivamente o negócio. Atua como referência técnica para o time, interagindo com áreas como Engenharia, Segurança e...
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Analista de Suporte
1 dia atrás
Remoto, Brasil Relicário Psicologia e Desenvolvimento Humano Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEmpresa de Consultoria, Recrutamento e Seleção admite Analista de Suporte em Cascavel (Centro).Responsabilidades:Atender dúvidas operacionais e gerenciais dos clientes via ferramenta de chat e reunião online (meet), quando necessário. Abrir tickets de solicitações de clientes, gerenciar sua caixa de tickets e devolver feedbacks para os clientes. Abrir...