Service Desk Manager

1 semana atrás

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

Responsibilities:

As a Service Desk Manager, you will be responsible for strategically leading the technical support operation, ensuring service excellence, alignment with client objectives, and continuous team development. Your main activities will include:

  • Strategic management of the Service Desk operation
  • Acting as an escalation point
  • Resource planning and allocation
  • Performance indicator analysis (KPIs and SLAs)
  • Client relationship management
  • People management
  • Governance and compliance
  • Operational risk management
  • Budget and cost control of the operation
  • Process definition and review

Requirements and Qualifications:

  • Proven experience in managing Service Desk operations in complex and multicultural environments
  • Strong knowledge of frameworks and tools such as ITIL, ServiceNow, and ITSM
  • Strong leadership, communication, and decision-making skills
  • Experience in managing leaders
  • Fluency in Portuguese and English (advanced level for conversation and presentations)
  • Ability to work under pressure and manage multiple priorities
  • Strategic mindset and results-oriented approach

  • Service Desk Manager

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Responsibilities:As a Service Desk Manager, you will be responsible for strategically leading the technical support operation, ensuring service excellence, alignment with client objectives, and continuous team development. Your main activities will include:Strategic management of the Service Desk operationActing as an escalation pointResource planning and...

  • Analista De Service Desk

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTech São Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / Integral Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas...

  • Analista de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.hcltech.comSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Analista de Service Desk

    Há 5 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de...

  • Analista de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    Analista de Service Desk (INGLÊS), HCLTechwww.hcltech.comSão Leopoldo/RS (Presencial) / Analista de Service Desk (INGLÊS) / IntegralSomos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e...

  • Suporte Service Desk N1 Jr

    1 semana atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Scherer Informática Tempo inteiro R$12.405 - R$24.810 por ano

    Oportunidade: Suporte Service Desk N1 Jr Local: São Leopoldo/RS Horário: 7h30 às 17h18 Modalidade: 100% Presencial Contratação: CLTO que você vai fazer? Atendimento telefônico e gestão da caixa de e-mails do Help Desk Suporte ao usuário em demandas simples: dúvidas, reset de senhas, instalação de aplicativos Registro e escalonamento de chamados...

  • Development Manager

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...

  • Senior Project Manager

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better**At SAP, we enable you to bring out your best. Our company culture is focused on collaboration and a shared passion to help the world run better. How? We focus every day on building the foundation for tomorrow and creating a workplace that embraces differences, values flexibility, and is aligned to our purpose-driven and...