Analista de Service Desk

Há 7 dias

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech

São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral

Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.

A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.

Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.

Seu Papel & Responsabilidades:

  • Resolver os chamados atribuídos em conformidade com o SLA acordado e os padrões de qualidade da empresa
  • Resolver tickets dentro do SLA, seguindo o combinado de volume e tempo.
  • Aderir aos padrões de qualidade, requisitos regulamentares e políticas da empresa
  • Garantir uma experiência positiva do cliente e CSAT através de Resolução de Primeira Chamada e tempo médio mínimo de manuseio (AHT), resoluções rejeitadas e reabrir casoS
  • Manter alta eficiência de login (disponibilidade) para os clientes
  • Atualizar os logs de trabalho e acompanhar o processo de turno/escalonamento e a conformidade do processo
  • Trabalhar em atividades de agregação de valor, como atualização da base de conhecimento e autodesenvolvimento

Qualificações & Experiência

  • Português e Inglês nível avançado/fluente (comunicação, escrita e leitura)
  • Disponibilidade para shift fixo no turno da madrugada e finais de semana (adicional noturno de 40% (Rio Grande do Sul) no salário.

Por que nos escolher?

  • Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e colaboradores
  • Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
  • Oferecemos a oportunidade de trabalhar com colegas espalhados ao redor do mundo
  • Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
  • Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
  • Oferecemos benefícios abrangentes para todos os funcionários
  • Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como "Top Employer" no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários

Igualdade & Oportunidade para Todos

Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.

  • Analista de Service Desk Trilingue

    Há 8 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Analista de Service Desk Trilingue, HCLTechSão Leopoldo/RS (Hibrido) / Analista de Service Desk Trilingue / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital,...

  • Service Desk Manager

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Responsibilities:As a Service Desk Manager, you will be responsible for strategically leading the technical support operation, ensuring service excellence, alignment with client objectives, and continuous team development. Your main activities will include:Strategic management of the Service Desk operationActing as an escalation pointResource planning and...

  • Analista De Suporte HELP DESK TI

    Há 11 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa. Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, REQUISITOS: Requisitos: Conhecimentos/aptidões:...

  • Suporte Service Desk N1 Jr

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Scherer Informática Tempo inteiro R$12.405 - R$24.810 por ano

    Oportunidade: Suporte Service Desk N1 Jr Local: São Leopoldo/RS Horário: 7h30 às 17h18 Modalidade: 100% Presencial Contratação: CLTO que você vai fazer? Atendimento telefônico e gestão da caixa de e-mails do Help Desk Suporte ao usuário em demandas simples: dúvidas, reset de senhas, instalação de aplicativos Registro e escalonamento de chamados...

  • Analista De Suporte Help Desk

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, REQUISITOS: Requisitos: Formação/escolaridade: ensino médio e/ou técnico na área Informática/Ti e/ou similares. Conhecimentos/aptidões: experiência na função, conhecimento...

  • Analista De Suporte Infra – São Leopoldo – RS

    Há 7 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil humanizar gestao de rh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Informações da VagaEmpresa: humanizar gestao de rhLocalização: São Leopoldo - RSÁrea de Atuação: OutrosPrincipais ResponsabilidadesAtribuições:Suporte técnico;Manutenção;Help desk;Redes.Requisitos e QualificaçõesRequisitos:Experiência e conhecimento;Formação técnica ou superior.Escolaridade: Ensino Médio

  • analista de sistemas

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Carmak Equipamentos Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Sobre a CARMAKSomos uma empresa referência em soluções premium para intralogística, com foco em locação, venda e manutenção de equipamentos da linha TOYOTA. Representamos a melhor marca número um do mundo no segmento e atuamos com excelência técnica, operação eficiente e visão de crescimento sustentável. Nosso plano estratégico é ousado e...

  • Analista De Suporte Infra

    Há 2 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Suporte técnico; Manutenção; Help desk; Redes. REQUISITOS: Requisitos: Experiência e conhecimento; Formação técnica ou superior. ESCOLARIDADE: Ensino Médio JORNADA: Jornada de Trabalho: Segunda a sexta 08h às 17h. BENEFÍCIOS: Salário a combinar. Benefícios: Clt ou oj; Plano de saúde; Seguro de vida; VT; VR. Vaga...

  • Analista De Suporte

    Há 11 horas

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil BuscarVagas - Consultoria Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    ATRIBUIÇÕES: Atribuições: Suporte técnico ao cliente, auxiliar na área de help desk, alimentação e correção banco de dados do sistema operacional da empresa, REQUISITOS: Requisitos: Ensino médio e/ou técnico na área Informática/Ti e/ou similares. Conhecimentos/aptidões: experiência na função, conhecimento informática, TI, suporte técnico,...

  • Analista Financeiro

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil JCJ Consultoria de RH Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    Vaga: Analista Financeiro(a)Local: São Leopoldo/RSModelo de Trabalho: PresencialHorário: Seg a Sex - 8h às 18hEmpresa: Clínica Artus Odontologia e EstéticaA Clínica Artus nasceu do sonho da Dra. Anaterez Artus de transformar vidas por meio da odontologia e da estética facial. Desde 2016, nossa equipe atua com excelência, tecnologia e cuidado genuíno...