Analista de Planejamento Sr
Há 22 horas
Nesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.
Temos compromissos com a equidade de oportunidades para todas as pessoas. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos e todas são mais que bem-vindos, por isso buscamos diversidade em identidade de gênero, idade, cor e etnia, orientação afetivo-sexual, origem, pessoas com deficiência e entre outras diversidades, pois entendemos que todas as pessoas devem sonhar, crescer e realizar.
Para te ajudar a entender este desafio, aqui estão algumas responsabilidades:
- Planejar o forecast de chamadas a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo;
- Avaliar a necessidade de HC para as áreas receptivas e/ou ativas e/ou novos projetos e, caso necessário, solicitar novas contratações à área de Recrutamento & Seleção;
- Controlar o capacity de atendimento, avaliando mudanças de comportamento em indicadores para propor a otimização de recursos;
- Simular novos cenários de entrega de resultados das áreas de atendimento mediante premissas fornecidas e/ou conhecidas a fim de que a gestão possa tomar decisões tendo interações diretas com a alta gestão Pulse;
- Realizar analises de tendência de indicadores a fim de prever mudanças nestes e avaliar necessidade de ações corretivas sugerindo melhorias nos processos e/ou nas atividades da operação buscando a melhorias dos indicadores operacionais e NS;
- Avaliar o desempenho das operações por meio da criação de quartis e dados estatísticos de desvio padrão identificando os outliers e sugerindo melhorias para estes;
- Acompanhar os indicadores (KPIs) previamente definidos, apontando possíveis mudanças de comportamento e apoiar em tomada de decisões que evitem o comprometimento da entrega dos resultados;
- Analisar o volume de chamadas da Central, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), absenteísmo (ABS), turn over (TO), aderência (ADR), propondo ações em situações que estejam aquem do planejado;
- Revisar escalas, pausas e descansos obrigatórios em conformidade com a NR17 e CLT;
- Realizar o dimensionamento das operações de atendimento e elaborar escalas de trabalho através de Workforce;
- Ser referencia técnica para os analistas jr, assistentes e jovens aprendizes;
Para esta oportunidade, é necessário que você:
- Ensino Superior Completo;
- Experiência sólida na área de Planejamento, domínio em dimensionamento e forecast;
- Ter conhecimento avançado em Pacote Office (Excel e PowerPoint);
- Excelente habilidade de comunicação para diferentes públicos;
- Ter criatividade para resolução de problemas com agilidade, pro atividade, visão sistêmica e analítica;
- Conhecimento de discadores (diferencial ter atuado com Genesys);
- Experiência em construção de análises de indicadores para a tomada de decisões estratégicas e/ou operacionais.
- Disponibilidade para atuação presencial em Novo Hamburgo.
#LI-Onsite
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Analista de Planejamento Sr
Há 4 dias
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Talentos Internos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista de Planejamento Sr
1 semana atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista de Planejamento Sênior
1 semana atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Pulse Client Experts Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNesta oportunidade de Analista de Planejamento Sr, você irá realizar o planejamento a curto, médio e longo prazo das áreas de atendimento receptivo e/ou ativo, observando cenários de forecast e dimensionamento de capacity disponível, visando a eficiência operacional alinhado ao planejamento estratégico da central de relacionamento.Temos compromissos...
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Analista Comercial
2 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil WIZARD NOVO HAMBURGO Tempo inteiro R$387.731 por anoWizard by Pearson admite com experiência para início imediato: Analista Comercial.Horário de trabalho: segunda a sextaPreferencialmente, residindo em: Novo Hamburgo, São Leopoldo, Campo Bom ou Estância Velha.Será um diferencial já ter experiência como: Diretor de Vendas, Diretor de Marketing, Gerente de Relações Públicas, Analista de Viabilidade...
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Analista de Processos
Há 3 dias
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Scheffel Rh Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano• ANALISTA DE PROCESSOS, com experiência em processos produtivos industriais, planejamento e programação de produção e controle de suprimentos. Excel intermediário e Ensino superior completo ou em andamento. Salário a combinar + VA + plano saúde hospitalar + prêmio assiduidade + prêmio por atingimento de metas + Gympass + seguro de vida. Para...
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Analista de Processos
Há 2 dias
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil SCHEFFEL RH Tempo inteiro R$35.000 - R$42.000 por anoANALISTA DE PROCESSOS, com experiência em processos produtivos industriais, planejamento e programação de produção e controle de suprimentos. Excel intermediário e Ensino superior completo ou em andamento. Salário a combinar + VA + plano saúde hospitalar + prêmio assiduidade + prêmio por atingimento de metas + Gympass + seguro de vida. Para Novo...
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Analista financeiro sênior
1 semana atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Gabrielle Cabral Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoDescrição do CargoEstamos buscando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à nossa equipe em Novo Hamburgo, RS. Este cargo é focado em gerenciar e analisar dados financeiros, preparar relatórios e planejar o orçamento. As responsabilidades diárias incluem a análise de demonstrações financeiras, relatórios financeiros, planejamento financeiro...
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Analista de RH Generalista
1 semana atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Patricia De Nardin Consultoria de RH Tempo inteiro R$36.000 - R$42.000 por anoAnalista de Recursos Humanos (Generalista)Descrição:Buscamos um(a) Analista de Recursos Humanos Generalista para atuar em todas as rotinas de RH, com foco em Departamento Pessoal, Recrutamento e Seleção e Treinamento e Desenvolvimento. O(a) profissional será responsável por apoiar a gestão de pessoas e contribuir para o desenvolvimento organizacional,...
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Analista Comercial
2 semanas atrás
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Peter Chemical Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDescrição do CargoEstamos buscando um ANALISTA COMERCIAL para se juntar à nossa equipe em Novo Hamburgo, RS.Funções do cargo:Cadastro e manutenção de clientes produtos no sistema ERP;Recebimento e conferência de pedidos de venda;Solicitação de atualização de preço e cadastro de clientes:Acompanhamento e prazos de entrega e interface com o PCP e...
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Analista Fiscal
Há 3 dias
Novo Hamburgo, Rio Grande do Sul, Brasil Am Gestão De Talentos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoNível: AnalistaÁreas: Contabilidade, FiscalEscolaridade: Graduação - ciências contábeis,contabilidade - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira das 07:30h às 12:00h | 13:15h às 17:33hBenefícios: Vale combustível, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Vale Cultura, Day off no dia do aniversário,...
