Analista de Suporte Sênior

O Analista de Serviços de TI Sênior é responsável por liderar investigações técnicas complexas, diagnosticar falhas críticas em sistemas, infraestrutura e integrações, além de propor soluções sustentáveis que impactem positivamente o negócio. Atua como referência técnica para o time, interagindo com áreas como Engenharia, Segurança e Produto, contribuindo para a evolução do ambiente tecnológico e a melhoria contínua dos processos de suporte.

Responsabilidades e atribuições

Liderança Técnica e Execução de Projetos:

• Liderar a execução de projetos técnicos de alta complexidade, promovendo soluções estruturadas e inovadoras.
• Ser referência técnica para o time, apoiando o desenvolvimento de analistas de níveis júnior e pleno.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias estruturais nos processos de atendimento e suporte.

Análise Avançada e Resolução de Problemas:

• Realizar diagnósticos aprofundados de falhas técnicas a partir da análise de logs, banco de dados e infraestrutura.
• Atuar de forma proativa na identificação de padrões de incidentes, antecipando riscos e propondo ações corretivas.
• Ter domínio de consultas complexas em bancos de dados relacionais e não relacionais, e interpretar o comportamento de integrações e APIs.

Relacionamento Interdisciplinar:

• Interagir com áreas técnicas e não técnicas, como Engenharia, Produto e Segurança da Informação, atuando como ponte entre Suporte e demais times.
• Apoiar a priorização de correções, melhorias e novas funcionalidades a partir da experiência direta com os usuários e análise de impacto.

Documentação e Gestão de Conhecimento:

• Elaborar e revisar documentação técnica de alto nível, incluindo planos de mitigação, base de conhecimento, manuais e fluxos de atendimento.
• Promover boas práticas de documentação no time, garantindo rastreabilidade e padronização nos atendimentos.

Gestão de Indicadores e Otimização Operacional:

• Acompanhar e reportar indicadores de performance do suporte, colaborando com a liderança na tomada de decisões estratégicas.
• Propor e liderar iniciativas de automação e melhoria contínua para reduzir retrabalho e aumentar a eficiência do time.

CONHECIMENTOS TÉCNICOS

• Banco de Dados: Domínio em consultas avançadas, tunning e leitura de logs.
• Integrações e APIs: Conhecimento técnico em ambientes integrados e protocolos REST.
• Automação e Scripts: Habilidade com scripts para automação de tarefas (ex: Bash, Python, PowerShell).
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes distribuídos, monitoramento e troubleshooting de serviços.

EXPERIÊNCIA REQUERIDA

• Experiência liderando investigações técnicas, atuando em parceria com outras áreas de tecnologia.
• Histórico de atuação proativa em melhorias operacionais e técnicas.

COMPORTAMENTO/HABILIDADES/ATITUDES

• Liderança Técnica: Atuar como referência para o time, apoiando tecnicamente e promovendo boas práticas.
• Visão Sistêmica: Capacidade de compreender e atuar considerando o impacto no todo da operação.
• Autonomia e Proatividade: Tomar decisões técnicas com segurança e antecipar riscos operacionais.
• Capacidade Analítica: Identificar causas-raiz e propor soluções definitivas.
• Comunicação Estratégica: Articular com clareza soluções complexas com públicos técnicos e não técnicos.
• Colaboração e Mentoria: Apoiar o desenvolvimento de colegas de time e fomentar o trabalho em equipe.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência comprovada em suporte técnico e resolução de incidentes complexos em ambientes corporativos.
• Forte domínio em banco de dados (SQL e NoSQL), análise de logs, APIs REST e lógica de programação.
• Capacidade de propor e liderar iniciativas técnicas que aumentem a maturidade da operação.

Informações adicionais

Nosso pacote de benefícios:

• Vale-refeição/alimentação no cartão Flash;
• Plano Médico e Odontológico Sulamérica;
• Total Pass e Gympass;
• Auxílio home office no cartão Flash;
• Auxílio à saúde mental (VOLL Care);
• Auxílio educação através do (VOLL Education);
• Seguro de vida em grupo;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade de 20 dias (Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos).
• Férias a partir de 6 meses;
• Day off.

Diversidade na Voll

Aqui na VOLL valorizamos cada pessoa e sua singularidade e oferecemos um ambiente que respeita as, diversidades e individualidades. Aqui damos espaço para que você possa ser você mesmo #JuntosNoMesmoBarco.

A VOLL existe para transformar ideias inovadoras em soluções que moldam o futuro das viagens, mobilidade e despesas corporativas. Fomos pioneiros ao criar o primeiro app integrado de mobilidade e viagens do mundo, unificando todas as etapas dessa jornada, desde a reserva até o pagamento.

Nossa plataforma visa dar o melhor para ambos — gestor e viajante corporativo, com soluções completas que simplificam e integram todas as necessidades em um único lugar. Isso é resultado do trabalho extraordinário de mais de 400 colaboradores, espalhados por mais de 17 estados.

NOSSOS VALORES

Executamos com maestria;

Jogamos limpo;

Estamos juntos no mesmo barco;

Somos protagonistas;

Somos fortes.