Analista de Suporte Júnior

Be yourself, be your best

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior para se juntar à nossa equipe, trabalhando remotamente. O candidato ideal se sente à vontade em um ambiente de ritmo acelerado, é capaz de se adaptar a diferentes culturas e é apaixonado por ajudar as pessoas.

Responsabilidades:

• Atuar proativamente como extensão das equipes dos nossos clientes, fornecendo suporte de alta qualidade para as ferramentas Atlassian;
• Responder às perguntas dos clientes de maneira oportuna e precisa, através do portal de atendimento ao cliente (service desk);
• Investigar e resolver problemas técnicos complexos, incluindo análise de logs Java, arquivos Atlassian-, .HAR, JSON e registros de API;
• Apoiar usuários finais no uso correto do produto, identificando necessidades e dificuldades para garantir a melhor experiência;
• Realizar troubleshooting em ambientes Atlassian Server/Data Center e Cloud, incluindo análise de performance, permissões e logs de erro;
• Criar e manter documentações técnicas atualizadas, garantindo uma base de conhecimento eficiente para clientes e equipe interna;
• Identificar melhorias nos processos de suporte e propor soluções tanto para os clientes quanto para a equipe interna;
• Atuar como primeiro ponto de contato para chamados técnicos: recebimento, registro, categorização e definição de prioridades;
• Realizar análises técnicas e propor resoluções eficazes;

Agendar e conduzir interações com clientes e times internos (produto, devengineering);

• Manter e elaborar artigos ou FAQs na base de conhecimento com base em chamados frequentes;
• Monitorar indicadores de performance (tempo médio de atendimento, SLA, CSAT), elaborar relatórios e propor melhorias operacionais;

Essa posição é ideal para você se tiver:

• Inglês avançado (escrita e conversação) para lidar com clientes internacionais, garantindo uma comunicação clara e profissional;
• Excelentes habilidades de comunicação (oral e escrita);
• Foco no cliente;
• Conhecimento em troubleshooting, com capacidade analítica para diagnosticar e solucionar problemas técnicos;
• Familiaridade com JQL e com APIs REST, sendo capaz de interpretar e testar requisições;
• Familiaridade com o ambiente Atlassian (Jira, Confluence, entre outros);
• Experiência com logs de aplicações web e análise de desempenho em sistemas on-premise e cloud;
• Conhecimento básico de bancos de dados (SQL, PostgreSQL);
• Autogestão e organização: capacidade de priorizar tickets e demandas para garantir um suporte eficiente;
• Comunicação assertiva: saber interagir com clientes de diferentes níveis técnicos, garantindo clareza nas explicações e instruções;
• Resiliência e pensamento crítico: lidar com situações desafiadoras de forma calma e focada na resolução do problema.

Benefícios de ser e-Corean

Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

\uD83D\uDCB3 Benefícios Financeiros

Auxílio alimentação e/ou refeição.

Cartão de multi benefícios.

PLR (Participação nos Lucros e Resultados).

Plano de Previdência Privada.

Saúde e Bem-Estar

Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.

Plano de saúde para seu pet.

Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

\uD83C\uDFDD Flexibilidade e Qualidade de Vida

15 dias de férias a cada 6 meses.

Auxílio mensal para trabalho remoto.

\uD83C\uDF93 Desenvolvimento

Auxílio educação e creche

Parcerias educacionais

Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos